，确定为“网络诚信 消费无忧”。聚焦到国内教育培训领域，很多教育培训机构都已从之前的线下面对面培训转移到线上授课，突破了地域、时间的限制，为更多的消费者提供了优质的教育资源。也有很多教育培训机构已突破了以往自身输出教育服务的模式，开始搭建开放的互动式平台为消费者提供第三方的教育服务。
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丰富的在线课程资源，也让消费者的消费模式发生了变化。消费者已从过去依靠口碑、宣传进行的课前现金支付逐渐过渡到依靠交互、评价进行的课后在线支付。可以看到，新型服务模式，消费模式正在兴起，以消费者为真正导向的教育培训市场进一步形成。
当然，并非所有的教育培训机构都开始了这种“互联网+”式的转型，依然坚守传统的线下的面对面式的服务。因此，国内教育培训行业呈现出线下与线上服务并举，传统与新型消费模式并存的景象。
与教育培训行业繁荣相对应的，教育培训消费占据家庭支出的比重也日益增加。但与此同时，我们也注意到，教育培训行业的各种消费纠纷也屡见报端。如何更好地服务消费者，为其提供更为优质的教育培训服务成为各个教育培训机构都要面临的问题。
中国教育在线作为国内最大的教育类门户网站，秉承用网络服务教育的理念。通过互联网推动中国教育行业发展，更好为中国教育行业服务。中国教育在线于近日举办了“315”消费者权益日沙龙，邀请国内教育培训行业优秀企业针对目前新消费环境背景下教育培训行业所面对的新问题、新挑战进行讨论，并对教育培训消费者发出机构自身的消费承诺。
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、盒子鱼联合创始人朱韵伊、慧科集团CEO朱维芳、华图助理副总裁曾庆、中公教育副总裁何玓、啄木鸟教育市场部经理王亚龙、新航道国际教育集团总裁助理/市场总监宋曦、尚德机构副总裁鲍云帆、神州佳教品牌经理李苏等嘉宾出席沙龙。
部分沙龙嘉宾精彩观点：
华图教育助理副总裁 曾庆
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相对于面授而言，在线教育具备以下几个特点。第一个特点，时间性可能没有面授的那么充足，所以在备考期间，考生追求的是快速直接，利用碎片化的时间来进行学习；第二个特点，其实对于在线学习来说，对学生的要求，他的自律性，一旦进入了学习的环节，其实是比面授更加高的要求。
所以，基于这些特点，同时结合华图的特点，就要求我们要保证教学质量，而我认为保证教学质量要从三个方面入手。华图在2016年的时候提出一个概念，用九个字概括就是，“好老师，好课程，好学生”。
我们要保证教育的有效性和质量，第一个方面就是要有好老师，特别对于在线教育而言，它对老师的要求，这两年的话慢慢的又有直播，又有网红，对我们的老师，不仅仅要在教学的功底上要过关，还要结合互联网的一些特点，要懂得去讲段子，所以对于老师的综合素质要求变得更高。
第二个方面应该是要有好的产品，好的课程。因为考生都是通过一个一个的课上来学习的。因此，华图的课程基本上采用的层次化的课程体系。其中最高端的叫红领培优，这种课我们所倡导的是周期长，要有一年到两年的时间，通过线下线上结合的一种模式来上课。众所周知，学习的质量是跟时间是成正比的，学习的时间越长，相对来说效果就会更好一点。所以，我们不断地去推动学生更早的去备考。
此外，我认为要想保证教学教育质量，如何培养备考考生的自身素质也是重要原因。尤其是要培养他们具备能够禁得起网络诱惑这个素质。因为，对于在线学习的人来讲，相对来说在线教育是一个独立的空间，考生要在一个虚拟空间进行学习。对于素质好的学生，可以通过网络进行更好地知识梳理，而差一点的学生就不行。所以我们要对考生上网行为进行必要的引导。并通过题库练习、在线学习机制等方面，培养出他们的学习热情、习惯。
盒子鱼联合创始人 朱韵伊
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对于盒子鱼而言，在线教育方式并不是对教育教学质量提出了更高的要求也不是降低了教育教学水平，更多的则是让机构在一定程度上解决了师资匮乏的问题。盒子鱼通过教学设计与教学体系，将老师进行了标准化，相当于是降低了老师成为一个好老师的门槛。因此，不用依赖名师的这种效应，但是可以让每位老师成为名师。
同时，我们也打破了校内外的一个学习的壁垒。也就是学生在校内的学习，在课内的学习状况我们可以知道，我们可以通过大数据全程进行分析。那么，学生在学校内学了什么，问题是什么都会记录下来，这样的记录会反馈到我们所有的在线辅导，课程设计上，从而实现课程安排、学习计划上实现百分之百个性化。这样做，也可以减轻老师的压力，并让他们做到备课、指导有的放矢。
新航道国际教育集团总裁助理，市场总监 宋曦
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新航道认为，在线教育的落点是在教育这一块，在线教育是教育的在线的一种实现形式，它的本质应该是教育。技术则是它的一个服务手段，这个是不能本末倒置的。因此，新航道所有的课程设计，包括线下的和线上的，都是秉承着胡敏老师提出来的高能高分这样一个教学理念。
由于新航道的业务是英语培训，那么老师的英语素养是新航道挑选老师的第一要求。为了保证老师的质量，我们认为要从两个方面入手。一个是认知层面，要对教育教学有着明确且清楚的认知，也就是刚才我所说的，要认知在线教育的落脚点是教育，在线只是一种教育的手段，不能本末倒置；另外一个则是实践层面。实践层面我们认为应该两个字概括，就是用心。
，学堂在线董事长 聂风华
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如何保证质量，我认为可以用十二个字概括，那就是“好内容、巧工具、严考核、靠自觉”。
从外部约束来说，或者外围影响或者诱惑来说，名校、名师、名课是大分，然后你自己的可能更兴奋，更专注。有本书叫《教育的目的》，这本书是英国的一个教育家写的。教育本质是什么？是让知识生动活泼起来，大家可能见过工匠，泥瓦匠抹的腻子，在玻璃上不能抹腻子的，要把墙拉薄了。大家也见过我们马路翻修的时候，要铺沥青，不会直接铺沥青的，而是先把地弄的坑洼不平再铺上新的一层沥青。同样，一个好的内容，好老师可能让学生兴奋起来，入戏。我说你必须怎么怎么着，人在曹营神游四方，那是没用的。所以我说的好内容，是广义的，也包括好的老师。
第二就是有好的工具，“工欲善其事，必先利其器”。我现在在做大学的教育，我们刚刚推出一个“语课堂”，就是利用微信和PPT，实现一个零成本智慧教学解决方案。这样微信课前的推送，课中的梳理，课后的互动，整个都有了。我想这些东西，老师们也用的很开心，我们刚开发了一个红包功能，下面有人抢答问题，谁先抢答有红包抢，学生很兴奋。这是小朋友喜欢的，也是大朋友喜欢的，抢的不是钱，抢的是开心。前天华中师大一个老师出了两千块钱，把我吓一跳。老师为了活跃氛围，给自己的红包库冲了两千块钱。所以一个好的工具很重要。
当然作为激励主要是严格的考核，大家可能听说过AP课对不对？我们也在做中国的AP课，叫MOOC AP课，慕课的中国的大学先修课，我们这个课怎么考？每年在中国的十七个省同时进行线下考试，都是有监控的，加密传输，从每个人进门都得拍照片，然后考问了之后全程跟踪，然后进行异地传输。权威发卷子，最后一起阅卷，对你招生会不会有影响，自然会好好学。在清华向全国各地派检察员、，好内容、巧工具、严考核固然很好，都是太外部了。
最后说来说去，我想一个好的质量保证，内因是关键。这个挺难，但是这是个自然。因为符合内因和外因的一般规律。当然除了保证质量以外，我想今天谈的是在线教育。我觉得我们是不是可以跳出来再看这个在线教育。我们就是想利用不断发展的技术和教育理念来改变教育、创新教育，在一定的投入情况下，产出的多。或者说在更少投入情况下，产出的一样，最后实现什么？好像孔子还是谁说过，有教无类什么的，因为有了互联网，因为有了不断发展的技术，包括人工智能、机器学习，最后实现什么？实现规模化的个性化教育，我想这是在线教育的一个期望。在有限投入的前提之下，能实现规模化的个性化教育。咱怎么做，针对小朋友的英语学习，针对考研或者考公务员，我想应该都是不一样的，但是最后还是应该实现这样一个美好的目标。
尚德机构副总裁 鲍云帆
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互联网的本质还是不断的释放人性，不断的尊重个体的存在，不断的从技术的交互变成人和人之间的交互。因此，我认为在线教育既然是互联网时代的一个产物，那毫无疑问，它也要凸显这样一个特点，就是说它更加的互动，师生间的互动，还会更加注重学生个体的差异，所以要因材施教，另外也会更加注重学生学习的自主性，而不是一味的灌输等等。因此，在线教育使教育其实更加的回归到本质上来。
所以应该说，在线教育和教学质量之间，不仅是不矛盾，反而应该说是一种促进的关系，在线教育更加促进了教育教学的服务质量。
第一、在线教育对教师提出了更高的要求。首先，他们必须是互联网的原住民，必须要会运用大量的互联网工具；其次，老师要有足够的兴趣，是有好奇心的人；再次，老师要有好的口才，要能够很好地跟粉丝互动；最后，老师还要有很强的服务精神，能够跟学生分享自己的想法，跟学生亲如一家。
在尚德，对老师的定义与内涵，已经不再是传统的教书育人，更多的是“老师+运营”的概念，它更多的强调是在互联网上，你要跟学生怎么去运营与学员的关系，运营一种新型的师生关系，所以这也是对老师提出的新要求。所以，有时候我们自己开玩笑的时候说一句话，尚德的老师应该是一个“神+神经+屌丝”的综合体。神代表了专业素养；神经，代表着老师要有幽默感；最后，屌丝是代表着老师对学生要有服务的精神。
第二、在线教育对教育教学服务也提出了更高的要求。首先，过去面授时代，老师上完课就走，学生很难找到老师。而现在则要求老师全天候在线提供服务；其次，传统面授学生很难对老师做出评价，就算是有评价体系也是很滞后的。而现在只要老师授课质量不能满足学生需求，学生就会下线，这样的评价很直接。
