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8年营业额增加30倍！面筋粉姐姐的卖面“传奇”
“在1688商有圈里，“面筋粉姐姐”是个不折不扣的“明星”；本着“以商会友”的心态，通过“瑞麦嘉禾面筋粉姐姐”的智库专家专栏，分享经营上的心得和故事；在商友圈里，她是赫赫有名的“多产达人”，至今已经有了近万篇文章，源于这种“笔耕不辍”的毅力，让她有了一批固定的粉丝，一起分享在社区营销上的真知灼见，共同探讨着生意经。她就是杨合平，自我调侃是个很笨的人，但是她的坚持和勤奋，闪耀出新商圈人的可贵品质！”
“成功并没有什么特别的方法，如果你能够以自己为核心，与手下员工共同付出不亚于任何人的努力，那么你就一定能够取得成功。”日本“经营之圣”的实业家稻盛和夫在面对众人询问“如何才能获得成功时”，如上说道。他认为企业经营者必须自己首先燃起对于成功的热忱，率先垂范、持之以恒地付出卓越努力，而这一点，或许正是“面筋粉姐姐”杨合平成为电商“卖面”第一人的核心要素。
一句广告语走上电商路：“让天下没有难做的生意”
杨合平，70后。二十年前，和丈夫从山东聊城农村到北京创业，因为家里有小型面粉厂，且在当地还很有名气的，创业之初便选择了自己熟悉的行业---面粉批发。
图解：2011年在面粉批发市场摊位前的杨合平
六里屯的腾龙批发市场是杨合平的初创地，交了房租，开店营业，然而，她带来的无任何添加剂的原麦原味面粉却并不被市场认可，“那是增白剂横行的年代，我们的面粉却是淡黄的面粉原白色。”
打不开局面，丈夫只好早晨5点开始脚蹬三轮车走街串巷跑客户，别人不理，就聊天闲扯拉拢感情，一连几天下来，才获得了第一单“试水”生意。
有了几个认可的客户，杨合平夫妻在北京才算站稳了脚跟。
做面粉批发生意的都知道，普通民用粉利润相当微薄，可以用杯水车薪来形容。
一次偶然的机会，杨合平发现了一款新产品----面筋粉。它是素食之王，是小麦面粉里面提炼出来的小麦纯蛋白，蛋白含量达到80%左右，是普通面粉的2倍多。杨合平夫妻感觉这款新产品前景可能会很好，就想利用几年的客户资源把面筋粉销量路打开。三百多元一袋，利润比起普通面粉也高很多。彼时，为了推广这款面粉，线下实体店里招聘了业务员四处奔走，宣传页也印制了很多，每个来实体店上货的客户，杨合平夫妻都会极力推销这款面筋粉，一个多月过去了，可是还是无人问津，想尽了各种办法还是打不开销路。就在他们夫妻一筹莫展时。“一天，一个骑着自行车的人找到我店里，问我有没有这款面筋粉，当时我还不信，觉得人家肯定找错了，因为面筋粉不能包饺子，做馒头之类的家用面食，怕这个客户拿回家万一错了没办法处理面筋粉，这样不是间接的坑害人家了吗？怕客户弄错连续问了好几个问题，才确信他真的是找这种面筋粉。”
这个客人告诉杨合平，自己找了北京的十几个大市场，都没买到面筋粉，没想到在杨合平这撞上了。正是这次经历，杨合平认识到，自己的产品并不是不好，相反只是供需信息的不平衡导致产品销路难打开的窘状，这让她决定改变。
晚上吃饭时，她在电视上看到一则广告，“让天下没有难做的生意。”这则阿里巴巴家喻户晓的口号，让她心动不已，当下，她便跟老公商量买台电脑回来，老公当时用怀疑的眼光看着她说：你能行吗？彼时，他们家女儿9岁，儿子3岁，有两个孩子需要照顾，还是实体店每天一大摊子事情要管理。最主要的是感觉当时电脑和自己八竿子打不着，那时的想法是用电脑都是高级白领们的专利，何况夫妻两人一个小学没有毕业，一个初中刚毕业。但是想到的事情就要去尝试这是杨合平的性格。买了电脑会打字就注册了淘宝和阿里巴巴账号，自此开始踏上了“电商之路”。
图解：2017年，做96大促活动海报时杨合平的商务写真
华丽蜕变：“8年营业额增加30倍”
在杨合平身上，让人不得不注意到的一点是，13岁即辍学的她连小学也尚未毕业，然而，凭借着强大的韧性和超乎想象的努力，她如今站在了行业的金字塔端，成为了国内面筋粉行业第一人，她的公司——北京瑞麦嘉禾商贸有限公司的客户更是遍布全国各个县市，提起“瑞麦嘉禾”，行业内无人不知，即使在2017年上半年实体经济萎靡的大环境下，瑞麦嘉禾的面筋粉和小麦淀粉发货量比去年同期翻倍还多。而这一切，用她的话说，都是阿里巴巴1688平台的功劳。
“刚接触电脑，我就像刘姥姥进了大观园一样，连开机都不会。”杨合平回忆，电脑买回来的第一天，工人上门安装好后，自己摸索了一会，晚上关门时，两人愣是没找到关机键，最后索性拔掉了电源。可即便这样，她也只用了短短几天时间就学会了打字、聊天，在误打误撞中看到阿里巴巴社区商友圈，在这里杨合平感觉像是发现了宝藏，里面有很多的实战文章，可以让自己一点完善自己的店铺和产品。在阿里社区杨合平学到了很多知识。迎来了自己有生以来的第一笔网上订单。
“这笔订单很小，只有2袋面筋粉，不过却是这个客户教给我怎么绑定支付宝，怎么设置和使用支付宝的。”
有了第一笔订单之后，她对网络越来越痴迷，把所有的业余时间都给了电脑，真是应了那句话：一个人的心在哪里，收获就在哪里。结果是有很多人从网上看了阿里巴巴宣传之后，纷纷打来电话到实体店看货，网络带给杨合平的预期远远超过了她的想象。仅以面筋粉产品这一种来说，她90%的客户均来自于网络。
2009年，入驻阿里巴巴之前，杨合平的营业额不到百万，2011年，营业额增长至300万，而今年，毛估下来，预计超3000万，短短8年时间，营业额增长了30倍。而在北京商盟圈里，她最好的伙伴爱静儿T恤定制创始人也一度创下了日营业额百万的神话（此前最好记录则为年营业额百万）
图解：2011年，杨合平与爱静儿T恤定制创始人（前排左三与第二排作四）
图解：2017年，两人同时考上阿里巴巴商学院讲师，在总部光明顶合影
经验分享：“老客户等于业务员”
杨合平形容自己是个很笨的人，但坚持和勤奋是她这个山东人身上闪光的品质，在1688的商友圈里，她给自己取了个网名“面筋粉姐姐”，本着“以商会友”的心态，经营着“瑞麦嘉禾面筋粉姐姐”的智库专家专栏，在商友圈里，她是赫赫有名的“多产达人”，几乎每天都要分享一些心得和故事，至今已有近万篇文章，也正是这种笔耕不辍的精神，让她收获了一群固定的粉丝，在她看来，社区经营的最根本成效是拉近了网络造成的距离感，缓解买家对卖家的不信任，建立起良性循环的沟通机制。
而有了基础客户之后，如何维系是她极其看重的事，除了每次咨询时候的耐心、细心、贴心之外，她还根据消费金额将客户划分成普通、优质、高级，VIP、钻石等级别，在本来面粉并不多利的情况下，让他们享受到相应的折扣，合作越久，优惠力度越大，提高客户的粘性。“老客户的口碑相传就像病毒一样，有时候，卖家说十句话，不如同行说一句话，老客户身后有强大的购买力。”
南京的一位食品商家就死心塌地认准了杨合平，从他这里介绍来的客户不下百人，他把自己的徒弟、亲戚、朋友、但凡在从事面筋串行业的都介绍给了杨合平。“这个客户对我相当信任。”之所以两人关系这么紧密，源于几年之前，在存货款时，客户误将114000当成了11400打了过来，整整多出了十万多，“他下午来找我的时候，因为那笔钱我还没有去银行查询，还没发现，他倒是体谅我，说要是暂时没有，也可以过段时间再退。但我想着钱在我这也不踏实，赶紧要了他的账号到银行就退给他了。”
其实无论是“二八理论”还是“一千个粉丝”，都在暗含着这样的道理：大流量不如高质量，高毛利不如客户的自发传播。杨合平就深谙此道。
好事接二连三：上了天价封面谁说靓男倩女才能开直播
杨合平在1688商友圈里是北京商盟核心人员之一，他们的圈子经常在线上和线下分享各自的生意经及1688上好用的推广工具。
而最近一次，她以阿里巴巴96大促形象代言人的身份出现在了9月2号阿里商友圈、阿里生意经、阿里中小企业商学院、1688供应商等多个阿里频道的首页上，在朋友圈里燃爆，“谁都没想到这么好的事情就像天上的馅饼，砸到了我头上呢！如果平时做广告，这么多位置少说也得几十万吧。”
图解：杨合平登上的阿里96大促封面页
成为代言人并不是巧合，杨合平是商盟圈的写作达人，在96大促前夕，她接连写了两篇“从8.5号的乘风破浪，准备充足了，可以减少售后的成本 ”的准备帖子到大促进行时“面筋粉姐姐一切准备就绪，就等大促来临”，一步步记录了瑞麦嘉禾备战96大促的点点滴滴，这才被管理员慧眼钦点。
如果硬要说这当中有什么幸运的成分，应该跟她的乐于分享分不开，而秉持着这种精神，她刚刚还考上了阿里商学院的培训讲师，“我有二十年实体店运营的经验，同时，也利用阿里的很多工具为店铺带来了流量，我想把这些年我踩过的坑，和我的经验让大家知道，让他们避过我踩的坑，运营好自己的店铺和生意，线上线下两条腿走路。”
图解：2017年11月，杨合平作为社区达人参加在杭州云栖小镇参加商潮雲启大会
而在学习如何运营好店铺上，杨合平今年还进行了一项大胆尝试，开通了网络直播，每场下来，都固定有2、3千人在线观看。她利用直播平台教人如何购买和分辨面粉，如何制作面食。至此，她完美借助互联网这项工具，串联起线上和线下的消费场景，将自己的产品展现在万千网友面前，大幅提高了获取小额订单的数量。“原来觉得只有年轻的靓男倩女能做直播，没想到我都四十多岁了，开通直播还有人看，而且很多都是一期不落的铁粉丝。”
图解：杨合平的直播中
最近，杨合平又在备战商人节，以后每年双12之后的一周，阿里巴巴集团旗下的内贸平台1688，就会发起服务于全国中小企业的节日，为他们搭建展示实力的舞台，而这也是杨合平说的“免费资源”之一——抓住平台机遇，不错过大小活动。“对于运营人员来说，在没有额外费用的情况下，平台自身的活动是很好的资源，千万不能放过，当然也要注意几点。”
第一：备货充足，否则发货到一半时没有货可发了，到那时可能哭都解决不了问题，很严重。
第二：要把客服培训好，大促当天会增加很多的新客户的咨询，量也会增加很多的，客服一定要专业快速的回答所有买家的提问才行，活动过后在把进来的客户分类管理好。
第三：一定要提前给买家们发送大促进货劵的领取时间，和使用进货劵的方法才行，让新老买家在大促省钱才是王道。
8年的电商运营经验，杨合平认为中小企业主们应该摆正心态，阿里就是平台，做的好坏不是平台的问题，只要用心，持之以恒，必然有收获。
在电商的血雨腥风里，没有一条路能指向成功，只有平台朝哪里发展，网商们劲朝哪里使才好，把所有力量凝聚在一起，沿着技术和需求去摸索，才是出路。
“商人节由阿里巴巴集团旗下内贸平台1688发起，时间在每年双12节日结束之后的一周。这是一个服务于全国中小企业的节日，也是一场真正属于中国商人们的狂欢。商人节，为全国各式各样的中小企业搭建展示其企业实力的舞台，同时联合专业市场等传统商业载体，以及集团内外物流、金融、技术等核心资源，为中小企业集中提供各种便捷、高效、互联的B类服务。
全国4000万中小企业贡献了中国60%的GDP、50%的税收和80%的城镇就业。他们是中国创新的驱动因子，他们是双11、双12背后的幕后英雄。商人节的打造，旨在引起全社会对“中小企业”群体的关注。
2017年11月29日，1688平台“商潮云启”发布会活动，作为首届商人节的开端隆重启幕。”
