尚德机构格致学院蒋涛:定义在线教育行业运营标准

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一个家族、一个专业，十几个员工共同管理着一万五千余名学员，在尚德机构的众多学院中，格致学院的组织架构最为特殊，工商管理专业的学生也有着不同其他学院的鲜明特点。

曾经有一次，一个学员派他的助理找到蒋涛，助理见面的第一句话是：“我们老板很忙，没有时间上课，你说多少钱，我给你，你保证让他拿证。或者你去弄个题，让我们老板通过就行。”这种无理的要求让蒋涛哭笑不得，在他申明了“自考是国家官方考试、不允许任何形式的作弊”后，这位学员最终选择了退费。

在格致学院，这样“财大气粗”、功利心强的学员比比皆是。他们要么是民营老板，管着自己的一大摊生意；要么是公司的管理层，有着比其他学员相对较高的社会身份。他们选择进入格致学院学习，大部分是因为急切的工作需求。

由于有很多这类工作繁忙的学员，导致了格致学院的出勤率、好评率等各项指标都相对较低。而处事风格商业化、目标性很强的特点，也给蒋涛的运营工作带来了很大挑战。其他学院的鸡汤、励志风格对格致的学生完全不适用。

“我们的学生会更理性一些，在做运营活动的时候，你必须要直接告诉他们这件事有什么实际的利益和好处，他们可能才会来参加，所以我们的运营调性也是特别理性的那种。”蒋涛花了很多心思在寻找合适的运营思路和运营方法论上，寻找用户的刚需和痛点，一度成为让蒋涛十分头疼的问题。

| 蒋涛和他的团队

2017年11月，自变量&格致特别活动“我不做学生很多年”在尚德机构APP上线，学员们只要在帖子中分享出学生时代印象最深刻的故事，并配上学生时代的照片，集齐一百个点赞评论后，即可领取尚德机构精心制作的专属学生证。到2017年11月22日15:00截止，活动共吸引了一百四十五万人的参与。由于反响很好，这个活动被推广到尚德其他学院。直到现在，还有很多学员在积极参与学生证的领取活动，参与人数也已经达到了一百七十六万。

这个活动的成功，是蒋涛不断摸索、尝试后的结果。他曾经策划过用课时换教材礼包的活动，但学员反响寥寥。总结经验，蒋涛认为，虽然学员也想要教材礼包，但它并不是用户的刚需，同时由于格致学院的学员工作繁忙，活动参与的时间成本与精力成本太大，导致用户参与度很低。

而“我不做学生很多年”活动之所以成功，是因为它抓住了用户“大学生活缺失”的痛点。学生证的出现弥补了用户的心理缺失，为学员营造了一个拥有大学生身份的感觉，在心理层面上圆了学员的大学梦。

在为学员提供一个简单的学生证同时，蒋涛还给它赋予了相应的“行政价值”，例如学员可以凭借学生证开具“学习证明”，参加毕业典礼，获得就业推荐资格。为了增加活动的参与度，蒋涛邀请了很多APP上的意见领袖进行发帖，并由他们动员其他学员参与活动。这些都是这次活动能如此成功的原因。

基于这次活动的成功经验，蒋涛希望能在未来半年内形成一套大学的证章荣誉体系，包括录取通知书、学生证、校长奖章、五四青年奖章、就业实习证明等等，并希望以此促进学员的出勤率和做题活跃度。

“运营其实是一项很专业的工作，不能被我们自己干low了。就像郭德纲那个段子说的，门槛在门里边。进门很容易，但进门后你想做得好是很难的。”

在蒋涛看来，运营是对人性的挖掘和欲望的售卖，一个优秀的运营，必须懂得很多运营逻辑和方法论，要有产品思维、市场思维、销售思维、管理能力等等。

未来，蒋涛想达到的目标是将运营这件事做得越来越专业，实现“活动产品化，运营专业化”。而他最终的目标，是努力定义在线教育行业的运营标准。正如百度的技术、腾讯的产品一样，他希望尚德机构的运营也能成为业界响亮的标杆。

要想实现这样的目标，除了运营班主任要“及时、专业、温暖、彻底”地解决用户问题外，更重要的是用更多优秀运营案例推广尚德机构的运营口碑。蒋涛坦言，想要实现这一切，未来要做的工作还有很多，更需要所有尚德伙伴共同的努力。

但在这条挑战之路上，他将自己视为最大的敌人。在他看来，克服人性自身的弱点，是人终生的修行。