专访 | 他说:用心对待每一个学员

其实我对初入尚德的情景还记得比较清楚。5月15号过来面试，16号参培。我算是比较“矬”的那种人吧，经过22天才入职。而当时我身边一批的人都已经入职很久了。

“哈？你说什么？你说自己矬？”

我觉得全国最多从业人士的岗位就是销售吧。销售无非就是把自己生产的产品，或者自己的服务传送给有需要的人。

 我觉得销售都是大同小异的。就好像你需要什么东西你会想去买，人家给你介绍这款产品，然后你就买了。这就是一个最简单的完整的销售流程。后期你觉得人家对你的服务好，你再去买人家的产品，这就是二次销售。

所以我对销售的定义非常简单：如果你对我的产品有需要，我会推荐我认为最满意最好的东西给你，你使用的满意的话，自然会有后续的转介绍或二次消费，从而得到一个双赢的结果。

细分每一份销售工作的话，区别还是挺多的。

作为尚德的课程顾问，我觉得最重要的是，要突出学历对学员的重要性，帮他规划好他的未来，以及明确这些对他未来有什么帮助。因为他们大部分都是没有了解过学历提升，资格证考取相关方面的内容的。所以在这边，老师方面的责任会更多一点。所以对于咨询师，我觉得说规划师更加准确一点。这就是这份销售工作跟之前最大的不同。

另一方面，我们的产品其实是看不见摸不着的，最重要的就是要体现专业性和服务保障性。因为如果做不好就会有退费问题，更别说有转介绍。

这边的氛围、环境、薪资待遇等等都好，在我做过的工作中来说算是中上等。我觉得如果一个人没有贫富心态，稳扎稳打的去做一件事的话，你就会遇到各种各样的困难。我目前最大的问题就是还是要调整好心态，因为有时候会因为学员问的问题比较奇怪，不搭理，或者态度不好而影响到心态，导致无法跟学员好好的沟通交流，间接就会影响到业绩和流水。

关于调整心态的方法嘛，我遇到困难的时候就会想一下，他本来就是什么都不知道才来问你的，所以他犯什么错误都是可以原谅的，就是这样。

我能获奖的原因其实是多方面的。

首先，就是销售技巧，多总结自己的问题和不足，勤汲取别人的优点和长处；第二个，就是自身的努力程度，例如上两个月，一个月有4天休息时间，我只休息了1.5天；第三个，也是最重要的，就是端正自己的态度，调整好自己的位置。

因为无论做哪份工作都应该有赚钱的欲望。钱虽然不是万能的，但它是生活一个基本的支撑条件。就好比你每天按时上下班也不会有人管你，但如果赚钱这件事都需要人家来督促你的话，那我觉得做（销售）这份工作的意义已经不大了。

我的经验就是把复杂的事情想简单，之后重复去做，用心去做，就一定能够做得好。一旦把问题扩大了就容易有很多埋怨。想简单一点就是：学员想知道什么你就告诉他；你想让学员知道什么，你也能让他知道。做到这两点就可以了。因为即使他不报名，或者选择了其他机构，但只有你努力了，至少心里不会后悔。

我能分享给他们的就是一句话：如果你能做到自己搞不定的学员，换做别人也搞不定，你就做的非常好了。你用心尽力去做事，就一定可以做的好，不要给自己找太多的借口。

当然心情不好的时候也可以去吐槽几句。完了之后还是要安安心心的好好工作。这就是我分享的一点点经验吧。

无论工作还是家庭，心态都是第一位的。

首先是要摸清学员的需求，给他推相应的专业、大学和班型。然后就是突出我们的课程价值和服务保障。因为是个人买东西都会货比三家，而我相信人的心里都有一把秤，你突出了我们的规模价值、师资力量和保障等等，各方面他对比了解之后，他还是会选择到我们这里。

很多学员也会问，你们的学费为什么这么贵？我会告诉他：到底学费为什么高？高在哪里？我会让他们知道，不选择我们没关系，因为我有信心你后悔了就一定会回来的。

其次很多老师不太敢截杀，觉得截杀有点假，有的人就截杀得很乱，有的人干脆不截杀。相反，我觉得截杀是最重要的。首先它可以促进成交，其次对学员来说也有好处：比如虽然今年10月的考期已经过了，但如果让他明年4月再报考的话，你觉得他能保证一次考过吗？所以越早备考，越早学习对他考试通过的帮助是很大的。

如果你截杀的好，自己也能找到技巧。不能老是去问别人是怎么截杀的，别人的截杀也是从众多截杀成功的学员反应那里总结出来的，但对你不一定适用。

话术可以借鉴，但不能生搬硬套，毕竟每个学员都是不一样的。

提起未来展望，很多人脑子都是一片空白，我现在想做的也比较简单，我想尽力往上升，这是男孩子心里都会有的梦想。

我能做到销冠，拿到这个奖项，我肯定也会给我的组员分享经验，让他们也可以在这边愉快的工作和赚钱。我希望以后能自己带一个团队，我团队里的人肯定不会赚不到钱，或者有想辞职之类的消极想法。

因为我觉得这也是一个领导者要赋予队员的一个待遇，因为他们赚不到钱的话，你肯定也赚不到钱。这就是我最近的一个展望吧。