一座县城叫：曲阳县
一个商场叫： 凯嘉购物
一种感觉叫：温馨又实惠
一种思念叫：恭候大驾光临
一个敬意叫：很荣幸为您服务
一个态度叫：平样物价，从我做起
为弘扬凯嘉文化和企业精神，凯嘉购物中心特出版内刊《凯嘉人》，刊中所选内容均是各位员工所撰写或摘录的，大家通过《凯嘉人》，为凯嘉这个幸福大家庭增砖添瓦！
视客为友
价格不菲的貂绒大衣“报耗”了
□女装三部 郭静
一天，我们兆君毛衫专柜导购员正在忙碌整理货品，这时，向柜组匆匆走来了一对中年男女。
我放下手头的活儿，急忙迎上去：“您好！欢迎光临，有喜欢的可以试一下。”这时，这对中年男女中的女顾客脸一沉，指着身上的一件貂绒大衣说：“你看看，这700多元购买的貂绒大衣，洗完后缩水了。”我微笑着连忙说：“你先别着急，真对不起，麻烦你跑了一趟。貂绒大衣洗涤后轻微缩水属于正常现象，我们在导购过程中会建议你拿大一号的。你这件衣服是什么时候买的啊？”顾客稍平静了一会儿说：“年前买得，有一个月了吧。因为缩水了，我不想要了，你们给我退了吧。”
我拿起衣服仔细看了看，发现这件衣服已经影响了二次销售。经我们柜组主任复查，衣服的腰身和袖口都有明显的磨擦痕迹，的确再不能二次销售了。
在退陪一定损失达不到顾客满意的情况下，经公司退换货办公室工作人员和我们经理商议，全额为顾客退还了这件已售出一个多月、且已不能二次销售的貂绒大衣。顾客拿着钱非常满意地离开了。
虽然这件700多元的貂绒大衣“报耗”了，我也心疼，但700多元退货款，换来了顾客的认可和满意，我觉得很值。通过我件事，我感到公司“以信誉为本，切实维护消费者利益”的企业宗旨不只是写在纸上，而是不折不扣落实到柜组销售中。
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