如果说，在尚德机构的众多学院中，哪个学院的运营活动做得最鲜活、最有趣、最具互联网风格，那大概非自变量&格致学院莫属。尚德机构APP社区两次“刷屏级”的运营活动，“我在故宫上大学”和“我不做学生很多年”，都出自自变量&格致之手。这些活动并不都出自院长程昕辉的灵感，而是很多员工自己的摸索。学院所有人都沉迷于运营创新中“不能自拔”，这大概是自变量&格致学院最大的特征。
| “刷屏级”活动 ——“我在故宫上大学”
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运营是一个充满个性和温度的性感工作。院长个人喜好的差异，对学员群体的不同理解，员工特质的不同，种种因素，都会将各个学院的用户运营导往截然不同的风格。好奇心极强的程昕辉，喜欢一切互联网新鲜事物，对逛博物馆情有独钟，受黄有璨《运营之光》的启发，“我在故宫上大学”活动在他的脑海中初具雏形。而能够形成最终的刷屏级影响力、成为尚德机构第一个线下特色直播，自变量&格致学院背后做了大量的准备工作。
最初，学院将直播地点选在了国家博物馆，因为这里堪称中国瑰宝的聚集地，以直播的形式带领学员畅游国博，是一次寓教于乐的新颖课程尝试。但由于正值暑假，超高的客流量和严格的管理制度，让国博在最开始就直接拒绝了他们。于是，学院“曲线救国”，准备花钱雇一个讲解员，以游客身份进入国博，再让学院自己的老师代替讲解员为学生进行直播讲解。但通过实地彩排，他们发现，国博室内的网络环境极差，根本无法满足直播要求，最终，学院不得不放弃了这个方案。
但与国博的失之交臂，却反而让他们找到了更合适的地点——故宫博物院。和国博相比，故宫有着开放式的场所、更良好的网络条件、更便利的活动空间。确定场地后，学院全体为了办好活动，光故宫的书籍就读了四五本，《故宫一百》等各类纪录片更是看了无数。研究故宫路线图、实地踩点、做道具、做排练、测试直播环境，整个学院全员出动，每天加班至凌晨，经过了一个多月的精心筹备，8月25日，“我在故宫上大学”活动终于上线。15个主题贴，8套不同的banner海报，社区主题上线仅3天，活动热度就突破了25万，学员们的参与热情空前高涨。随后，线下实景直播课程在尚德机构其他各学院推广开来，、登上长城等实景直播课也受到了学员的广泛欢迎。
程昕辉回忆，活动当天，北京室外温度高达32度，学院20多位老师在故宫全程室外直播了5个小时，活动结束后，大家基本全部晒伤，但老师们毫无怨言。活动的圆满成功，让团队的凝聚力和对运营的兴趣有了明显的提升。甚至后来一些员工离职时，依旧会感谢这次活动为他们带来的无数力量、启发和收获。“我在故宫上大学”仿佛以一个充满仪式感的方式呈现在所有员工面前，它宣示了一个更擅长、也更乐于进行运营创新的学院正在修炼而成。
“我在故宫上大学”的巨大成功，让自变量&格致的所有员工对运营的兴趣日益生根发芽，并逐渐发展成为全员创新的燎原之势。随后，员工主动策划了多次运营创新活动。
又一次刷屏级的活动“我不做学生很多年”，敏锐地捕捉到了学员对大学生活的急切渴求。在为学员制作学生证的同时，学院又根据学员出勤时长和做题量，评选出了一批学习大使，并为他们独具匠心地打造了一个升级版学霸礼盒，其中包含学生证、学霸卡、笔记本等特色礼品。
| 学霸礼盒
更具有互联网风格的“学霸急救包”，实则是为学员精心准备的创意零食礼包。辣条、奶茶、酸奶等普通的零食，被冠以厌学解毒片、挂科创可贴、记忆面包、考前冲刺大力丸等名字，让学员在学习之余，感受到可爱又有趣的人文关怀。
| 学霸充电急救包
就连并非运营岗位的HRBP主管张丹宁，也因为受了学院创新氛围的影响，提出了为员工准备入职礼包和离职礼盒的想法。在程昕辉的支持下，这项专门为员工打造的暖心服务如今也开展的有声有色。
| 入职迎新礼盒
| 离职暖心“嫁妆”
“员工觉得他们正在做的事情是有趣、有希望且有用的，他们能看到很多新鲜的事物、提高自己的创新能力和运营能力，而不是永远苦兮兮地在做一些特别无聊的事情，这是他们愿意创新的原因。”
程昕辉希望，能在未来三年带领团队通过不断的探索和实践，逐渐形成一套完整科学的运营方法论，并打造一本在线教育行业的《运营之光》。而这一切最终导向的目标，则是尚德机构全后端共同的努力方向——全面提高通过率，让学生真正爱上学习，并以此改变命运。
追求进取的城市奋斗者、对运营充满热情的员工、极具好奇心又十分开放的院长，互为影响的三方将需求对接在一起，构建了一条以情感为纽带的运营链条。在这个链条上，各类创新活动百花齐放，各方的需求都能得到满足，或许，这就是程昕辉口中“运营的生命力”所在。
谈及对2017年的感触，程昕辉最想对前端和中端的兄弟说一声感谢，正是他们一个一个用户的争取，才有了如今所有后端学院的壮大与成长。在他看来，用户是一切的根基，一定量的优质用户对于运营而言更是至关重要。他如今能够尽力去做的只有一件事——不辜负。不辜负每一位兄弟的努力，更不辜负学员选择尚德机构时的满心期望。
2018年，程昕辉对学院的员工有着更高的要求。“现在招生越来越多，一个运营组每天可能有几十个甚至上百个新生。可能在旁人看来，那只是个数字，但每个学生最初心里的抉择、挣扎，和最终选择尚德的这个决定，对他们而言都是影响巨大的。所以我希望，我的员工对于学员的关怀、服务和影响，必须做到一点——一个都不能少。”
程昕辉坦言，其实在自变量&格致学院，有很多真心热爱教育事业、爱学员的老师。SOP主管黄欣欣在教线性代数时，为了给学生答疑，每天加班到凌晨。甚至有学生将自己做的一整套卷子发给他，让他逐题修改。光演算用的本子黄欣欣就用掉了三四个，他还要将每一道题的演算过程拍成照片，逐一发给学员。而自考市场营销专业的家族长黄盛科，甚至借钱给条件困难的学生，帮助他还贷款。程昕辉希望，学院的所有老师在未来都能秉承这种“一个都不能少”的教育精神，将爱学生体现在每一次的服务当中。
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“奋斗不止时坚持学习，彪悍求证时恪守诚实，无人问津时偏执梦想，求新求变时用户第一。”这是自变量&格致学院的价值观，也是每一个员工恪守的信念。所谓信念，是在你没办法看见整个楼梯的时候，依然敢于迈出第一步。在对运营的尝试和探索上，自变量&格致学院始终勇往直前。
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程昕辉2017关键词：
用户价值：今年大家越来越在乎为用户做了什么，也越来越频繁地提到用户价值，这是很大的一个提升和转变。
运营创新：2017年，自变量&格致学院80%的精力都在运营创新上，它只是一个开始，我们希望一直能够坚持下去，在未来有更多的变化和进步。
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策划：后端人力中心
主编：刁红文
副主编：穆怀庚
撰文：张家惠
美编：贺潇
视觉制图：LEO
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