文/黄嘉榔，交流微信：wo8013520
用户难打的，滴滴快的才出现来解决这个场景化；出差的时候要有wifi，360wifi把电脑与手机连接起来，解决了这个场景；学生想要免费做题，在线题库软件的出现解决了用户这个场景….，诸如此类的场景都被一大波的互联网起来要解决，我们常说针对用户痛点，更加深层次的是痛点下的场景化，唯有如此才能更大概率的做出合适的产品，并且是长期存活的产品。在解决需求环节，每个产品的出现都是有针对短期或者长期，而如果痛点下的场景化是短期需求或者暂时性需求，那么这种产品是难以长久，会成为一个热点式产品，就类似脸萌等产品。
对于在线教育而言，我们本身是在解决一个学习场景：学员想要无时无刻的学习，而只需要一部电脑或者一部手机。如今语言类、题库类、家教类在线教育产品撑起行业的大旗，在产品同质化严重的情况下，一大批的产品会死掉，而活下来的产品才是找到用户真正的痛点，并且在构想这种痛点下场景。
但是，如今依然有那么多人做着场景化的在线教育，跟谁学在解决老师与学生之间的连接；沪江网解决语言学习的时间场景。因此如何让场景化的在线教育插上翅膀？这是一个硬命题。
一、构建好“关系”
早前，嘉榔手机下载了超过一半的热门在线教育app，上了大部分的在线教育平台，我能够看到的是APP都在解决需求，而平台型是在创造需求。模拟一下场景化的在线教育是怎么样的?首先学生知道自己要找什么东西？然后是学生要匹配，接着就是合理化的商业流程，最后是产品的真实体验。通过营销与渠道解决了第一个，通过大数据解决第二个，第三和第四个是通过产品来解决，但是我们看到的都是在渠道和营销上面下工夫，而真正的产品确实很少。打造一款场景下的在线教育平台没有想象中那么简单，现在在线教育远没有到出现教育淘宝的阶段，在未来的十年的时间内，在线教育淘宝会越走越难，但是十年后的积累会是一个爆发期，等新一代人群被培养起来后，产品会顺应时代的需求，我们做在线教育产品要想到不是现在的需求，而是要把未来的需求给提前了解决了，这样子产品才能更好的存活。
为什么要构建好关系？教育是一个交易后体验的行业，因此在与用户连接过程中，怎么才能让用户接受在线教育，怎么才能让用户喜欢上在线教育，所以就需要用关系来维系，让用户有人性的体验。尤其是产品的设计中要考虑到关系构建的流程，否则未来的某天会缺乏这个而重新更新迭代产品。把产品人性化创造，就需要社交的思维来创建APP。
二、 产品的连续性
在场景化需求下，用户不单是想要得到其中一个场景，而是希望全体场景都能够实现，因此在产品的设计上面，不要只等着一个场景，而是把所有场景给链接起来，并且看看自身平台能够解决其中的多少场景，比如在线教育创业项目针对酒店等服务人员的在线培训，那么不要单盯着在线学习，而要解决一下学习完了，那么技能该如何实施，作为一个服务型在线教育平台理应解决就业推荐问题，所以对于平台而言就有更多的创业空间，而学员的需求解决了，那么产业都在这里，行业离不开自身平台，那么等到进修或者转型就一样选择同一的平台，因此在平台上面产品才是最重要，怎么能让产品现实化、实用化方向努力。
在线教育的产品有两个：平台和课程，我要说的是课程方面的，在解决产品课程上面，是需要一系列的场景化课程，因此是多个场景解决。
过去是消费互联网时代，现在是产品互联网时代的来临，一切用产品为王，用户为王的时代，产品为王就是要让用户先成王，任何的产品开发都要以用户为出发点，不能解决用户的需求的产品，终将是营销出来的热度，而非社群型产品课程。在以往传统教育机构课程的提供就是这样子，用户只能这样子，即使学员不满意到了顶点，依然我行我素。但是现在你会发现越来越多的课程都开始依靠大数据或者学员真正需求来打造，你要什么我就给你什么，不能再用营销的思维来做着产品，而要用社群的思维来做产品，把产品打造成爆款，打造一批粉丝，让品牌自我传播，才是一个教育企业最核心，最不容易颠覆的所在。尚德机构为什么要把线下都关了？直播课程确实是很大的未来，也为尚德带来阵痛后的兴奋，但是关闭的背后是线下服务与口碑已经到达爆发的临界点了，总所周知，尚德的服务有多么恶劣，售后永远是找不到的部门，因此对于尚德而言，是被用户逼着关闭，不然唯有不断重塑口碑，但是这种过程很艰难。
让场景化的在线教育插上翅膀，飞得更远吧！
今天稍微分享点东西吧，文章没有经过修饰，因此有错字或者部分语句不顺的情况，请好好理解本文的深度含义。
——写于2015年8月7日晚，北京汉庭酒店
本文作者：黄嘉榔，在线教育第一自媒体(微信号：hjialang)，某教育机构从业者，分享教育实践经验，关注在线教育行业发展!在线教育两千人QQ群：143311349。
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