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【3·15数据】13余万元款项被退免 热线君真是棒棒哒

2022-05-23 04:06:22


又值一年3·15,过去一年里,你的消费者权益得到保障了吗?从2017年3·15起至今天(3月15日),西部网民生热线共收到有关消费纠纷类投诉69件。在各级工商部门的协助下,有63件问题得到了解答和解决,共退回或免除款项13万多元。

根据统计,过去一年,在消费纠纷中,西部网网友投诉最多的是互联网消费问题,其中涉及网络购物、共享产业等。其次,教育培训机构、美容整形、汽车产业等领域的消费纠纷也占比较多。此外,有关西安旅游土特产店的“药托”投诉也依旧层出不穷,全年共涉及款项退费达56573元。


消费投诉五大热点案例:


网络消费纠纷:

共享汽车消费纠纷多 工商坦言难管理

从2017年7月开始,西部网民生热线就连续接到了有关共享汽车租用过程中“服务差”、“霸王条款”等投诉。

2017年7月23日,林先生在使用共享汽车后,首汽公司要求林先生赔偿180元,原因是“车内脚垫丢失”,没有提供证据。

2017年7月31日,王先生在用车后,首汽公司要求其赔偿260元的停运损失和配钥匙款,称王先生“弄断了车钥匙”。而根据记录提示,“弄断车钥匙”发生在王先生用车前,“如果车钥匙真的断了,我是怎么把车出65公里的?”王先生当场质疑。

而陆先生的扣费理由显得更加“奇葩”,在使用共享汽车45天后,今年1月,首汽公司要求陆先生缴纳300元的清洁费,称陆先生在用车过程中弄脏了汽车。

今年2月12日,西部网再次接到网友陈先生有关共享汽车的投诉,首汽共享汽车在无证据的情况下,要求其支付轮胎破损的费用。

为此,。,对于西安共享汽车、共享单车的管理,他们也还存在一定的难度。

类似的共享产业,在使用APP进行交易时,与消费者签订电子合同主体都是总公司。如果这个交易行为算网络交易,按照网络交易管理办法,应该由平台所在地的管理部门进行管辖。“例如首汽共享汽车的问题,可能就需要北京工商部门配合调查。为了保障消费者的权益,我们也会从分公司入手调查,但是难度很大。”工作人员称,共享产业超空间管理难以解决。


培训消费纠纷:

培训机构涉嫌诱导学员贷款 工商协调退费

今年1月29日,网友“冰儿”反映,因为学历低,想报一个成人学习班提升一下学历,没想到却被贷了款。

网友称,尚德机构的一个咨询顾问给我介绍,让我学习会计专业级初级职称的双享班,并且推荐分期付款。当时对方并没有说清楚,分期付款是贷款的形式,让我首付704元。“我在不是很清楚的情况下,被导贷款了6336元。

1月20日下午四点报的名,我越想越不对,第二天早上要求退费,虽然最后同意给我退,但却说要经过30个工作日,就这样一拖再拖,如果再这样拖下去我就该还款了。

1月底,西安市工商行政管理局回复:经查,“尚德机构”主体名称:北京尚仁崇业教育科技有限公司,该公司在西安设置分公司,名称: 北京尚仁崇业教育科技有限公司西安商务信息咨询分公司,住所:碑林区南关正街以西中贸广场15幢1单元26层12607号。

经对该分公司调查,投诉人是通过总公司(地址在北京市)网络平台报名。鉴于网友提出退费的问题,南关工商所已督促该分公司与总公司取得联系,核实了解相关情况。2月2日,网友退费已进入流程,南关工商所将继续督促分公司落实退费有关事宜。


美容消费纠纷:

美容美体中心疑似提供有害服务 商家协商解决

2017年11月27日,网友陆女士反映了购买了梵恩诗美容美体中心的预付卡无法退费的情况。

网友称,我于2016年5月12日和2016年10月7日分两次向梵恩诗美容美体中心充值5960元和5400元预付卡,购买该中心提供的排寒湿按摩服务20次和乳腺疏通30次,共计11360元。

在使用服务过程中于2017年10月22日发现身体出现异常反应,于10月31日去医院做检查,医生建议不再继续进行任何理疗服务。

我要求店家对未服务的项目进行退款,金额共计3538元。店面负责人马女士以格式化条款“一经售出、概不退换”和“如退款,则按单次服务价格333元折算”为由,拒绝退款或仅退款2064元。我认为这是侵犯了我在消费过程中的自主选择权和公平交易权。

12月初,西安市工商行政管理局回复:11月28日,我所执法干部通知投诉双方来所进行协商解决时,得知投诉人已与经营者刘文自行协商解决,消费卡上的余额已如数退还。


购车纠纷:

宝马mini开了9年 才发现是辆事故车

“我在西安金花宝鼎宝马4S店买到了一辆二手事故车!”3月9日,西安市民潘先生给西部网民生热线打来求助电话,讲述了他的奇葩遭遇。

网友称,2009年3月17日,我在陕西金花宝马4S店(现更名为陕西金花宝鼎宝马4S店)购买了一辆mini cooper小轿车,全款为30.8万元。家里人开了9年没有发现问题。今年3月,准备将车以二手车卖出,买家在查询了车辆信息后告诉我一个震惊的消息。

买家告诉我,我的车辆有一次大修记录,是一辆事故车,维修时间是2008年。

购车时间是2009年,怎么会有2008年的维修记录? 随后,我直接去了陕西金花宝鼎宝马4S店,调取车辆维修记录。我亲眼看着他们在电脑上查询,竟然真的查到了2008年的维修记录!

事情发生后,我多次与陕西金花宝鼎宝马4S店进行协商,4S店也承认存在事故车辆售卖问题,他们说已经上报上级部门,但一直没有处理结果。

3月13日下午,记者联系了西金花宝鼎宝马4S店。工作人员承认,潘先生购买的车辆确实有过大修,但关于赔偿问题,还需要双方进行协商。

对此,陕西洪振律师事务所律师马晨认为,如果潘先生能证明在购车时4S店存在欺诈行为,可根据新《新消法》《合同法》进行依法索赔。“潘先生可以申请专业的鉴定机构对该车进行鉴定,若鉴定在购车前确实是事故车,4S店如果确实隐瞒了这一事实,那他可以要求4S店退一赔三。”

潘先生已经决定起诉陕西金花宝鼎宝马4S店。


特产店纠纷:

“药托”投诉层出不穷 全年退回款项近8万元

一年以来,针对土特产店里的“药托”投诉,西部网民生热线栏目与临潼区、碑林区等工商部门共协调“药托”纠纷12起,退还金额56573元。

今年2月28日,山西游客荣先生反映,在临潼旅游时被特产超市骗购4900多元石斛粉。

荣先生称,2月26日,来西安旅游想去兵马俑看看,到停车场就被一个热情的师傅介绍各景点,一路上大姐很热情,介绍各种景点,然后说有几个售卖特产的地点,要带我们去看看。

进店后在石斛售卖区,一个托儿在那里讲,你的石斛不是很好,最好的是铁皮石斛。售货员说既然你这么懂货,那我就把好东西拿出来,然后从柜台下拿出一大盒所谓的铁皮石斛,那个托儿又开始讨价还价,售货员拿出来两个袋子开始装,本来我是不想要,但是看她装好了,就想着要不买一点。

然后她就拿去磨了粉,称重后告诉我4900多,当时就已经知道上当了,但是因为在她店里,还带着两个孩子,所以我就付了钱。这是第一次来西安,遇到这种事觉得很难受,这里代表了西安的文明,真的没想到一来就遇到这种事。

3月7日,临潼区政府办公室回复:经查,我区旅游综合执法大队第一时间与游客荣先生取得联系,了解情况后得知,游客荣先生于2018年2月26日在临潼区天顺特产购买了4900元的铁皮石斛,要求退货。

3月1日,游客与店方达成协议完成退货。针对游客反映店里有托一事,临潼区旅游综合执法大队责令店方立即整改,案件正在调查处理中。


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