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是时候公开这封私密内部信了

2022-01-22 00:54:58

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欧蓬


致内部的一封信




同学们:

 

想必你们知道,我们今天在纽交所挂牌,成为一家上市公司。回顾过去十多年来我们的故事与经历,如果只用一个词定义尚德机构,我会选择“延迟满足”。

 

百度百科里,“延迟满足”是被这样解释:延迟满足是指一种甘愿为更有价值的长远目标而放弃即时满足的抉择取向,及在等待期中展示出来的自我控制能力。

 

因为延迟满足,我们在创业初期放弃了带来丰厚利润的报纸广告投放模式,投身于在当时前途叵测的互联网广告探索,独享了第一波的增长红利;

 

因为延迟满足,我们在成为北京最大的成人职校后,早于同行几年的奔赴全国开拓分校,尝试线下模式的全国扩张和规范管理,有经验也有教训;

 

因为延迟满足,我们在整个行业都用兼职老师走穴式授课盛行时,建立学术中心培养专职老师开始升级教研体系,启蒙了我们对成人教学的理解;

 

因为延迟满足,我们在职业资格证书业务轻车熟路时开拓补充学历业务,影响和服务于一个完全不同的人群,也因此找到了我们自己的业务基石;

 

因为延迟满足,我们在面授业务营收过亿时坚持将账上的每一分钱都投入在线教育模式实验中,几次频临破产经历过至暗时刻,但也完成了涅槃;

 

我是一个喜欢哲学的人,对任何事物都希望尽其所能的对本质探索和解构。所以在我的字典里,没有“今天”这个词。

 

“今天”是“昨天”的结束,是“明天”的开始,“今天”永远都是一种边际状态。同样道理,也没有“胜利”这个词,“胜利”是“过去”的结果,也是“未来”的限制。

 

每当我们标榜了自己的一次胜利,都是对自己的好奇心和想象力束缚了一道枷锁。而好奇心和想象力,却是我们面对未来面对未知最为有力的武器。

 

也因此,我对“庆祝胜利”有着本能式的排斥,对“延迟满足”有着宗教般的信仰。

 

相信什么,看到什么。我们公司自己的历史里写满了“延迟满足”,同时“延迟满足”也每时每刻在重塑着我们公司。

 

仔细想想,我们应该是一个资质平平的企业的。我们创业于成人教育,不像K12,这个领域很难成长出大公司。

 

命运本来对我们的预设是苦哈哈的熬到中等规模,不上不下,既饿不死也长不大。但因为不认命不安分,因为我们愿意为远见放弃当下满足的喜悦,愿意为未来而经历一次又一次的磨砺,我们不知不觉的变成了今天的样子。

 

成长很苦,坚持很难。无论于人于企业,都是如此。我们为什么还要努力长大呢?因为唯有食物链顶端生物,才能影响进化。

 

如果我们能看到未来的可能性,我们自然不会把未来定义权拱手相让于他人。

 

在未来,我们会让越来越多的人通过学习改变命运,他们享受到更生动的课程更温暖的运营更先进的科技,不仅获得了一张阶层晋升的入场券,更因此培养了理性的思考和审慎的自律,这是能影响一代人的事业;

 

在未来,我们会让我们的用户,同时也是K12学生的家长,爱上好奇心爱上想象力,爱上在线教育,他们言传身教的影响自己的孩子,他们冷静客观且又不急功近利的和后代一起成长,这是能影响下一代人的事业;

 

在未来,我们会通过在线教育将欧美的优质高等教育资源引到中国,将中国的优质高等教育资源引入到发展中国家,极大无比的熨平信息差和认知差,让人人都因科技和学习而受益,这是能影响整个民族的事业;

 

这些是未来的一种可能性。当然,未来也有另外无数多种可能性。在那些可能性里,未来依旧没有大公司,未来依旧没有负责任有影响力的企业崛起,未来依旧是劣币淘汰良币。

 

到底是什么样的未来,既取决于不确定性,也取决于我们确定的志向、惊人的意志和一以贯之的延迟满足。

 

过去种种,皆为序曲。

 

大幕张开,正剧开始。

 

兄弟们,喝了这杯酒,扔掉酒杯,我们继续风雨兼程。




以上这封信,是尚德创始人写给内部员工的一封信,其中有对过往的思考,也有对未来的警醒。



北京时间3月23日,中国在线学历教育和职业教育的领导者——尚德在线教育集团(纽约证券交易所代码:STG)公开宣布定价发行1300万股美国存托股票(ADSs),每股ADS定价11.5美元,成为中国教育企业赴美上市时市值最大的教育公司。


在尚德机构15年的发展历程中,有差不多12年都与互联网有着不解之缘。因为在尚德机构内部对互联网进程的解读中,1.0时代是从2006年开始的。

 

从那时起,尚德机构就与招聘门户网站建立起了战略合作关系。但最可圈可点的,还是2008年公司创始人欧蓬在寻找未来时确定了“无限接近互联网”的发展方向。此后,对互联网完全陌生的他开始像个学生一样如饥似渴地去看书学习、去与互联网人交朋友。

 

2010年在决定公司是否做互联网转型时,手上的资金并不足以支撑对整个转型成本的测算。是维持现状继续做个小生意?还是冒险去做尝试?虽然选择很艰难也很痛苦,但欧蓬最终还是选择了后者。


因为在他看来,人生为一件大事而来更为重要。这之后,尚德机构在互联网的道路上进行了多种尝试,孵化了第一代互联网产品——以录播模式为主的“嗨学网”,第二代互联网产品——以直播为主、对应各大平台的“对啊网”。


此外还探索了题库、人机交互等模式,直到最终找到了直播模式。公司于2014年6月完成了从线下模式向互联网教育模式的全面转型,不仅成为了传统机构向互联网转型的成功典范,更为尚德机构随后的“高歌猛进”打下了坚实的基础。

 

2015年起,尚德机构以互联网直播为载体,开始探索社区化运营,打造新型师生关系。从学员报名开始,尚德机构就密切关注学员体验,通过优化直播产品,让学生自我组织、制订并执行学习计划,自主选择学习策略,并能控制整个学习过程,增强学员的参与感,同时也激发了教师的创新热情。


此外,尚德机构也不断尝试粉丝颁奖礼,师生见面会等不同的互动形式……在拉近师生关系的同时,也使学员的出勤率从面授班时期不到10%显著提升到直播班70%以上。

 



从2016年起至今,尚德机构开始步入互联网3.0阶段。手机客户端的上线,让课程直播、题库、社区功能全面打通,提升了学员体验,形成了线上活跃的、以社群运营为特色的“尚德圈子”。


在学员服务方面,尚德机构着力做好两方面的服务,一是让学员方便找到老师,目前学员提问2分钟的回复率达到90%以上,在未来还会推行30秒、甚至更快的回复率。尚德机构还将陆续推进知识库和机器人的建设,让学员服务变得越来越智能;二是在着力打造主动服务,通过主动找用户,为他们提供超预期差异化的体验。


让学员在得到学习成绩和证书之外,还能获得存在感,建立自信心,在尚德人看来,这份价值和影响并不亚于一纸学历。2017年,尚德机构更明确提出了成为“中国新锐互联网大学的发展目标,目前正朝着这一目标大步迈进。


从2003年到2018年这15年的摸索前行,其中有迷茫,有犹豫,有奋进,更有突破。


十五年后的今天,其创办的尚德占据成人教育市场的5%,其自考业务是行业第一,大于行业第二到第十的总和。欧蓬还称,目前尚德客单价6000多,是同类线下机构价格的一半,并且尚德的通过率为71.9%,远超行业平均46.5%。同时,相较K12业务,成人教育更容易集中和在线化,尚德还会继续覆盖本科以上学历。




欧蓬谈及上市的感觉时表示,上市就像刚大学毕业准备工作的时候,毕业虽然很开心,但未来的路还很长,有很多关键时刻,也有很多不确定性。


有些人做得很好,有些做得很糟糕。学校的学位只代表过去,不代表未来。

“我们对未来很有信心,但我们对并不期待未来对我们友好,我们要做很多预测,做很多改变,去适应未来。”


欧蓬说,无论如何,出生就是胜利,我们不要被阶段性的小胜利冲昏头脑。

“我们有更远大视野,注定风雨兼程,重要的是一种记录,记录过去的努力,也暗含我们对未来期许,他是一种标注,值得回忆,但不值得庆祝。”


“长期来说这些不重要,我们是谁,从哪里来,到哪里去,这些才最重要。”欧蓬说,历史上没有任何一个伟大崛起不是历经磨难,尚德也不例外。


尚德,永远在路上!




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