面对家长的 “刁难”,培训机构该如何应对?

“本该是心情舒畅的一天，却被几通电话和几场面谈给弄焦虑了”也许许多教培机构教务人员都深有同感。我们与家长的沟通无时无刻，自然产生的矛盾也会偶有“产出”，所以我们今天谈论的话题就是对于家长的一些“刁难”，我们该如何去应对？

以下我们列举了一些场景，校长们可以好好看一下：

遇到家长投诉，但家长的观点未必客观

我们怎么应对?

不要和家长争辩，有的家长讲话不客观，很可能就是想让老师对他的孩子更关注，仔细倾听，没必要指出他说得不对，因为双方争论起来，我们很可能争论赢了却失去客户。

等家长说完，我们要很快把话题转到：现在怎么办？

很多时候家长并没有具体的要求，我们只要告诉他会转告上课的老师，请老师对孩子更关注一些，家长就会微笑离开。然后我们要和老师沟通，把家长的意见告诉老师，提醒老师要和这位家长更多一些交流。或者多提供一些服务比如考前辅导，专题讲解之类，如果老师根据自己的安排能送这位家长一两次增值服务，那家长通常就会满意了。

而有时家长的抱怨也许是来自机构的管理流程不清晰，当家长遇到事情时，找不到主要的负责人、然后被各种滚皮球自然心生不爽。在这一方面，各位校长可以从建立清晰流程、确定主责任制来着手。

学生上课以后，家长迟迟不交费怎么办？

一般试听后如果不上不收费，如果要上就从试听的那节课算起，但有些孩子试听后持续上课，却不见家长来交费，老师电话催费，有些家长还不耐烦，甚至破口大骂，老师很委屈。拖延交费的情况越来越多，就需要制定游戏规则。

如果一个孩子试听后，第二次课也没有交费，学校会开出停课通知单给老师，由老师给家长打电话，告知家长如果第三次课之前还没有交费，孩子到教室后老师会领孩子去图书室看书。这样一般家长就比较配合了。

学费要涨价，怎么做家长容易接受？

每年的社保都在涨，房租也在涨，老师工资也增长很快，和十年前相比，工资涨了好几倍，所以学费涨价实在是迫不得已，那么怎么处理家长会比较容易接受呢？

可以给家长一个缓冲期，提前几个月出涨价通知，但是如果家长在正式涨费前交费可以享受老的价格，可以连报两期。

家长接到涨价通知，通常是不高兴的，但是再一看，只要正式涨费前交费，还能享受两期的老价格，所以很多家长都会选择正式涨费前交费（前题是对学校的教学和服务还比较认可）。

孩子成绩没起色，家长要退费怎么应对？

家长把孩子送进培训机构，其实最主要的目的是为了提高孩子的成绩。那如果经过一段时间的学习，孩子成绩并未有什么起色家长肯定内心会有一番挣扎甚至会选择另择其路，这个时候我们能做什么呢？

其实我们能做的就是在意识到这个问题之前提前做好规避，让家长不那么轻易的放弃机构。首先我们就应该强调一个课程体系的设置，在课程的设置上，我们一定要比孩子们在公立学校里学的难题要大，这样才会从心理层面上勾起孩子们的挑战欲望以及学习欲望。

其次，课程的连贯性一定要传达给家长，让家长觉得“错过这村，就赶不上这店”。它的呈现自然就要在教材上做做文章，春夏秋冬四季的教材一定不是独立存在的个体，就像我们之前说过夏季教材有可能是春季的总结以及秋季的点点涉略一样，他们之前一定要具备联系。

当然，与学生在关系上的融洽，让学生和家长信任你也是一个比较好的方式。老师和学生并不只是师生的仅仅关系，还可以是朋友，遇事情多沟通、多用心关系他们、在课堂上多用一些他们喜欢的方式而不是固化自己的模式我想让孩子信任你也应该是水到渠成的事情。

而孩子的信任也会让家长对你多了一份“偏袒”，在很多事情上会没那么的坚持和刁难。对于教培机构，当家长踏进我们机构的大门时，我们的服务也已然开始。让家长对我们信任并不能单靠家长会这类的大型聚会，而是通过平时的细节来逐步累加的。平时多花点心思给家长，让他们知道孩子在机构的情况，在有些暂时无法处理的时候你能给予帮助，那他们对你的信任应该也是迟早的事情吧！

对于培训机构来说，与家长的沟通是时时刻刻，受到的各方面的赞誉也好，吐槽也好，我想大家都已经司空见惯了吧！与家长沟通的好，则在之后的不管续班也好，活动也好都会大有裨益；沟通时请用心、让家长感受到你的真心吧！

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