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5月4日消息，近日，据新京报报道，尚德机构涉嫌虚假宣传、退费难等问题，其记者卧底揭露了尚德机构学习规划师多重身份、虚假承诺、话术截杀等招生手段。尚德机构回应表示，部分问题属实，公司会对此负责。
尚德机构发布“关于尚德机构虚假宣传事件的声明”称，公司就此进行了调查和核实，发现媒体报道中反应的部分问题属实。相关业务部门对应的集团副总裁及事业部总经理主动要求自我扣薪，并深刻思考自省和分享未来的改进计划和措施；创新和用户体验中心副总裁组织讨论并升级了《尚德质量监察操作手册》，公司CEO组织所有事业部总经理进行了学习和落实，对任何影响用户体验的行为作出了明确的列示和更加严格的罚则。
尚德机构声明称，会推出三项改善措施：售前咨询过程100%人工智能质检；无意愿零打扰策略；自考公共课免费学。
声明称，尚德机构对于“学习规划师”通过电话，微信，QQ等任何官方渠道沟通的所有内容，全部保存在尚德自有系统中，通过人工智能技术进行语音和语义质检，加上专门质检团队的双重人工检查，一经发现任何违规承诺，不实销售话术，不当沟通内容，对该部门各层级涉及人员都将严惩不贷，绝不姑息，用技术手段确保不再产生任何疏漏。
此外，任何登录过尚德网页表示过学习意向的用户，在与“学习规划师”沟通后系统将自动推送信息，如用户在回复中明确表示暂无进一步的学习需求，系统将自动识别，将该用户的联系方式从系统中屏蔽，从技术层面保证无任何进一步的打扰。未来如重新产生学习的需求，在经过该用户许可之后，系统才能解冻其联系方式。
尚德机构还将推出“自考公共课免费学”的产品，让用户提前体验在线学习产品，了解考试，消除用户付费前后对该考试和在线备考学习产品的理解落差。
显然，尚德机构提出的三项改善措施，需要大量的投入和切实有效的监督体系才能实现。
来源：多知网
云课小镇媒体部：张泽
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