去年底，北京两家教育培训机构——北京巨人时代教育咨询有限公司和新思路培训学校相继被曝出“老板跑路”消息，波及上千名学员，引发社会对教育培训机构虚假宣传、退费难等乱象的关注。
另一家教育培训机构尚德机构，近日也被学员曝光虚假宣传和退费等问题。作为一所“知名”的学历及职业教育机构，记者查询发现，尚德机构在最近几年因退费、虚假宣传等问题被多次曝光。
3月中旬，新京报记者应聘进入尚德机构总部，并作为“菜鸟”接受内部培训，逐步揭开尚德机构销售员饰演多重身份、虚假承诺补录学籍、劝转专业、虚假优惠等招揽新学员的各种“套路”。
北京工商石景山分局相关负责人称，关注到媒体对尚德机构涉嫌虚假宣传等问题的曝光后，工商执法人员迅速开展行动，5月2日，执法人员到尚德机构总部固定证据，5月3日，北京工商石景山分局约谈了尚德机构的相关负责人，将进一步调查。
尚德机构在报道发出后，发布了一篇官方声明，称媒体报道中反应的部分问题属实，将推出三项改善措施：售前咨询过程100%人工智能质检；无意愿零打扰策略；自考公共课免费学。
以下为声明原文：
5月2日凌晨1点，新京报发表了《起底尚德机构三大招生套路》的报道，揭示了公司在员工培训和招生的过程中存在的多种隐患问题，即刻我们成立专项调查小组开展了深入的调查和核实，认为该媒体报道中反应的部分问题属实。售前咨询和学习过程中的用户体验和产品口碑，我们视如生命；
但在企业高速发展的同时发生这类事件，让我们感到遗憾和难过，任何违背尚德“学习是一种信仰”的行为我们都是零容忍的，坚守“用科技和人文重塑教育”是我们不变的愿景和互联网转型的初衷。
痛定思痛，经过详细核查，让我们意识到，这样事件的发生不应该归咎于某个基层员工的意识问题，是公司管理层应该提升管理制度和完善系统的问题，公司应该对此负责，应该从机制上、系统上升级。在调查结果出来之后，该业务部门对应的集团副总裁及事业部总经理主动要求自我扣薪，并深刻思考自省和分享未来的改进计划和措施；
创新和用户体验中心副总裁组织讨论并升级了《尚德质量监察操作手册》，公司CEO组织所有事业部总经理进行了学习和落实，对任何影响用户体验的行为作出了明确的列示和更加严格的罚则。
除此之外，我们坚信如此大规模的互联网公司还应从技术、系统、和产品上确保不因任何人为因素的疏漏，而带来用户体验的打折。因此，尚德机构还会投入大量的资金，人才和技术力量推出如下改善措施：
1、售前咨询过程100%人工智能质检。
对于“学习规划师”通过电话，微信，QQ等任何官方渠道沟通的所有内容，全部保存在尚德自有系统中，通过人工智能技术进行语音和语义质检，加上专门质检团队的双重人工检查，一经发现任何违规承诺，不实销售话术，不当沟通内容，对该部门各层级涉及人员都将严惩不贷，绝不姑息，用技术手段确保不再产生任何疏漏。
2、无意愿零打扰策略。
任何登录过尚德网页表示过学习意向的用户，在与“学习规划师”沟通后系统将自动推送信息，如用户在回复中明确表示暂无进一步的学习需求，系统将自动识别，将该用户的联系方式从系统中屏蔽，从技术层面保证无任何进一步的打扰。未来如重新产生学习的需求，在经过该用户许可之后，系统才能解冻其联系方式。
3、公共课免费学。
尚德主营业务涉及到自考和各种职业资格考试的考前培训，在职人群需要在工作之余投入大量的备考时间，加之在线学习的方式对于很多用户来说还是新事物，为了让用户提前体验在线学习产品，了解考试，消除用户付费前后对该考试和在线备考学习产品的理解落差，尚德决心未来推出“自考公共课免费学”的产品。让更多的用户体会到在线学习的便利和乐趣，做到放心消费，所见即所得。
以上举措，虽然需要大量的投入，但尚德已经在内部成立专项产品技术开发小组，未来将逐步发布这些产品，通过技术和互联网的方式改善用户体验，请大家保持关注和监督。
在此，我们衷心感谢用户，媒体，公众，和各级监管部门对我们的监督，并及时指出我们工作上的漏洞，你们的严厉指正是对我们进步的鞭策，最严苛的要求才能打造极致的互联网教育产品。从今天开始，我们将开通专门的高管沟通通道，集团首席战略官吕露（邮箱：lu.lv@sunlands.com ）将负责直接搜集各界对我们工作所提出的意见和建议，反馈到公司高层，推动产品和服务的不断升级。
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