初夏时节，蔷薇飘香，绿柳含烟，青岛迎来百年历史上的重要时刻——上海合作组织成员国元首理事会第十八次会议即将在这里举行。青岛峰会是上合组织实现首次扩员、进入发展关键期背景下举行的会议，具有继往开来的重要意义，必将汇聚全球目光。
青岛欢迎你，上合
交通银行青岛分行作为植根齐鲁、服务民生的“本地土著”，已与青岛携手走过30年的发展历程，将再次见证并参与到这一重要历史时刻。
为全力保障上合组织青岛峰会安保金融服务，青岛分行统筹部署、多措并举，汇集全辖之力精心筹备，，当地银监局为此发布了专题工作简报供辖区银行业金融机构学习借鉴。
，强化突发应急处置
在密集筹备上合组织青岛峰会的大背景下，青岛分行将防范内外部案件、，将青岛峰会安保金融服务工作列为全年工作重点，并于3月30日成立了分行党委书记、，审议形成了涵盖11个职能部门、19个应急预案的总体工作措施和处置流程，负责统一领导、指挥协调和妥善处置峰会期间各类突发事件应急处置相关事项。
分行党委书记、
上合组织青岛峰会等年度工作重点
5月16日，分行纪委书记刘正在上合组织青岛峰会安保金融服务动员部署会议上分享了上海世博会安保工作的经验，，要求与会负责人务必高度重视，形成全辖合力，扎实统筹推进，牢固构筑全行“大保卫”工作格局，坚决杜绝内外部案件和安全责任事故。
分行纪委书记刘正主持召开
上合组织青岛峰会动员部署会议
6月4日，总行安保部副总经理钱晖一行对青岛分行进行工作调研和检查指导，专门听取了青岛分行筹备谋划上合组织峰会安保金融服务的工作报告，对青岛分行在重大活动期间发挥的积极作用给予充分肯定。
钱晖听取分行安全保卫工作汇报
钱晖就峰会各项具体举措进行了详细了解，并提出了细化管控措施，勇于技防创新，扎实做好事前防范预警，坚决守住不发生系统性金融风险的底线，。
夯实安防基础，筑牢安保工作格局
青岛分行加强安全保卫责任制落实，要求负责人亲自安排部署，靠前督导推进，积极营造工作氛围，协同配合相互支持，发挥强项主动作为，着力下好分行一盘棋。
由各基层单位、各部门主要负责人主持督导，对重点部位、要害设施、关键岗位和预案流程、技防设备、消防设施等进行安全风险隐患全面排查，强化可疑邮包防范措施，严禁寄存保管、代收代发，同时做好遗留问题和矛盾纠纷的排查化解，强化员工思想行为管控，及时化解不稳定因素。
分行突发应急小分队夜间巡查监控
为进一步健全远程监控预警防范和现场应急处置机制，及时应对处置可能发生的各类突发事件，青岛分行结合离行式自助银行（自助设备）分布范围广，巡查难度大、夜间隐患多的工作实际，于4月8日成立突发应急小分队。每日对全辖经营机构、自助服务点开展夜间安全巡查，及时反馈问题隐患，明确责任人并确保立时整改，确保安防措施完善到位、安保设备运行良好。
同时，以确保自身安全为前提，充分发挥安防措施和防护器具的优势作用，有效遏制犯罪分子的不法行径，为安全风险防控和突发应急处置凭添助力。
基层经营单位开展消防知识技能培训
和模拟演练
按照市委、，青岛分行通过细化组织机构、推进网格划分、明确管控人员等相关工作措施，以规范化网格化实名制为抓手，结合消防安全“能力强化年”活动和全市消防工作要点，，聘请专业机构对照建筑物消防平面图，对消火栓、烟感报警等设施设备进行全面梳理调试，发现问题隐患坚决落实整改。
同时，依托微型消防站开展知识技能培训，提升全辖消防知识技能和应对处置能力，扎实铸牢消防安全防线。
强抓安全防控，严格值班报告制度
，青岛分行协调物业服务公司，，及时封堵安防漏洞，制定补充管控措施，划定安防隔离区，统筹做好应急车辆、人员调配，要求保安服务公司紧急增配人员、器械充实办公楼安保力量，扎实开展办公楼出入口守卫、远程监控、周边巡查等安保任务，并由分行保卫部牵头，抽调安保骨干力量建立治安联防应急小组，。
、消防、城管及物业公司
消除消防疏散通道拥堵隐患
青岛分行加强外部沟通协调，提高押运外包安全风险防控力度，将押运外包安全风险防控融入到上合组织青岛峰会整体布局中来，于4月13日召开专题会议，就外包业务安全风险防控进行安排部署，建立完善检查考核和日常管理机制，及时解决排除问题隐患，优化完善业务流程。
5月3日，青岛分行实地考察走访押运公司，，针对青岛峰会相关工作建立突发事件紧急沟通联系机制，明确了峰会期间业务合作方式、操作流程衔接和管理制度办法等具体工作措施。
分行多部门实地考察走访押运公司
为确保全辖安全平稳，青岛分行严格执行值班报告制度。
实行部门C职等负责人带班的24小时行政值班制度，负责上情下达、下情上报，确保政令畅通；
实行保卫部负责人带班的专职安保管理人员24小时值班制度，负责组织督导全辖安保工作开展，及时应对处置各类突发事件；
实行微型消防站队员24小时联防值班制度，负责保障分行办公楼消防安全，。
同时严格落实“零报告”制度，每日营业结束前报告当日情况，严禁大情小报、急情缓报、隐情不报。
强化督导落实，保障涉外金融服务
青岛分行通过实地督导协助基层单位解决具体问题，确保各项业务举措落实到位。
综合考虑外语特长、服务质效、业务专长等条件，优选百余名外语流利、服务意识强的业务骨干充实到服务重点单位，并对全辖大堂经理、窗口柜员开展外币业务、服务礼仪和英语会话等集中培训；
升级中英文标识指引，明示收费标准、营业时间、投诉渠道等信息，完善投诉应急处理预案，保持投诉渠道24小时畅通，及时有效处理客户投诉问题；
统一规范商户受理国际卡标识，开通POS机外卡受理功能，保障收单系统稳定。
分行副行长闫春阳
参加市银监局文明规范服务表彰会
分享“百佳”创建经验
升级自助设备外卡受理服务功能，保证现金整洁度，做好运行状况排查维护，配备专职维修维护人员、专用应急保障车辆和相关备品备件，确保发生设备故障等问题第一时间得到妥善处理；
建立同城票据交换（内部交换）、现金服务、支付结算等业务应急保障机制，制定完善相应应急预案，建立业务咨询支持保障机制，有效解决客户应急需求，保障峰会期间支付结算安全，维护金融稳定；
加强网络信息安全管理，对全辖计算机终端设备防病软件安装情况、防病毒情况进行监测，确保峰会期间全辖信息系统安全稳定运行，防范信息安全事件。
分行副行长徐芝清
听取分管部门应急预案汇报
全辖各基层经营单位着力做好服务日常管理，强化厅堂服务人员业务操作流程、接待服务礼仪和日常服务话术等培训，设立重大活动金融服务专窗，提高业务办理效率，切实提升基层单位金融服务水平。
积极参与青岛市精神文明创建，加强员工爱国主义教育，坚持远大理想，坚定思想意识，自觉维护祖国稳定统一，动员组织广大员工投身文明礼仪引导等各类志愿服务活动，免费提供饮用水、雨伞等人性化服务，全面展现交通银行青岛分行良好的精神风貌。
基层经营单位为两名巴基斯坦游客
提供外币兑换服务
清风徐来，水波阵阵，飞帆渺渺，矗立在中山路6号的交通银行青岛分行办公楼在波光与霓虹交映下熠熠生辉。
30年来，她栉风沐雨，历经磨难，终于冲破重重险阻，陪伴青岛走过艰苦岁月；如今，她根深叶茂，玉树琼枝，竭力服务实体经济，成就青岛的光荣与梦想；未来，她锐意改革，创新发展，必将高扬“上海精神”的时代风帆，助力青岛乘风破浪，驶向辉煌！
（作者：王菲、孙海滨 青岛分行、安保部供稿）
出品︱帅 师 编辑︱毛志辉 李菲