活动参加了！
图片优化了！
产品描述了
店铺装修了
流量也很大
可是为什么？！
WHY？
订单还是如此的少？
原因之一：客服！
进入1688商学院
学习客服技巧
做足售前准备
分享一篇商户操作经验：
看到这两张图的对比数据
小伙伴们是不是很期待呢？
好，那小编就分享下她的操作
让大家都和她一样
把生意做好，做爆
最终提升销售额
首先我们把客服服务分成4大块：
【A.售前准备——B.售中技巧——C.售后服务——D.操作规范】。
今天我们就先来说说第一部分——【售前准备】
为了大家更加的清晰，
消费者在网购时的购物逻辑，
我们先看下整个买家购物的逻辑是什么样的？
1.买家搜索
2.在搜索页看到商品
3.进入商品页
4.在页面了解商品
5.询问客服再次确认商品信息，
了解商品的功能和用途后
6.买家下单购买
所以客服在整个销售中的角色非常的重要
能否成交/成交业绩多少
完全依靠客服的销售能力
客服岗位能力要求；产品信息表格制作；客服必备专业技能。
1、客服岗位能力
客服岗位能力要求有什么呢？
我们是卖家，当然我们也做过买家~当我们去购物的时候，我们最想遇到的是谁？—专业的人。
（比如我去买一款衣服的时候，我希望知道的是衣服的面料是什么？是否是当季的新款、热款？尺寸是怎么样的？适合的年龄段是哪个阶段？）
售前做到三点：全面掌握产品知识；了解客户想法和习惯；根据需求提供匹配的服务。
2、产品信息表格制作
1.为了提高工作效益，可以做一份EX表格，把店铺中所有的商品按照分类规划。
2.在表格中可以把商品的规格、出厂价、销售价、利润价、颜色、款号、属性、特点、卖点优势都罗列在其中；产品过多时也不担心，只要打开表格就可以快速的找到所需商品的信息。全店人员都可以查询，及时应答！
3、客服必备专业技能
态度是关键！
当你询问不解的问题想要答案时，面对冷冷的客服，爱理不理的态度；相信大部分人都不愿意再继续谈下去了，更何况在这样的店铺买东西消费呢~好的开始是成功的一半！！！客服的态度是非常重要的~热情、开朗、细心周到的态度，是大家都喜欢的！也是在成功销售中占的一半因素！
做好这些就好了吗？
NO——光是有好的态度还不行
还要有熟练的技能技巧~
为什么？
相信大家都接过交易单吧？
在日常中你们是否会遇到，
一部分买家拍下商品后不付款？
眼看到手的钱飞走了，
你的心痛、懊恼吗？
所以我们要换位思考
当你遇到问题时，
你最想得到什么？怎么解决？
如果客服在第一时间内联系买家，咨询买家，
并且细心的指导买家操作，
那付款的几率是不是大大的提高呢？
也会快速提高交易额！
分享小小技巧啦~
为了提高工作的效益
我们可以整理出日常经常会遇到的问题
把服务中的重点部分摘记出来做成WD表格
还有把我们实际操作中总结出来的买家需求都做成操作手册
这样当你遇到顾客问题的时候可以马上调用出来看
如果你觉得太麻烦
可以把步骤截取成图片
存在聊天工具中，这样效果也是一样的！
即满足了顾客需求也减去了我们服务的时间拉长
使顾客满意度提高！
