如何做好和学员的沟通?在将近1年的工作中我的收获主要是以下3点。
首先要明确自己的目标,每天要求至少两个预约单。要实现这点需要把走完流程学员做重点跟踪,做到坚持勾约单(每天至少两个)要知道能够走完流程的学员肯定是想要报读的,只是生活,工作的各种压力逐渐磨灭了学员上进的想法,我们需要做的就是点亮一盏灯,挖掘学员最初的理想。
另外一点就是要换位思考,学员出于哪些考虑打算提升,以积极的心态帮助学员,先做到理解学员难处(遇到不配合学员大家都会郁闷,但是唤醒沉睡的灵魂,成就感还是满满的)。
最重要的是合适的沟通方法沟通重点才有效。做好角色分析(针对不同情况学员选择合适的方法,我通常是把学员按照年龄层次来划分)20多岁的年轻人(更好的未来),30多岁的中年人(家庭支柱)。40岁左右(工作遇到发展瓶颈的)以及60岁以上(单纯提升自己,弥补遗憾的)。不同年龄层次的学员,需要形成一套逻辑自洽,侧重点突出的沟通话术。这一点就需要多总结,多学习。