2022-04-10 18:47:20
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公开课主旨
为提升广大一线员工的专业技能、业务知识，增强公司团队整体战斗力、凝聚力。和君纵达组织发展部牵头组织开展了和君大讲堂系列精品公开课课程。总部业务管理部高级总监袁长亮老师及北京、昆山、合肥、宁夏、宿州五大运营基地优秀讲师各显神通，现场传授管理知识、业务技能。
精彩回顾
《基于招投标工作谈行业认识之运营管理》
特邀讲师：袁长亮（高级总监）
3月21日，在昆山基地6F培训室，开展了由总部业务管理部高级总监袁长亮老师主讲的《基于招投标工作谈行业认识之运营管理》课程，袁总具有10年BPO行业运营管理工作经验。在五大行之一的总行后台数据处理项目中全面改造各环节流程，成为公司标杆项目。有合并、招募、管理千人团队经验。
开课期间，袁总针对运营管理工作概述、运营管理体系结构、运营管理各模块概述等内容作了全面、详细的介绍，引导学员深入探索运营管理工作的奥秘。
《服务式管理》
张鸿老师（北京基地）
3月15日和3月29日，北京基地的张鸿老师为一线员工分两批讲解了《服务式管理》课程，该课程两次报名学员共计68人。
张鸿老师精心准备了互动环节活跃课堂气氛，北京基地的参训学员认真听讲、积极互动，现场气氛轻松愉快。
《投诉应对技巧》
薛颢名老师（昆山基地）
一线客服人员经常会遇到情绪激动的客户打电话投诉，面对客户的抱怨和不良情绪时应该如何自处呢？3月12日，昆山基地的薛颢名老师为35名参培员工带来了《投诉应对技巧》课程，教会员工把握“变投诉为财富”机会，处理好顾客投诉，争取把处理服务投诉作为再次赢得顾客、重获商机和重新树立企业形象的机会。
《录音成长》
崔日颖老师（昆山基地）
崔日颖老师为大家带来了《录音成长》课程，该课程报名学员40人。部分员工刚刚步入客服、催收行业,对产品知识了解并不很全面,除了需要通过多听优秀录音补充大量 的专业知识，还需要举一反三，把理论知识融入到实际工作中去。崔老师的课程为学员们提高业务技能夯实了理论基础。
合肥基地精品课程集锦
合肥开展了《如何做好催收》、《九型人格》、《电销项目目标分解与追踪》、《团队管理》、《商务礼仪》、《成交三部曲》等23门精品课程。邀请了邓然、程小虎、吴金龙、凌峰、刘信龙等16名优秀讲师讲课。合肥基地3月公开课共培训450人，广大员工学习热情高涨，感谢各位讲师的无私奉献。
各类公开课课程的开展，多角度、多层次的开拓了一线员工的管理视野，提升了广大员工的综合素质，受到员工们的热烈欢迎。
《走动式管理》
石文祺老师（宁夏基地）
3月23日，宁夏基地的石文祺老师为参培学员讲解了《走动式管理》课程，该课程报名学员35人。石老师现场与学员分享了一名管理者如何在走动中了解员工、贴近员工,掌握员工的思想动态, 沟通管理者与员工的感情,如何缩短与员工的距离,增强团队凝聚力。
3月16日，宁夏基地的周瑾老师组织开展了《没有任何借口，只做第一》企业文化专题讲座，阐述公司企业精神的具体含义，共有42名学员参加了此次培训。
解传鑫老师（宿州基地）
3月8日，宿州基地解传鑫老师为23名参培学员讲解了美妆设计基础知识，为学员介绍了化妆基本工具、化妆基础技巧等知识，致力为公司打造一支专业年会化妆团队。解老师贴心地为参培学员准备了棒棒糖等小礼物，现场学习气氛愉快轻松。
《沟通技巧》
李梦老师（宿州基地）
3月19日，宿州基地的李梦老师为学员们讲述了《沟通技巧》课程，参培学员21人。沟通无处不在，工作中，你如何与上级、平级、下级进行有效沟通，李老师结合实际工作中的沟通案例，对沟通的各种技巧进行了生动形象的讲解，与学员们分享了快速、有效、实用的沟通技巧。
公开课意义
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