谢谢心享会创始人心心的分享，为大家详细的解读社群营销-营销君
心心：大家好，今天很开心为大家分享关于社群的一些心得，有感兴趣的朋友回头可以加我个人微信（tongtong2568）
一、什么是社群？
1） 6、21心心在朋友圈做了个调查，下面是部分截图 。来让我们看看一些社群领袖，自媒体人怎么定义社群？
2）百度上说：一般社会学家与地理学家所指的社群(community)，广义而言是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。它可以指实际的地理区域或是在某区域内发生的社会关系，或指存在于较抽象的、思想上的关系，除此之外。Worsley(1987)曾提出社群的广泛涵义：可被解释为地区性的社区；用来表示一个有相互关系的网络；社群可以是一种特殊的社会关系，包含社群精神(community spirit)或社群情感(community feeling) 。
显然，这个理论已经无法解释现在社群的含义。互联网，移动互联网彻底改变了传统社交模式，我们不在以地域地区去社交，我们可以通过社交工具去和世界各地的人去交流。
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心心：我不想定义社群，我认为社群可以简单理解为因为某种原因而在某个平台社交的群体。
某种原因可以理解为：地域、兴趣爱好信仰、某种产品、所谓的同频童趣等等一切因素。
某个社交平台：指的是线上线下，传统与现代所有形式的平台。 社交：沟通交流，买卖，活动等等一些列的行为。 群体就是很好理解了，很多人。 社群，是由个体组成，个体有无限的变化与行为模式。我们无法精确掌握单一个体的行为模式，无法确认个人在某种情境下会采取哪一种反应或行为，但群体的行为模式却呈现一定的规律，很多品牌社群或产品社群的个体都聚集在一种社交工具上，他们具有非常类似的共性。所以，社群营销，社群战略出现。
目前统称所有社群参与者都称之为粉丝。我认为这样有一定的不准确性，但是也没有什么新的名词，粉丝含义有崇拜热爱。粉丝对应词是偶像。所以在社群里，以下文章里我们将社群参与者都成为粉丝。
二、结构社群 从社群结构、分类及社群角色等方面探究社群的过程就是解构社群。
解构社群的目的是为了更好地构建社群、应用社群规律。
社群分类：
社群包括品牌社群、 产品社群 、平台社群 、粉丝社群 、兴趣社群、人脉社群。
（1）地理位置上的群体：从本地的近邻、郊区、村庄、城镇、城市到区域、国家。
（2）文化上的社群：从本地的圈子、派系、亚文化、人种、宗教、跨文化到全球社群。他们含有社群的需要和标志，他们拥有社群认可的价值观和符号标志。
（3）社群组织：从常见的家庭、亲属关系、公司组织、、职业机构到全球的团体。
（4）从年龄结构可以分为：老人社群、孩子社群、年轻人社群、中年人社群。
（5）从性别结构可以分为：男人社群、女人社群。
（6）从兴趣结构可以分为：篮球社群、汽车社群、购物社群、化妆品社群等
（7）从生活方式可以分为：小清新板块、、军人社群等。
（8）从地理位置可以分为：江苏板块、北京板块、上海板块等。
社群角色（泛指大的社交平台）
（1）社群建构师：为网络社群设置目标，他们规划网络社群的未来和影响力。 （微信群群主）
（2）社群管理者：他们监督管理整个部落，和商店的总经理有点像。 （微信群管理员）
（3）付费用户：为社群提供资金的贡献者，他们会为社群的发展，添砖加瓦，同样也是社群建设的晴雨表。（红包主）
（4）核心参与者：他们经常访问社群，参与社群活动，他们代表了大多数为社群做奉献的网民，他们是网络社群最重要的人群之一。
（5）潜水者：这个群体比较安静，并不积极将他们的观点分享出来，只看不评论不表态。其实他们被激活也是很有可能的。
（6）统治者：也被我们经常称为超级用户的人，他们在社群中很有影响力，在社群议事中拥有很大的话语权和众多的追随者。（意见领袖）
（7）联结者：他们会跨界参与多个群组的讨论，并积极参与沟通。他们是社群的链接中心，能将不同的群组串联在一起。
社群成员的典型成长轨迹如下：
（1）发现社群并注册成为社群成员；
（2）潜水一段时间，熟悉社群环境；
（3）开始积极参与社群活动，为社群做贡献。如果极度专注，有可能成为网络社群的领导，获得网络上的地位。 （4）因为时间、兴趣或其他原因逐渐远离社群，“迁徙”到新的社群。
其实可以简单的理解为，种子用户，发烧友，参与者等等。
三、社群载体是什么？微信群是社群吗？
首先微信群是社群的一个载体，有人说，去年微信群火爆，今年微信群沉寂，而社群刚刚兴起。
社群不是刚刚兴起，而是被大众熟悉，大家因为微信群熟悉社群，知道这个概念的，但是更多大众还是不知道社群到底是什么！你可能每天有意无意都在一些社群活动，但是你没有认识到他是社群而已。我们这里的社群讲的绝对不是微信群！微信是起到链接的作用，他有一定的优势和劣势，并不是所有的社群都适合在微信群里展开。但微信群也确实是社群载体发展趋势。
微信优势，方便，快捷，及时。当你身边所有人都在用微信的时候，你会觉得微信真特么好用，他甚至取代了电话，短信正在改变我们很多的习惯。可以说微信是移动互联网的产物。真正连接了每个人。但是微信却并不一定适合所有的社群。他有一定的闭环。微信是个小范围圈子，所以微商也好，很多社群领袖也好，他都在强调小而美这个词，因为微信属性是小而美，微信现在限定好友是5050.人的社交范围也是有限得，就算你有五千好友，你也不可能全部都熟悉。所以很多微信群里的传播是有一定的限制的，他没有办法做到精准转播和大规模引爆社群。而且微信过度链接了社群群体之间，所以导致运营成本大大提高。有人说微信是时间流的存在，比如我们今天在哪里开会，临时建了个群，活动通告啊，一些信息大家都很方便，但是对于学习交流，信息会被刷掉，很多人都说讲课再微信群体验很差，尤其一些没有门槛的社群。受众群体不一致，导致听课效果以及信息被掩埋都很严重。但同时微信有公众号和荔枝电台协助，讲完课之后可以收录在那里。这都大大增加了运营成本。公众号做起来以后，推广也成了问题。相信这些是咱们这些微信群群主的社群运营人员切身体会。管理广告，保持活跃度等等一些列运用难度。最后发现很多微信群都死了。而大家习惯用微信群活跃度去评论社群是否运营的好。你说围绕一个产品，一个领袖，得有怎样的价值输出和运营才能保持住活跃度？当初逻辑思维在会员招募的时候开放可几千个社群，最终都没有运营。
为什么呢？因为运营成本很高，运营不起，还有他有公众号做内容运营就可以了为什么要花力气做微信群？
你应该知道得一些社群伪概念。
概念1粉丝经济：粉丝对应的就是偶像，不能所有的社群参与者你都当成粉丝去消耗，粉丝经济的核心价值是你的价值输出和产品品质，我们可以看到去年很多蹦跶的消耗尽粉丝的大咖今天都混的不怎么样。
概念2.同频同趣，同频同趣是把双刃剑，一方面可以把有一样的兴趣爱好的人连接到一起，但同时这类人群价值观思维趋同导致群体智慧下降，多源文化和体制才能让人不断的进步。
概念3去中心化，去年经常听见说去中心化，其实去中心化是互为中心。
说到微信群，心心就有太多要吐槽的了，停也停不住
常见社群载体有：微信群，陌陌群，QQ群，贴吧论坛，粉丝社群，app，微博。不同社群寄居在不同社群。
四、案例分析
品牌社群
品牌的社群（Brand Community）最早是由Muniz和O‘Guinn在2001年提出的，他们将其定义为建立在使用某一品牌的消费者间的一整套社会关系基础上的一种专门化的、非地理意义上的社区。它可以是线上的（如社交网络微博、微信等），也可以是线下的（如俱乐部等）。随着Web 2.0技术的日趋成熟，建立网络品牌社群，把某一品牌的消费者联结在一起，已变得十分普遍和容易。在品牌社群情境下，与原来相对孤立的单个消费者相比，消费者群体对消费者的心理和行为产生的影响要大得多。品牌社群的仪式和传统、行为规范、独特的文化等，能帮助消费者加深对品牌意义的认识，有利于消费者借此来构建和表达自我。因而，社群成员更乐意借助于共同热爱的品牌来展现个性和进行交流。针对客户一对一开展营销只能称为销售，如果想让营销市场的效率最大化，当下不错的思路是：开展社群营销。随着互联网产品及形态的发展，企业的目标客户群都将出现社群化，有效的营销不是在互联网广场上叫嚷，转而思考的是如何围绕目标社群进行定向“歼灭”。可以说1978年—2008年中国营销方式是围绕广度、覆盖度进行的，当下这个时代的营销将转向窄众，是定向社群的营销。
案例：戴尔，强生，保洁公司。
兴趣社群
兴趣社群是社群的初级阶段即源于某些有共同兴趣和爱好的群体，群体之间交流的话题在于兴趣、知识和分享。兴趣社群在互联网时代较为常见，例如旅游论坛、母婴论坛等基于兴趣的研讨。跑步群、读书群。
粉丝社群 （产品社群）
移动互联网时代的社群更多的是指忠于某个品牌或某个魅力人格体的粉丝群体，其将在兴趣、知识和分享的前提下，添加基于某个品牌或个人的情感元素，并逐渐过渡为粉丝社群生态。从兴趣社群发展到粉丝社群的过程中，粉丝起到了情感纽带的作用，粉丝行为超越消费行为本身，因此，品牌要么将粉丝变成消费者，要么就要把消费者变成粉丝。粉丝社群泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的行为，粉丝社群是呈现出很强的组织性和关联性的群落。粉丝之所以成为粉丝，强烈的认同感，是第一推动力，也是最牢固的黏合剂。
粉丝社群案例：
中信银行借道百度贴吧深耕粉丝社群中信银行信用卡中心尝试利用“粉丝社群”，与百度贴吧联合推出国内首个金融机构粉丝互动贴吧，进行众创、众包、众筹互联网模式创新。中信银行信用卡中心首次以粉丝为中心，使粉丝与中信信用卡形成紧密联结，实现以粉丝互动带来全新的社交传播和口碑效应。同时基于粉丝社群的优势实现了中信银行将粉丝全方位的引入到信用卡的产品规划、设计和营销中，创造极致的用户体验。2013年11月，中信银行信用卡中心以开放性关系链及朋友圈的概念打造基于个人及合作伙伴联结、互动生态圈——章鱼粉丝团。章鱼粉丝团在百度贴吧正式注册了官方讨论吧，命名为“章鱼卡吧”。章鱼卡吧为中信信用卡及非中信信用卡客户提供金融知识普及、信用卡设计互动、信用卡服务体验和线下活动等粉丝专享特权。建立两个月后，章鱼卡吧粉丝突破45万人，并且每天都在快速增长。中信银行信用卡中心负责人接受记者采访时讲道：“粉丝经营是中信银行信用卡中心首次以粉丝为中心，开展众创、众包、众筹互联网模式的尝试，使粉丝与中信信用卡形成紧密联结，实现以粉丝互动带来全新的社交 传播和口碑效应。同时，真正实现中信银行将粉丝全方位的引入到信用卡产品规划、设计和营销中。
案例点评搭建网络上的粉丝社群，不应拘泥于形式，借用大的平台未尝不是好的选择。“章鱼卡吧”的建设可以为中信银行信用卡获得更多与消费者接触的触点，更好地了解消费者，也可以夯实社群关系。
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小米案例
小米对不同互联网社群渠道保持着鲜明的功能化分工，“微博拉新、论坛沉淀、微信客服”。
微博的强传播性适合在大范围人群中做快速感染、传播，获取新的用户；
论坛适合沉淀、持续维护式内容运营，保持已有用户的活跃度；
而微信小米则把它当作一个超级客服平台。
为更好诠释找到目标客户所在的社群并引爆它的做法，我们先从QQ空间与红米手机的案例说起：红米手机首发时，有超过500万的用户涌入了QQ空间的红米首发页面，最高峰值一度达80万人/秒。此前，已经约有1500万用户参与了签到预约，小米由此创造了国内手机品牌社交网络预售的全新纪录。小米与QQ空间的合作并不是简单地做预售公告，而是加入了激发社群的引爆因子。
红米的首发设定了三个环节：
即预热（猜价格）—预约（签到、集赞）—抢购，三者环环相扣。仅以集赞为例，用户在QQ空间发布一条说说：向好友集齐32个赞，便能抽取3次预约机会。这种熟人圈子营销很“接地气”，引爆传导效应惊人，最终约有1亿用户参与点赞。
小米手机曾经在QQ空间的销售神话为90秒卖出10万台。大多数人只是看到了结果，并未意识到这是一场经过提前预测与精准匹配的社群引爆事件。
QQ空间以及腾讯效果广告平台广点通从5个方面评估了其引爆的可能性：
（1）根据QQ相册的来源分析手机的品牌活跃度，连续3年基本都是苹果与三星领衔，直到2012年，发自小米手机的图片量快速攀升到第3位，活跃度远超其他国内手机品牌。
（2）发现QQ用户大规模讨论替换功能机的话题，上亿的用户正处在换机前夜，潜在需求旺盛。
（3）发现用户在讨论小米手机时，品牌认知多为“经济实用的iPhone”，一旦强化该认知，对中等收入用户以及三四线城市的用户而言，会具有较强的引爆力。
（4）在微博和QQ空间上做了一次测试，通过小规模的投放测试，发现新浪微博的用户已经完成了智能机的换机工作，而QQ空间用户正处在换机边缘。
（5）小米敢于以“价格锚点”激活用户的购买欲望。当时双方商定QQ空间售卖的小米手机价位是千元机，在临近活动的最后一天，小米给出了799元的尖叫价格。我们可以看到小米手机团队是如何去精准识别目标客户所在的社群并引爆它们的。首先他们发现QQ中上亿的用户正处在换智能终端的前夜，潜在需求旺盛，而新浪微博上的用户已经初步完成智能终端的更换。另外引爆这个社群，小米团队通过众多可操作的行为，类似预热（猜价格）—预约（签到、集赞）—抢购等方式来实现。
案例
陌陌团队在运营中坚持认为：一个社群的活跃度取决于女性用户的活跃度，女性用户的活跃取决于她在这里是否得到了想要的社交需求。其采取规避那些冒犯、骚扰信息，给女性安全感。其安排了一个8个人的团队，每天处理举报信息。每天处理超过2万个投诉。陌陌所推的新版本，主要功能点就是增加基于地理位置的社群。不活跃的社群系统会被淘汰，其加入了群组管理员的概念，陌陌想做的是基于地理位置的关系沉淀。例如基于小区的业主群组，业主都能加进来以便于联系，一起聊子女、物业、生活的问题。
以前有业主有QQ群，但从业主的QQ群中拉人进来很不方便，有LBS就不需要了。通过陌陌群组就可以找到自己的邻居，慢慢转化成熟人关系，慢慢恢复城市的社区文化，可能确实能改变一些人的生活，帮到很多人。
营销极客商学院 （多方共赢的平台战略）由营销极客（yingxiaojike666）创建的是我目前看过社群案例里将平台战略运用的很不错的商学院，其对社群运用，功能划分，过滤客户都划分的极其细致，也把对营销感兴趣的社群成群从各个渠道引入，持续的价值输出以及线下活动支持，使整个社群以多方共赢的平台战略的生态链。
一个好的运营具备条件
互联网社群的运营中：
第一，不懂目标互联网群体的结构；
第二，不懂互联网社群从0到形成部落的沉淀节奏；
第三，不懂互联网社群黏性与激活。
要想做成有商业价值的平台，其结局是可想而知的。
互联网程序员很容易找到，但是具备社会学、心理学、经济学等有文化积淀的互联网人太少，这样就无法驾驭互联网社群的发展。
黄金法则：
1、社群定位
你有什么，你能干什么。基因人脉决定你可以干成什么，基因通过学习工作做事去沉淀，人脉通过你从小长大社交，家庭背景，社交地位去积累。你要做什么样的社群，在你没有想好，不认识，不理解不知道的情况下去做，会加大成本，而通过学习，看案例，看战略战术你可以清楚知道你最终目标，为了目标去不断努力。
2、社群战略
取势、明道、优术。定位好以后，你就该定战略了。你是要用多方共赢的平台战略还是要用社群营销战略都和你的定位有关系。推荐书《平台战略》 。
3、用对人
让对的人做对的事！意见领袖，发起人的重要性。如果你是个企业家，你是个做产品社群的人，你要有这些战略高度的同时，你要会运用真正懂社群，懂社交，懂人性，懂互联网思维的人！那些转型的人，传统企业的人为什么做不好社群营销，新媒体运营。一是本身企业的结构和基因，导致没有办法进行下去。而是企业领导人不懂互联网，不了解，用传统思维去衡量社群，三是投入产出比例。在做社群营销是，应当在运营人员，内容运营上加大投入力度。就比如说，心心，你来我这里吧，某某公司，我肯定考虑的是老板到底知不知道什么叫社群运营。其次，他给我配什么兵。光靠一个人是运营不好一个社交群体的。
4、粉丝群体 也就是社群参与者。
就是说，你的社群的粉丝聚集在哪里!他们有怎样的用户习惯。哪个社交平台和软件适合他们，你就在哪里建立他们的社群。比如：陌陌群，论坛，贴吧，微信群，微博，QQ群等等。首先你要发现种子用户。微信群就是你的核心长老。
战略规划。 【平台战略】
粉丝经济【产品重要】
持续价值输出
社群心理，归属感 给利给名给法。
5.制定规则
了解用户需求，制定规则。执行力度。不断优化调整
6、内容运营：
有了粉丝之后你要开始内容运营。这是个漫长的过程。
企业就是要给你的用户这样的平台，了解、理解、收集用户需求，满足他们。。当你的社群用户和你自己、以及你的企业一起成长的时候，他们一定带有自己的独特记忆彼此信任，也会成为非常有凝聚力的社群。
【失败案例】
许多企业都想构建自己品牌的网上社区（社群居住地）或者BBS，但是常常遇到的情况如下：
（1）领导拍板做个社区。
（2）找一个软件开发公司来开发社区。
（3）市场部，IT部联手负责运营一段时间。
（4）成为鸡肋。
（5）最终领导决定关闭。
从笔者服务过的众多品牌企业的网上社群经验来看，存在的关键问题有以下几个。
（1）社群搭建之前，企业没有战略规划、一套完整的方案，并且没有想透彻。低估了品牌社群运营的挑战性，忽视了社区生态系统构建的重要性。
（2）品牌社群开发有问题，让普通的软件公司开发品牌社群。携手互动之前服务的一个金融客户，当他们的社群运营不下去时才找到我们。经过查看原来软件公司是在开发BBS的架构上给他们开发了个品牌社群。存在的问题：用户体验糟糕、品牌社群架构可拓展性差、软件功能模块缺失。最终的解决方案只能是将已有的品牌社群关闭，重新开发。这就是没有想清楚，草率上马的结果。
（3）社群运营缺乏战略规划。品牌社群关键在运营，许多企业并没有找到关键问题，忽视运营。笔者在服务的过程中，非常注重运营的规划、资源投入、人力投入、活动策划、社群氛围、社群温度、社群发展节奏
7.超级符号：
让你的社群参与者对社群有归属感
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