作为线上经营已有2年时间经验的朱庆玲,针对客户的不同需求做出了相应的策略,尤其将客户利益放在第一位。对老客户和大客户,她为其提供后续高效服务,做到已销定结;对于新客户,甚至提供一键代发服务。“一定要往前走一步,为客户多想一些。”
除此之外,俗话说,学无止境。对正处于网络快速发展时期的电商人来说,亦是如此。
对这份工作的热爱,让朱庆玲及团队热衷不停地研究和总结,从客户常咨询的问题,分析客户的需求点,从而便于沟通、更好地迎合对方需求。“每一个环节都充满考验,我们既做了工厂的角色,又做了外贸公司的角色,还有一点国外客户的角色,从开发到生产,备库存到销售,以前我们只要做好生产就行了,你在国外卖的好不好,我管不了,现在备货在我们手上,我们还要考虑销售,很多环节都是紧紧相连的。”
随着1688商学院的出现,让这些传统线下时期很难走到一起的同行,终于实现了坐在一起交流的梦想。“同行之间交流分享经验,互相借鉴、吸取教训,这种情形以前想都不敢想!”言语间,朱庆玲流露着生意人谈到敏感话题时少有的腼腆,她同时强调,即使如此,仍要坚持做自己的风格,而不是跟风。
在这样一个高效运转的时代,开放的心态,思维的转变,对变化的接受与适应,对一切新事物的学习与探索……必将是一名成功商人需要的坚持。
事实也证明,跟不上变化的脚步,必将被市场淘汰。就像对于曾经的中间商包括贸易公司来说,电商平台的涌现让其生存几乎成了难题。
相信的力量:抓住互联网趋势下的大好时机
无论是十多年的线下传统经营遇到的黄金时代,还是线上的销售额如日中天,在外人看来,这一切似乎都显得那么轻而易举,而事实上,朱庆玲这一路走来,经历也并非不坎坷。
传统线下经营在竞争中裹挟前进,向线上过渡时期的懵懂经历,几乎快让朱庆玲想放弃:“刚开始什么都不懂,每天都在等客户来、库存积压的焦虑中度过。”
员工们的坚持让她十分感动,“客户一直都在那里,关键看她跟谁合作。”在继续坚持了2个月的尝试,调整经营模式、做最擅长的生产环节、集中引进大客户……奈珠饰品终于等来了天晴。
过去的这一年,尽管线上投入仅占线下五分之一,但线上新客户的引进,让奈珠饰品在短短几个月时间里,销售额翻了几番。特别是跟1688淘工厂合作以来,询盘量不断增加,精准客流转化率达到30%,淘宝网红店带来订单型客户越来越多。接下来对朱庆玲来说,不论是线上业务,还是产品开发和客户沉淀,都将是做出改变的重要一年。朱庆玲相信下一年销售额至少还要再翻几番,“所以,2018年对我们来说,是一个好时机,每一年都有一个点,就看你能不能抓到。”
朱庆玲回想这一路因何才坚持,她回答:因为相信。
相信客户一直都在,相信做好自己,相信互联网的趋势,相信电商平台的力量。