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二更 | 她从哈佛商学院毕业后,16年只做了这一件事.

2021-03-20 00:10:39

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她本是云南一个小乡村的姑娘,机缘巧合进了哈佛,得到麦肯锡的工作后放空半年环游世界。在可持续、体验式旅行上寻得人生价值。从wildchina到碧山,一做就是16年。

她说:“我觉得一个人还是需要去闯一闯,走出去世界上转一转。”







 

ceo自我介绍


我叫张玫,碧山旅行创始人。二十几岁的时候离开了云南,去了哈佛商学院念书,后来在麦肯锡做了几年咨询。16年前回到云南和北京,创立了一家叫WildChina的旅行公司。

 


两次人生转折:


人生第一次比较大的转机是在给泰京银行打工做翻译时,人家给了我一笔奖学金。他说你可以去世界上任何你能考进的学校。那我肯定瞄准月亮射箭,居然就真是机缘巧合,进了哈佛。

 

就是你不要放弃自己的梦想,一直继续努力,等到机会出现了,你才能抓住这个机会。

 

第二个转机是在麦肯锡之后,因为不知道是不是自己想要的生活,就休了半年的假,去西藏、新疆、欧洲、尼泊尔、印度……转了半年多的时间以后,心灵得到了一些休息,再问自己想做什么。那时候我就觉得,中国有很多特别美的人、物、事、景、历史、传统,但是旅游行业没有细分,没有能够把美的复杂性和多样性充分体现出来,我想,也许我可以在旅游界做一点不同的事情。

 

当时没有具体想是要做WildChina,还是比较理智地,根据商学院给的一些培训,去理智地看待这个市场,做分析。构架、可行性、团队构成,这些是非常理性的东西,不是一个感性的决定。

 

我一开始做WildChina的时候,很多人问我,你这个是不是专门为老外服务的?我说也没有,但那是16年前,中国人都忙着挣钱,既没钱也没时间旅行,所以WildChina就一直是英文服务,针对一些香港、海外的,对中国有感兴趣又有时间有金钱的人。

 

等到2011、2012年,中国人出游的数量已经非常大了。我那时候生活在华盛顿,看到很多中国旅游团,整个的轨道是脱离当地生活的,所有的衣食住行全部都是单独定制,进店、吃团餐都很廉价,跟当地生活的美一点关系都没有。中国现在也富裕起来了,越来越多的人也开始关心旅行的品质,于是2012年,我又回国做了碧山旅行。

 

碧山的主要目的就是以一种深度的方式接触当地,注重服务品质和细节,所以我们挖掘了很多当地生活多年的导游。

 



16年做一件事:


我们在公司内部做过好几天的一个探讨。我们为什么在碧山?碧山做的跟其他公司到底有什么不同?不管是做后勤的也好,财务的也好,IT的也好,做前线的也好,是什么东西让我们统一在一起的?讨论很久之后我们归结到一点——我们都想创造一种改变人生的体验。这句话听起来非常大,我们财务是个妈妈,她说我在碧山得到的那种潜移默化,是做服务更贴心,野餐的时候,其他的家长都提着塑料袋,乱七八糟放在地下,娃娃一哄而散,她当时就组织了几个妈妈收拾了一张桌子,给它擦得干干净净的,其他那些妈妈和小孩回来的时候一看都惊呆了,说,这是谁搞的?那么优雅的环境。

 

生活里的这种品质,其实不一定是要在旅行当中,在你跟朋友一起的生活当中也是,你做得稍微美一点,这个时刻会过得更幸福一点。

 

在商学院学到的一些东西就是,你抓住这个服务的跟随,你觉得你喜欢这件事,你就把它做得好一点,做到极致就好了。所以我们16年坚持做一件事情。

    


靠口碑来背书:


口碑是最大的一个方式。因为我觉得我的客户群对广告还是蛮抵制的。

 

有一天早上我收到美国一个60分钟节目总编给我发的一个邮件,她说我昨天为了安排一个朋友在中国的旅行,问了三个人,统统指向了你。我觉得这是最好的背书。所以我们的业务一般拓展都是这样的。

 



三个主要特点:


最大的一个特点是我们得对目的地了解。以前我曾经犯过一个错误,就是一开始铺开25个国家,因为你刚做一个生意,你肯定想要把这生意做成,然后你就被客户牵着鼻子走。

 

再做的时候,我们保证每推出市场的一个国家,一定是我们熟悉的,我们知道你去住的酒店是什么样,你走的那条线是什么样,是哪个导游带你。

 

这样子的话,对碧山的压力很大,因为我们要投入很大的经济去踩点,一个一个面试导游,今年美国大使和夫人也跟我们去了,他们的反馈非常好。

 

第二,我们所有线路的设计。一些经典的景点是必须去的,可能占最多一半的时间,剩下的时间更多是体验性的。举个例子,云南,你可以沿着洱海骑自行车,跑步。你跑步的时候,你离地面近,看得见洱海边的一个小水塘,很多村民在那里洗一捆捆白色的葱,那个葱头,他们在那里洗得好干净,然后装了一车,运到城里头去卖菜。

 

整个苍山和洱海之间一片一片的农田是特别美的,你要不是用双脚去走的话,你看不见这些。大理当地的白族阿姨,她可以在她们家院子里头,几块石头搭一个火,用一个土锅给你焖一锅香喷喷的火腿土豆焖饭,甚至你有时间的话,可以跟她一块上菜市场去买菜,或者一起到邻居家的田里头去摘菜,一弄就是一下午,那种时候你跟她聊天,她会告诉你,她的儿子刚娶了一个彝族的媳妇。然后你说OK。

 

白族和彝族没有什么界限,生了一个胖小子,她跟你讲家里头这些人丁兴旺时候的那种幸福感,我觉得这是旅行当中最美的时刻,这种时刻比我跟那200人坐游轮游洱海幸福多了,这是我要的碧山的客人的体验。

 

第三个特点,从来不进旅游线路上规定的购物点。这事我觉得很遗憾,它是一个中国旅游行业不得已的举措,因为大家都让你降低价格,所以旅游行业会希望客户进店去买点东西补贴回来,这样子的话,完全影响了我的客户的体验。碧山的客人,说实话他经济能力比较强一些,最缺的是时间,你不要带我进一些无用的店,大家都在相互欺骗,有什么意思呢?我支持你购物。但是我杜绝就是拿回扣的购物。

 


 

旅行需要走心:


我不喜欢旅游这个词,更喜欢旅行。 “游”的感觉要更轻一些,旅行更像是读万卷书,行万里路,更脚踏实地一些。一天走6个景点,那样子的对我来说不是旅行,对我是折磨。我们为什么要这样子。最近我也在总结,旅行对我到底来说是什么?我觉得是去发现。我非常喜欢法国一个作家马塞尔普鲁斯特说的一句话,他说真正的旅行不一定是要去看新的地方,而是要用心的眼睛去发现,这句话真是点到了我的心上。因为云南是我的老家,我从小在那儿生长二十多年,我后来整个旅行事业的生涯当中,回去云南数不清的次数,每一次我都看见不同的美。因为当你改变了你的视角,或者是你看的心不一样的时候,你会发现你以前从来没有看见过的美。

 

我希望它是一个中国高端旅行的一个品位的标杆。我们来制订这个生活方式的标准,以不同的媒介促成这种生活方式跟更多的人发生关系,引导大家走向一种更深层次的,更有文化的,给心灵能带来安抚的一种生活方式。

 


平时热爱跑步:


我开始跑步的时候,太早了可能,我都不知道跑步会变得那么热。那是2012年的1月份,到现在跑了大概12个马拉松,2个超级马拉松。

 

跑步的时候,什么都想,也什么都不想,是碎片化的。是不是健身我不敢肯定,我跑步是为了其他的益处。

首先,它每天给你至少一小时完全独处的时间,每个人都需要有自我的时间,要不然你生活就变得很紊乱。

    

第二点,我喜欢清晨跑步,当你8点半就跑完步,而别的人可能还没起床的时候,你觉得你赚了,你的时间比其他人多。

    

第三点,你会从跑步当中学到一些可以用到工作和生活中的经验,比如说跑马拉松,往往跑到32公里的时候,你就再也不想跑了。这个时候你只能相信,我前面付出了足够的劳动来准备这件事情,那我今天肯定能跑完,在生活当中你就经常会遇到自己可能很辛苦地在做一件事情,却看不到结果的情况,没关系,你知道每一步都是朝着那个方向走的,那你就坚持走下去,总有一天是什么结果你都会接受,你都会满意。

    


想做自然学家:


你知道我最想做什么吗?我最想做自然学家,但这个职业已经不存在了。

 

上世纪比较有名的一个叫洛克的美国人,去云南做人力学家,学了纳西族的语言,编了第一本纳西语到英语的辞典,拍了那一带很漂亮的照片,记录了东巴文化的最早的一些东西,除此之外,他还很会生活,每次去爬山采植物标本的时候,他带一个服务团队,野餐了,铺一小桌布,上面放点野花,再野餐。他还带一个可折叠的枣盆子,每天在帐篷里头还能洗热水澡。我看着这个老先生的故事,觉得那是我想做的事。

 

因为他,我觉得知识是没有疆界的。它可以是人类学、植物学、语言学……这些都是我非常着迷的事。要是当年我们的泰国银行家,他一开始说,你可以去任何一所学校,学任何一个专业,我会去学人类学,但当时他看着我说,还是去学商学吧。要不然他怕我可能吃不饱。

 

但是人的本性是难移的,我对人类学、对植物,对山山水水的这些兴趣,一辈子都在。


 导演:王晶晶 作品


文章由《更财经》授权转载,感谢《二更》传递的正能量,最近我们的人事部经常收到铁粉的应聘邮件和电话。其实做旅行既简单又难。简单在16年的时间只做了这一件事,难在用16年就把这一件事做到极致,当然更难的是坚持,坚持在未来的若干年继续把它做下去,甚至对整个行业的发展产生影响,这也许就是碧山一开始就有的使命感吧。


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