百人投诉:尚德机构退费难

正在低头玩手机的你，在地铁上看到尚德的这些文案金句，是不是直击灵魂深处，犹如耳光甩在脸上，瞬间惭愧的低下头，为自己的不思进取懊悔不已？

突然迷茫的你似乎有了方向，于是，电联，咨询，报名，交钱....可是，交完钱很多用户会发现，耳光甩的更响亮。

案例分享

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曾女士通过网络报名尚德教育机构，学习一个月后后发现实际内容与教育宣传不符，直播软件经常无声音，后要求退款，班主任以不符合退款要求拒绝。曾女士坦言，本想花钱提升自己，却买来一堆麻烦，折腾的真心累。

现实中，很多网友有着和曾女士相同的难题，至目前为止，中国质量万里行消费投诉平台共收到了248条关于尚德机构退费难的投诉。我们来看看消费者集中投诉反映的问题：

和曾女士有相同经历的王女士，向我们平台投诉：讲课人员都是年轻的老师，根本没什么人力资源经验，就是照PPt读，几乎把一本书都画成重点，感觉对考试根本没什么帮助。

江先生吐槽说，感觉上课几乎没什么重点，根本学不到东西，要求退款时，老师说已经两个月了不能退款，只能先冻结课程。

（看起来好厉害的样子）

但是，铺天盖地的广告宣传可是“名师讲解”、“专业课程”“强大的师资力量”

是小编对名师有误解么？

案例分享

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林女士6月6日在海口尚德教育机构报名了自学考试，6月7日因个人原因不想学了要求取消助学退款，当时承诺24小时内可以无理由退款，但是工作人员以走流程排期为由，拖了一个多月都没解决。

说到退款，我们先来了解下尚德关于退款的协议。很多消费者在交款前都是轻信了人员口头你承诺的“24小时无理由退款”，可是，真的是无理由退款么？

消费者林女士告诉我们工作人员，根本没有纸质版的合同，交费报名后才能看到合同，交钱后在尚德报名系统个人中心里，会自动生成一份协议。但是，报名的时候并不知道有这样一份协议。

关于退款的协议内容：

是不是可以理解为，如果想要退费，必须要听直播课30分钟以上，如果不满意，提出申请。

协议11.1.1因10.1原因退费的，将全额无息退款。

11.1.2 因10.2产生退费的，将扣除已完成课时的培训费。

11.1.3如果原因是10.3，教育机构将有权拒绝退款，并扣除相应课时费，以及总额15%的手续费。

扣费标准和如何扣费完全没有明确的说法，也不事先告知，协议内容也是明显的霸王条款。

说到这点，曾女士尤其气愤。报名的时候，人员及其热情，交钱之后就开始态度敷衍，爱答不理，之前承诺的仿佛是空气。

根据消费者反映，小编发现报名咨询的时候，人员承诺的五花八门，口头承诺保过，，不过退费等。无论什么时间询问，都是最后一天报名截止啦，再不报名就赶不上国家政策啦 ，优惠政策也没有啦。

其实，这只是行业促销的一种话术，一种营销策略。消费者面对人员，一定要保持理智，先登陆所在省份教育考试网查看核实后再决定。

选择教育培训机构时，不能只看商业宣传，完全不调查教育机背景就盲目交费，在此提醒消费者，报名前需要注意事项：