案例分享
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林女士6月6日在海口尚德教育机构报名了自学考试,6月7日因个人原因不想学了要求取消助学退款,当时承诺24小时内可以无理由退款,但是工作人员以走流程排期为由,拖了一个多月都没解决。
说到退款,我们先来了解下尚德关于退款的协议。很多消费者在交款前都是轻信了人员口头你承诺的“24小时无理由退款”,可是,真的是无理由退款么?
消费者林女士告诉我们工作人员,根本没有纸质版的合同,交费报名后才能看到合同,交钱后在尚德报名系统个人中心里,会自动生成一份协议。但是,报名的时候并不知道有这样一份协议。
关于退款的协议内容:
是不是可以理解为,如果想要退费,必须要听直播课30分钟以上,如果不满意,提出申请。
协议11.1.1因10.1原因退费的,将全额无息退款。
11.1.2 因10.2产生退费的,将扣除已完成课时的培训费。
11.1.3如果原因是10.3,教育机构将有权拒绝退款,并扣除相应课时费,以及总额15%的手续费。
疑问一
那么问题来了,听直播课30分钟,是否计入课时费中?
疑问二
消费者对课程不满意,如果对方以拖延为由拖延的期间产生的费用谁来承担?
我们工作人员曾化身用户询问尚德:7天内提出退款申请,是以我提出退款要求为准,还是以工作人员受理的时间为准?工作人员回答很模糊,并不正面回答这个问题。
疑问三
按照协议11.1.3,是否退款,退多少是看对方心情咯?
疑问四
协议11.4在报名24小时后,无论乙方因何种原因退费,学习注册费均不予退还。这和协议10.1、协议11.1.1 7日内不满意全额退款是否矛盾?
疑问五
根据11.1.4既然贷款学员,自报名日起不得以任何理由结束、终止本协议,为什么不提前告知,反而为了课程,怂恿学员轻易的开通网上贷款平台的分期付款。
扣费标准和如何扣费完全没有明确的说法,也不事先告知,协议内容也是明显的霸王条款。