免不了的人员流失
急速转型，取消线下门店授课，尚德招来了学生的抱怨。网友@nana说，选择尚德是因为他们有学校、老师面对面授课，可没多久它全面转型线上课堂，学校变成了接待中心……nana申请退款，成为尚德转型中不可避免的用户流失中的一员。
“痛并快乐”很好概括着尚德转型，一方面有用户流失，另一方面线上直播课堂打破地域限制，为尚德带来了更多的用户。广东的王宇洪准备考注册会计师，他报的是每晚7点至9点的税法课，老师通过视频直播向学生授课，有不懂的问题随时在线问。
学生：网上直播教学，同时有两个直播框，一个是和同学们交流、随时提问，如果问题比较集中，老师会停下来解释，另一个反映是网络等技术问题。如果让我去上面授课，去外面坐车，很累，效率比较低。但网络授课不耽误事情，不懂我还可以会看重播，网上还有题库，可以做题，还可以去贴吧讨论。
在线教育的成本有时更高
尚德成立于2001年，主做成人教育，涉及会计、法律、成人自考等，过去以面对面的线下授课为主。去年6月砍掉了线下业务（面授课程），全面转型为互联网教学，同时不再接受任何线下教学课程订单，今年3月尚德披露数据显示，单月营收达到7840万元，同比增长100%，2015年营收预估将达到7亿元。
尚德机构创始人欧蓬说，为了让用户适应尚德的转型，搞了一个15天无理由全额退款的活动，学员可以自主选择。
欧蓬：有些学生因为使用习惯、网络条件，可能没办法使用，我们推出15天无理由退费，能保证消费者利益。目前来看，千分之五的学生流失。大部分学生觉得还不错，因为报名之后两三天内就能上课。面授辅导班，大家觉得辛苦、老师不好，很重要的是课堂死气沉沉，但网络上比较活跃。目前每周上课的学生60%，而过去这个数字只有30%。
直播课堂上的聊天室里，学生们比以往更加活跃，老师会对集中问题做以回答。外界猜测，全面转型线上的另外一个重要的原因是，线下门店成本太高。对此，欧蓬认为，在线教育的成本某种程度上来说比开校区更高。
欧蓬：线下课程是线性成本，比如开200人的班，多少老师、教室租金，成本是固定的。线下培训机构起始资金50万基本就能动起来了，但线上投入是无底洞。我们的线上直播模式起始资金4亿，技术投入六七千万，加上带宽大概1亿。为此，还要开发题库，人工录入整合，做解析，这些都要花钱。
时代潮流 转型势在必行
转型线上后，尚德也对价格体系进行了调整，过去面授自考本科的培训费用是4500元左右，而线上培训是1980元；会计证培训面授时是2000元左右，线上培训498元。
在线教育来势汹汹，资本市场上全通教育领衔在线教育股板块飙升，另外各种类型的互联网教育公司层出不穷，据统计高峰时每天大约有2.6家互联网教育公司涌现。
看着互联网大潮席卷产业，欧蓬也很着急，从2011年到2014年开始内部孵化，成立录播学习站点嗨学网、直播模式“对啊网”，不断试错。
欧蓬：我们不是去年一时兴起做转型，从2011年到2014年投入研发，不论是录播、基于题库模式、人机交互，还做商用；教学控制、老师生产模式成熟，会带来好口碑；第三，我们有很强的流量分析和估值的能力。
传统的教育机构都惦记着线上，新东方谋求转型，早在2000年就投资5000万元创建了新东方在线，但不仅线上发展缓慢，线下的业绩受冲击明显，最近一季财报显示，利润同比下降2.6%，继续低迷。
不过新东方坚持的O2O从线上到线下的模式，还是得到了很多人的认可。目前很多创业公司都是基于O2O做线上直播和线下课堂的生意。为什么尚德机构不愿意线上、线下两者兼顾呢？
欧蓬:尚德不断在做模式的分析，我们发现如果两种模式共存会造成线上业务发展缓慢。有本书叫《创新者的窘境》，诺基亚在非智能手机时很强势，但在智能手机兴起后3年就失去了领先地位。优势业务会挤压创新业务的空间。
尚德机构全面转型线上之后，教师团队出现了一定的人员流失，过去是面授课程，现在是要求“直播粉丝化，还要求老师与学员之间的强互动，教师直播要满足学员部分情感化需求”，有老师不适应主动选择离开。
