公司里有两个行政文员，其中一名为入司两年的老员工，而另一名则为刚刚入司的新员工。行政主管在部门培训上对其进行档案管理的培训，很快发现两名员工的表现存在不同，新员工是津津乐道、认真听取，而老员工则目光呆板、应付了事。同样的内容、同样的方式、同样的培训，由于下属所处的状态不同而不同。排除员工自身的接受能力、学习能力和职业修养外，问题还出在哪里呢？
俗语道：良言赠予知人、饭食送给饥人。在日常生活中我们对人如此，在日常工作中我们对下属何偿不是如此！在领导下属的过程中我们还要讲求个帮”字，“帮”是“帮助”的意思。然而我们要提供给下属什么样的“帮助”呢？
那么，在为下属提供帮助之前就先要知道他的“需求”是什么。从上述例子不难看出，新员工由于刚接触工作，专业能力、工作技巧以及从业经验均不足，这时候他需要领导给予的“帮助”必然是可以从根本上直接提升工作能力，而且短、平、快的，无论是理论还是实践肯定照单全收。
但老员工则有所不同，他们在工作了多年之后之所以没有成为主管，很大程度上是他们的目标感不强，缺乏制定目标并始终坚持目标的能力，所以其所需要的“帮助”是帮助他们设定目标并完成目标，介此来建立起他们的的成就感、认同感、自重感。
这样一方面可根据下属工作中遇到的“对症下药”；另一方面可在提高工作绩效方面以收“药到病除”之效。
