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【美丽商学院】全国12315互联网平台二期上线 浙江经验升级推向全国

浙江化妆品 2020-04-22 09:27:39

3月14日,国家工商行政管理总局在京召开新闻发布会,宣布全国12315互联网平台二期正式上线。12315平台二期将正式开通企业自行纠纷处理机制,基于实人认证等技术引入,让消费者登录通道更畅通,维权更便捷。


12315互联网二期平台推出后,当消费者向12315平台发起投诉时,可以自行选择由企业优先介入处理,企业协商不成的再转回由工商调解。由此,处理时效将提升至最长不超过10天,消费者维权时效更高、体验更好。


发布会同时透露了首批参与到新平台共建的5家企业,其中阿里巴巴作为首批合作方已经上线运行。这是一次企业主体深度参与,与监管机构一道,探索消保领域“互联网+政务”新模式的一次成功实践。


2017年3月15日,全国12315互联网投诉平台1期上线,浙江是首批试点省份,阿里巴巴作为首批试点企业即全程参与实践探索。2017年,阿里平台与12315平台对接直接处理的消费者升级投诉满意率高达92%,平均处理时效提升50%以上。


未来,通过手机支付宝城市服务窗,来自全国的消费者都可以在线向12315平台发起投诉,并在投诉时自主选择是否由企业优先介入处理。为了确保投诉人和举报人的身份真实性,阿里巴巴还将实人认证技术全面应用到升级后的12315平台上。通过面部识别,一方面,将极大提升消费者投诉举报效率、降低维权成本,另一方面,还将有效避免恶意投诉及身份被冒用的可能,是新平台的重要技术支撑。


第五期全省化妆品企业卫生质量检验人员培训班开始报名

1.开班时间计划在4月下旬,地点杭州;
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3.QQ群(225255972)下载“全省化妆品企业卫生质量检验人员信息登记表”填写完整后发送到协会秘书处邮箱zjcos2015@163.com;
4.秘书处会对报名学员进行初审,符合相关条件会电话联系确认。

浙江省保化协会化妆品分会秘书处
金宁宁:0571-85871052
邮箱:zjcos2015@163.com




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