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走进金吉列企业高管,感恩留学辉煌十五年 ——金吉列留学副总裁任江龙新浪网专访

2022-04-21 01:39:23

主持人:任总您好,先跟我们新浪的网友打个招呼吧。

任总:亲爱的网友大家好,我是金吉列留学公司的任江龙,很高兴接受新浪的采访。

主持人:我们也很荣幸在今年金吉列留学成立15周年的时候,请到了任总接受我们的采访。首先第一个问题我想问一下,金吉列留学至今为止已经成立了15年,每年都会有大量的留学生通过金吉列实现自己的留学梦想,金吉列面对这么多的留学生,是如何提高自身服务水平的呢?

任总:我是这么看这个问题的,金吉列已经成立了15年,我到这家公司也快12年了。金吉列是靠什么把服务质量与自己的服务品质提高的呢?打造一个好的公司,我觉得首先就是有好的文化理念。我本人也非常认同公司的文化理念,就是“以客户为中心”,坚持诚信、专业的服务标准,“把合适的学生送到合适的院校”。有好的理念之后,就要打造好的管理体系。我们好的管理体系包括:业务管理体系,业务培训体系和良好的激励体系。我们的业务管理体系,主要是我们是一直坚持“一咨到底”,咨询顾问,从客户签约到学生离境,整个环节都是负责的;文案是负责学校的申请和签证;外联是负责学校通知书的跟催、住宿安排等。我们的业务培训体系是,我们现在成立的商学院。我们公司在快速扩张的过程中,所有的分公司都在快速发展,很多员工都是新的员工,我们必须有良好的培训体系,咨询顾问从入职,就在进行公司文化理念的培训,公司业务流程的培训和业务知识的培训,公司有一个严格的标准,来保证我们的人员对客户有良好的服务。第三点,就是良好的激励体系。金吉列经过这十五年的发展,公司老板秉承的就是“让员工一起分享公司的发展果实”,所以我们的激励体系就是让员工、干部随着公司的发展一起共同成长、共同富裕。我们的团队呢,尤其是管理干部团队,在长期保持比较稳定的情况下,有很好的管理体系、良好的理念、良好的激励体系作为支撑,保证我们对学生的服务水平不断提升。公司也是一直比较认同日本的“经营之圣”稻盛和夫说过的一句话,“你要让客户满意,你这个公司就先要让员工和干部满意”。金吉列公司这么多年也是一直在坚持这个理念,所以我们让员工和干部,每年对公司的管理体系不断地提出建议,不断的完善公司各方面的业务管理、业务管控、培训、激励体系,使公司能不断提升对客户的服务。以上就是我个人对公司不断提升服务的一些看法。

主持人:今年,2014年,是金吉列步入第15个发展年头了?

任总:对。

主持人:那下一步金吉列整个的战略规划是什么,能不能跟我们简单介绍一下?

任总:大家都知道,今年正好是金吉列快速扩张的一年。金吉列公司一直以北京为总部,到2008年,当时我们在全国开设了5家分公司。金吉列是1999年成立的,99年到08年之间,我们一直没有开设分公司,一直在打造我们的总部。在08年,我们一下开设了5家分公司,以北方地区为主,分别是沈阳、大连、郑州、青岛、石家庄。今年是扩张最快的一年,我们一年成立了16家分公司。今年年初成立了8家,最近在7月、8月又一下子成立了8家,到现在为止,我们全国现在有了46家分公司。我们这样的布局,使全国想要出国留学的同学们更方便地能够享受到金吉列高水准的服务。我们下一步的战略规划就是,我们在全国,目前除了台湾、西藏和新疆之外,每个省的省会城市,以及多个发达城市,不光是省会城市,也都有金吉列的分支机构,这样就方便了全国各地的想要出国留学的学生和家长,提供更贴近他们的服务。接着刚才第一个问题,我们快速扩张得益于什么呢,就是我们经过这么多年的积累,在快速扩张之前,我们有良好的管理体系,我们的业务培训体系。我们这个业务管控体系,尤其是很好的激励体系,这样能保证我们的快速扩张。一个公司的发展,核心就是人,一个公司快速发展,就需要培养出很多管理的领导人,这样他们每一个人,把金吉列的文化理念带到当地,像一个火种一样,快速发展起来。包括我们坚持这种诚信为本,以客户为中心的服务理念,带到全国各地,以后会继续深化。扩张完之后,我们每个公司现在都是再继续这种深化。另外,我们金吉列的一个独有特色就是,在全国我们跟各省市的消协成立了金吉列留学消费教育学校,这个是完全公益性的留学消费的一个平台。尤其结合中国消费者协会,去年已经开始公布了新版的《消费法》,我们国家对消费者的保护也越来越重视,金吉列在这个行业里,跟国家标准,研究院一起正在做的一件事就是出台中国留学行业的整个服务标准。从资讯术语、咨询过程、服务过程,我们都希望把金吉列这十几年的积累,贡献给行业,提升整个行业对学生和家长的一个服务水准。

主持人:那我们就感觉整个金吉列的高度就不一样了,那就是站在行业的一个高度。

任总:对,这就是我们老板张世杰博士说的,金吉列公司只是一家民营企业,十几年能够从小到大,发展得这么快,其实首先就得益于这个行业的高速发展。这十几年留学市场在高速增长,我们更加感谢各级政府部门对我们的支持。更感谢学生家长对我们的信任,所以我们能够一直可持续发展,也能够不断地回馈社会,提升行业,大家一起促进出国留学的规范化,向高水准发展。,一个国家的发展首先是教育,教育的根本就要培养人才。所以金吉列公司在自己内部培养人才,外部也一样,我们的理念是让我们的员工的价值体现在帮助学生实现他们的梦想,管理干部的价值就是提升员工,帮助员工成长。这也是我们提倡的提升自己,帮助别人。把这个管理的理念落实到我们每一个管理过程中去,这个特别的重要。所以整个的行业在提升,同时我们也在提升我们自己。另外就是经过十几年的积累和发展,我们跟国外的海外院校,使馆已经积累了良好的合作关系,金吉列公司有良好的信誉。现在留学生市场各个国家都在争夺中国留学生,中国留学生是美国、英国、澳洲、加拿大这些主要留学国家的第一外国学生生源地,所以我们金吉列在行业里的地位不断提升之后,我们跟这些使馆也好,院校也好,我们的合作和沟通更加密切,更有利于让中国学生到海外留学之后方便享受到各项服务,使留学真正的对学生今后的人生成长有更大的提升和帮助的一个作用。

主持人:任总是零一年来到金吉列的?

任总:啊,是零三年来的。

主持人:您零三年来的,那也有十几年了。

任总:对,11年多了。

主持人:那现在在金吉列成立15周年之际,相信您这么多年,肯定也是把在金吉列的事业当做自己的事业去做。那么在这15周年的时候想说些什么?有没有什么特别的感触想跟我们分享一下?

任总:特别也谈不上特别。因为我是特别有幸,我是零三年能够有幸加入金吉列公司,因为我当时岁数也都比较大了,我当时也快40了,对,38岁来到公司。我在别的公司一直都做管理层,当时到金吉列公司能够见到我们公司的高层管理人员之后,能够被公司的这种理念所吸引,坚持这种诚信服务,以客户为中心,当时金吉列公司的规模还比较小,我零三年来的时候,当时公司一年只做一千来学生。在见到我们老板张世杰博士时,当场就被他这种,叫什么呢,是他的这种雄心所吸引。老板在研讨会上就说“我们要用五年左右的时间能够做到上万人,我们要做行业的领先者,我们要坚持诚信、坚持规范管理,我们搞品牌经营”。因为在零三年的时候所有的留学中介,多数全是搞承包制的,所以只注重经济利益,不注重品牌。所以当时被老板的这种理念和信念所打动,我就是这样有幸来的金吉列,所以经过这十几年,这个行业,老板选的很准。这个行业是个朝阳产业,它不受经济危机的影响,大家知道前些年国际上,中国受到各种经济周期的影响,各种实体行业都受到冲击,而这种教育产业,尤其是留学行业,它一直在高速增长,中国学生的家长重视教育,都望子成龙。国内的优质教育资源也比较有限,国外的优质教育资源又严重不饱和,这个导致了大的趋势,所以金吉列公司抓住了大的趋势,我本人也很荣幸,在这个朝阳行业里,能够选对一家公司。这十几年也随着公司一直在成长,所以我从咨询顾问做起,一步步能够走到今天,我自己也确实算比较幸运,跟着公司的脚步,自己也不断成长,能够帮助更多的学生,这十几年也接触了很多校方,使馆也好,其实感触最深的还是很多我们自己的员工和干部这十五年中跟公司一起成长,从他们身上我也学到很多。

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