近日，深圳市消委会根据全年投诉情况发布了2017年投诉数据及情况。
看看今年谁被投诉得最多！
● 2017年，深圳市消费者委员会紧盯重点行业和重点领域，将解决消费者“闹心事儿”作为全年工作的重点，持续深入开展消费监督，全力维护消费者合法权益，营造良好的消费环境。
● 深圳市消费者委员会全年共接受消费者投诉113100宗，同比增加35.36%。互联网及通信行业服务、公共设施服务、通讯电脑数码投诉量位居前三，成为消费者最闹心的3大消费领域。
● 消费者投诉热点：
1、公共设施服务投诉激增，；
2、金融保险服务投诉翻倍，消费金融服务问题突出；
3、预付式消费顽疾依旧，经营者“跑路”频现；
4、快递服务投诉增长较快，快递柜便捷却添新烦恼。
2017年，深圳市、区消委会共接受消费者投诉113100宗，比2016年的83553宗增长了35.36%。
2017年，商品和服务25大类投诉中，互联网及通信行业服务、公共设施服务、通讯电脑数码投诉量居前三位，均超过1万宗，分别占投诉总量的29.65%、19.02%和9.92%。
互联网及通信行业服务投诉33535宗，投诉量继续位居第一位！但增长幅度有所缩小，同比仅增长4.14%。
公共设施服务类投诉21508宗，同比增长超过18倍，投诉量的增长主要来自于小鸣单车、小蓝单车等共享单车投诉。
通讯电脑数码类投诉11223宗，同比增长10.90%。其中，手机类投诉4446宗，占通讯电脑数码类投诉的39.62%。
金融保险服务投诉1375宗，同比增长132.26%，投诉量的增长主要来自于消费金融投诉。
2017年，消费者反映最突出的三大投诉性质分别是售后服务29879宗，占26.42%；合同28321宗，占25.04%；质量19654宗，占17.38%。
售后服务、合同、虚假宣传增长迅速，主要来源于共享单车消费押金纠纷。
2017年，市、区消委会共接受公共设施服务消费投诉21508宗，相对于2016年的1101宗激增1853.50%。投诉量的增长主要来自于小鸣单车、小蓝单车、酷骑单车等共享单车消费投诉。
共享单车投诉近20000宗，在公共设施服务投诉的占比超过了90%。其中小鸣单车投诉18822宗。消费者主要反映：在申请退押金后，经营者未在承诺的时间内完成退款，导致大部分消费者的押金无法退回。
共享汽车投诉近200宗，消费者主要反映：退还押金难，申请退还押金，经营者超过约定期限未退还押金或不积极处理消费者诉求；交通事故纠纷，消费者先行垫付维修费用后，经营者不积极退还保险赔付的费用；扣费系统问题，还车后仍继续扣费；售后服务问题，服务能力不足、服务态度欠佳等。
随着普惠金融和互联网金融的发展，以及新消法把金融服务纳入调解范围，金融服务类消费投诉近几年一直保持高速增长。2017年，市、区消委会共接受金融保险服务消费投诉1375宗，同比增长132.26%。
互联网消费金融类投诉超过了600宗，在金融保险服务投诉中占比接近一半。消费者主要反映：合同签订不规范、限制提前还款等；利息过高、收取高额服务费和滞纳金等；侵犯消费者个人信息。
传统银行业服务投诉133宗，占金融保险服务投诉量的9.68%，同比增长10.83%。消费者主要反映：信用卡礼品活动宣传与实际不符、信用卡利息计算时间有争议、网点办理业务等候时间长、短信提醒服务不到位、ATM机服务故障等。
保险服务投诉187宗，占金融保险服务投诉量的13.6%，同比增长65.49%。消费者主要反映：医疗保险和车险理赔难、分红险实际收益与宣传承诺不符、退保收取高额费用、保险人员服务水平有待提高等。
近年来，预付式消费纠纷屡屡发生，成为消费投诉的热点。2017年，市、区消委会共受理预付式消费投诉超过11000宗，美容美发、健身娱乐、非学历教育培训等行业是预付式消费投诉的重点领域。
2017年，市、区消委会共接受非学历教育培训类消费投诉3136宗，同比增长29.96%。消费者主要反映：虚假宣传；退款难，合同中存在不平等格式条款，限制消费者退款；经营者存在教师资质不达标、配套设施不全、频繁更换教师、培训课程安排不到位，服务态度欠佳等问题。投诉量较多的经营者有尚德在线、韦博英语、华尔街英语、升学文化等。
2017年，因预付式消费经营者关门、倒闭、转让等原因导致的终止服务问题的相关投诉超过了1300宗，重点被投诉的经营者有六艺星空（北京）文化传播有限公司、权球物联网平台管理（深圳）有限公司、深圳市熔岩阳光健身房有限责任公司、深圳市威佰德健身管理有限公司等。
针对预付式消费种种问题，市消委会联合区消委会组织多场现场调解会。对于投诉涉及人数多、涉案金额大、社会影响恶劣的预付式消费跑路经营者，。
2017年，市、区消委会共接受邮政业务服务投诉3707宗，同比增长41.76%。消费者主要反映：投递安全性堪忧，多家快递公司均存在邮寄物品损坏、缺失、丢失等现象；包裹投递不及时、送货不上门、投递错误、中途加价等问题也时有发生；跨境物流不靠谱，跨境物流公司发货和送货不及时、物流速度慢、途中增加费用、托运物品丢失等。
投诉量较多的经营者有顺丰速运、申通、中通、圆通、韵达、德邦物流等公司，投诉量都在100宗以上。
现在越来越多的小区都放置了自助收发件的快递柜，这一便捷的取件方式也给消费者带来了不少新烦恼。2017年，市、区消委会共接受快递柜相关投诉50余宗，涉及丰巢快递柜、中集e栈等。消费者主要反映：
1、快递自动签收追责难。未经消费者本人确认将包裹放入快递柜并在物流信息中更新为已签收，一旦包裹出现破损等问题消费者难以追责。
2、24小时未取件需另行付费或绑定其他服务。消费者若未能在24小时内从快递柜取出货物，则需要另行付费或绑定公众号、下载APP，否则无法取件，消费者认为此类捆绑推广公众号和APP的行为不合理。
3、寄快递无人取件或丢件。消费者反映，使用快递柜寄送快递，长时间无快递公司取件或包裹丢失无法找到。
市消委会认为，将包裹交给客户本人签收是快递业基本服务，快递员在确实无法联系上客户或与客户沟通并征得同意后，才能将快递投入快递柜或其他代收点。同时，快递柜企业需要提升服务意识，在保障终端消费者的选择权的前提下，明确服务与收费标准，及时完善行业标准。
被投诉的行业今年要注意啦
