过程咨询的精髓——十条原则
原则一:努力提供帮助。
咨询就是提供帮助。因此,很显然,如果没有帮助他人的意图,那么就根本不能成功建立起协助关系。所以可能的话,请在与客户之间的每一次接触中尽量为对方提供帮助。
原则二:永远从实际情况出发。
如果客户对自己的内心世界和客户系统情况不了解,就不能为他人提供有效帮助。因此,每次与客户系统中的个体接触时,都要为客户和自己提供关于客户系统以及客户——顾问关系的信息,从中找出症结所在。
原则三:访问知识盲点。
想要了解自己的内部情况,就要区分三个概念:已知信息、所认为已知的信息以及未知信息。如果我不去接触未知信息、不去向他人询问,那么就不能了解到当时的实际情况。
原则四:顾问的一切工作都是对组织的干预。
顾问与客户的每一次互动都可以使双方获得更多信息用于诊断问题,但也都会带来一定的后果。因此,顾问必须掌握自己的行动,并且对行动的后果进行评估,使每次行动都能有益于协助关系的建立。
原则五:问题和解决方案都归客户所有。
顾问的工作是与客户建立协助关系。顾问不需要把客户的问题揽在自己身上,也不需要给客户所处的组织环境提出建议和解决方案。事实上,问题和解决方案的一切后果应由客户承担,而顾问没有必要去招惹客户的麻烦。
原则六:顺其自然。
所有客户系统都有自己的文化,并且都希望通过改善文化来维持组织的稳定性,而客户系统中的每位个体都有自己的个性和风格。开始时,我们并不了解客户系统的组织文化,也不了解每位客户的处事风格,因此,我必须找到客户的动机和想要改变的地方,在此基础上与客户建立起协助关系。
原则七:介入的时机至关重要。
顾问的某一介入可能一度有效,一度无效,因此,我必须时刻对谈话进行分析,寻找客户集中注意力的那些时刻。
原则八:在质问性询问中要建设性地寻找机会。
任何客户系统都具有不稳定性和开放性的特点,以及产生变化的动机。我必须找出目前存在的动机和文化因素(让客户自由畅谈) ,在此基础上同时抓住机会向客户引入新的见解和可能性。顾问在让客户自由畅谈时必须冒点风险,对客户的陈述进行干预。
原则九:一切事件都是信息的来源:错误无法避免,但却是学习的源泉。
无论多么小心地遵守上述原则,我的言行还是会对客户造成一些意料之外的负面作用。我必须从错误中学习,并且努力做到不为自己辩护或让自己产生羞耻心和负罪感。我永远不能掌握足够多的客户信息来避免犯错,但从错误中我可以了解到很多有关客户的信息。
原则十:有疑问时,请将问题与他人分享。
我经常会不知道下一步该做什么或应该采用什么样的介入方式,这种情况下,我应该将这些问题与客户分享,使他们参与到决策中来。
