随着新零售模式的到来，线上线下相结合成为了现下风靡的模式。众位互联网巨头纷纷向线下渗透，某猫小店、某某便利店开始四处扎根扩张，“新零售”的最新战况已然开战，而其中就有从家电零售商身份逐步转变的苏宁。据悉，苏宁目前已通过多种业态的布局覆盖，加速抢占线下地盘。而苏宁如此急于在线下“圈地”，在一定程度上反映出苏宁易购对线下增长的焦虑以及重视。
根据苏宁2017年年报相关数据显示，苏宁去年线上的收入增长已经明显快于线下。在线上渠道流量红利消退的环境下，苏宁有必要调转枪口重新加强线下战略地位，可目前线下便利店随处可见，例如全家、7-11等，目前人们对于生活品质的要求不断提升。
虽然很多人每天都在体验各种线上购物的便利，但是线上购物的弊端对于部分对生活品质、商品功能要求较高的人还是缺少一些现场的体验感。
就目前传统电商模式而言，苏宁小店莫非声势造得很大，然而实际行动却很少。目前，线下传统零售仍然在份额上占据社会零售总额的绝对大头（2016年约占据87.4%），且自2017年起，伴随着各种类型变革的实施，大批重要大型零售商的数据开始集体回暖。
就现状而言，电商很难对此类自身在网点规模、供应链以及运营方面底蕴深厚的企业进行深度渗透；换句话来说，该小店的供应链和引流上对传统便利店进行改进，各自依托的渠道资源不同罢了。
中国的便利店仅仅只需要供应链和引流的改进吗？当然不是，便利店最核心的要素在于“便利”，只要有满足消费者不断变化成长的便利需求的便利店诞生，当然也就不缺市场。相应的，不能满足变化的店铺，终究也就被时代所淘汰。
价格优势不再，由于资金流和税务的原因，多数商品的经销价格或批发价格，由于经销商快速流转的目的，加价率极低，这对于本就薄利的小店来说价格就是其选择进货渠道的首要因素。
尽管商家一直宣称自己得益于其强大的供应链体系，能为小店提供有竞争力的价格，也不排除在合作初期会给小店不少补贴，如此一个庞大的体系需要投资多少钱？ 又能达到一个怎么样的效果？苏宁小店的到来还有优势可言吗？
而早前苏宁易购的售后便屡屡传出骂声一片，消费者们纷纷吐槽购物体验差。譬如有网友表示：“求问后续是否有其他处理流程或投诉方式，其表示没有流程了，最终自己等来的不过是无果而终”。
而除却这种售后无门的服务，更有网友反应称，苏宁易购实体店采用虚假宣传套路，工作人员态度恶劣，口出狂言等。诸如此类的不满，多得不禁让人觉得一阵心凉。
自以上信息可见，看似客服第一时间做了反馈，但实际上也只是系统的“官方回复”并没有真正的去落实问题。而由客服这般简单粗暴，甚至在不了解消费者真正的实际遭遇与需求的情况下，一味地按自己所谓的系统显示和流程的处理方式以及那更是遥遥无期的售后维修（包括、客服、物流体系等全方位）中可以窥见，作为一家知名电商的苏宁易购存在着诸多弊端。
例如流程混乱，无法查询物流信息，无投诉流程，业务培训质量差（各位业务员对保价期的开始计时时间的定义各不相同）等问题，而这并非因为苏宁管理层不具有互联网思维，而是企业运营、管理存在问题。
在此小编想说，互联网只是一个途径，而不是问题的答案，能否解决自身的问题、为顾客提供好服务才是决定胜负的因素。出现问题不应该是第一时间给用户解决问题么？难道店大就可以欺客了么？
顾客就是上帝这句话似乎已经不适用于现在了，显然不是顾客的过错，不站在消费者的角度切身的去解决问题与完善流程，而是直接强迫消费者承担，通俗点说，售后基本不存在，手机卖出去了就不管了。只要签收了就不能退货，因此七天无理由退货逐渐被商家视为无物。
要想真正达到无理由退货，首先商家要明确态度，如果不明确的规定7天无理由退货，那下一个消费者收到之前顾客的退货概率就大大增加，避免退货商品进行二次销售，否则遭殃的还是消费者。
对苏宁而言，其不光要保证销售渠道顺畅，售后服务同样至关重要。若所售产品出现问题，苏宁能够及时为用户提供最优质的售后服务，势必将为企业带来最坚实的后防线。此外，一旦对线下门店及售后部门进行授权，，保障消费者的合法权益。
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