本文摘自和君咨询，作者陈鹏山
战略落地历来是企业面临的一大难题，很多企业的战略就如镜中花、水中月一般，看似光鲜亮丽，触手可及，实则望梅止渴，难以真正落到实处。
战略的难落地，除了社会环境、战略方向、企业发展阶段、资源、人才等因素制约外，还有一个原因就是没有找到衡量战略的标准，使战略止步于高层，难以被基层员工感受到，更不要谈为之付诸努力。
如果把企业战略的实现比作河对岸的桃花，那么，企业缺的就是跨过这条河的桥，这座桥的一种表现形式——战略地图。
战略的落地需要三个因素：战略=描述战略+衡量战略+管理战略，意味着，如果你不能描述战略，那就无法衡量战略，如果你不能衡量战略，那就不能管理战略，如果你不能管理战略，战略的实现就举步维艰，难以实现，所以，战略地图解决的就是描述战略，并用一种尺度去衡量战略，通过管理各类企业的流程，去管理战略，从而实现战略的落地。
战略地图主要包括财务层面、客户层面、内部流程层面和学习与成长四个层面，四者之间环环相扣，相辅相成。
财务层面
盈利性企业的战略实现最终反映在财务层面，比如净资产收益率的增加、股东价值的提升、盈利能力的增长等财务指标，战略地图以传统的财务指标描述战略落地的有形成果。财务层面的指标进一步反应在战略的三个方向：成本最低或收入增加或兼而有之，后面的三个层面的内容与此息息相关。
客户层面
客户层面最终体现在目标客户的价值主张，即满足目标客户对产品和服务的需求，例如提升产品的性能和体验、维持良好的伙伴关系，保持良好的企业形象等，都可以提升客户体验，满足客户的价值主张，提高客户黏性和付费意愿，增加企业收入。
内部流程层面
内部流程层面是为了满足客户的价值主张而采取的一系列措施，比如运营管理流程、客户管理流程、创新流程和法规与社会流程等。通过内部流程的改进完善，一方面可以满足客户主张，增加收入，另一方面可以通过精益生产降低成本，达到战略实现的目的。
学习与成长
企业内部的学习与成长是内部流程得以改进持续、快速完善的基础，是其原动力。企业内的学习与成长主要包括人力资本、信息资本和组织资本，是企业改善的核心动力，也是其底层建设。
以上四个方面相辅相成，构成了战略地图的骨架，完成了描述战略、衡量战略并最终管理战略的目的，如此，便能够让战略这个高高在上的“云端概念”浸入土壤中，深入企业所有员工的心里，显化于其行动中，更好地实现战略的落地。
