商学院微论坛(第9期) | 数字时代的学习-全国教育机构推荐虚拟社区

摘要

终身学习将成为数字时代的重要特征。在数字时代，商学院将有巨大的机会为各种各样的学习者提供服务。每一种类型的学生都希望商学院能提供优质的学习体验，提供他们想要的环境和机会。如果商学院想要在21世纪繁荣发展，就必须做好准备，采用迅速发展的技术，适应经济动荡，提供足够的技能和经验，使未来的劳动者能够尽可能长久地保持就业。

世界经济论坛上Klaus Schwab把当今这个时代称为第四次工业革命时代，它的标志是商业世界中技术的不断突破。两大趋势正在重塑数字时代：新技术被采用的速度加快，还有这些新技术对经济造成的持续颠覆。

我们先从速度加快这方面看起。收音机花了38年在全球范围内达到5000万用户。达到同等用户规模，电视用了13年，互联网用了3年，Facebook用了1年，Twitter用了1年，愤怒的小鸟用了35天，而口袋妖怪GO仅仅用了9天。移动计算、云技术和大数据等创新已经改变了商业运作的方式，当机器人、人工智能、自动交通和物联网融入日常生活时，我们将看到更多剧变。

自动化也将重塑商业。2015年麦肯锡全球研究所的一项研究得出结论，目前的技术可以使45%的人们支付的活动变成自动化；事实上，在60%的职业中，技术可以使30%或更多的活动变成自动化。

这些技术革新将对经济产生深远的影响——实际上，一些影响已经存在。在2001年出版的《创造性破坏》一书中，耶鲁大学教授Richard Foster将Joseph Schumpeter的著名理论应用于标准普尔500强名单上的知名企业。他注意到这些企业的寿命从1935年的90年急剧下降到2011年的18年。他预测，到2027年，由于公司倒闭、分裂、合并或被收购，属于标准普尔的企业的平均寿命将是13年甚至更短。

还有一个非技术因素也将影响明天的劳动力：人们比过去活得更长。数据显示，自1840年以来，至少在发达国家，人类的预期寿命每年增长3个月。随着寿命的延长，人们的工作年限也将相应地延长，工作到70或80多岁。

这些趋势表明，仅仅凭借在20多岁时所掌握的职业技能，劳动者不能再指望整个职业生涯期仅在一到两家公司工作。高等教育机构必须准备好提供足够的技能和经验，使未来的劳动者能尽可能长久地保持就业。

虽然21世纪的劳动者需要掌握新的硬技能，跟上技术的发展，但他们也需要发展软技能。超过三分之一的工作岗位要求劳动者能够解决复杂问题。大约五分之一的工作要求具备社交技能，比如情商、服务导向以及与他人谈判和合作的能力。此外，约15%的工作需要认知技能，如创造力和数学推理能力。创造力将成为劳动者最重要的技能之一，有创造力的人会发明新的商业模式、产品、工作方式和客户体验。

最后，第四次工业革命将需要劳动者拥有广泛深入的知识和容易转换的技能。据世界经济论坛的估计，今天的小学生中，有65%的人可能最终从事今天尚不存在的工作。因此，重要的是未来的员工不仅能拥有广泛的技能，而且懂得如何获得新的技能。他们必须懂得终身学习。

在一些国家，终身学习已经成为头等重要的事情。欧盟制定了一个衡量终身学习的指标，定义了参加教育和培训，年龄在25岁至64岁人群的比例。2014年，表现最好的欧洲国家是丹麦(有32%的人口接受学习培训)、瑞典(28%)和芬兰(25%)。丹麦的数字达到这么高，因为这个国家设置基金，每年为成人提供为期两周，获得认证的培训；同时这个国家也很重视在职培训。

这些终身学习者将能够继续在以颠覆性技术和不断演变的工作要求为标志的经济中保持就业。如何成为终身学习者呢?研究表明，他们采用了七种不同的思维方式，使他们度过整个职业生涯。

斯坦福大学心理学家Carol Dweck对学习者进行了深入的研究，认为一个人的思维模式将对他在多大程度上学到知识产生重要影响。在她2006年的著作《思维模式》中，区分了有固定思维模式的人和有成长思维模式的人。这两个模式预测了学习者将付出多大的努力，承担多大的风险，如何看待批评，以及他们是否愿意接受失败并从中学习。

有固定思维模式的人相信他们的潜力是有限的，基于他们的基因、遗传或社会经济背景。他们可能会说：“我学不好，所以我不应该参加公司提供的课程。”相反，有成长思维模式的人相信他们的潜力是未知的，他们将挑战视为个人成长的机会。

其他研究表明，智力不是天生的，可以随着时间的推移而发展。在2012年的一篇论文中，心理学家Jesper Mogensen写道:“我们的大脑就像一块肌肉，在使用时变得更强，学习促使大脑中的神经元产生新的连接。”一项有趣的研究始于1932年，当时苏格兰所有11岁的儿童中有87,498人参加了智商测试。60多年后，其中500人再次参与了测试。结果显示年龄增长与智商提高呈显著的正相关，平均个人智商在80岁时的得分要比11岁时高得多。

2008年，出现了对智商完全不同的看法。研究人员对世界上最优秀的10名国际象棋选手进行了测试，发现其中三个人的智商低于平均水平。这怎么可能？研究人员发现，这三个人下棋的时间在10,000到50,000小时之间。许多研究证实，使人成为专家的不一定是智力，而是努力和实践。

最成功的人会花最多的时间来推动自己超越当前的能力水平和舒适程度。他们是终身学习者，他们具有成长的思维模式，相信自己有无穷的学习能力。正是这种态度使他们成为有价值的劳动者，能够在持续变化的就业市场中不断掌握需要的新技能。

劳动者需要在职业生涯中，在多个领域发展出深厚的专业知识。伦敦商学院教授Lynda Gratton在《转变》中指出，我们已经看到了“肤浅的通才”的结局，他们对许多不同的话题略知一二。，肤浅的知识是无用的。21世纪的劳动者将依靠他们的智力资本带来价值。

多年来，人们一直遵循着知识掌握的T形轮廓，在他们职业生涯的早期阶段，在一门学科中培养了深厚的专业知识，并在工作中获得了广泛的能力。但今天这种模式已经不再是可持续的了。今天人们必须开发M形的知识轮廓。

具体地说，在职业生涯中，劳动者需要在一些不同的领域发展出深厚的专业知识。例如，一名记者获得新闻专业的学士学位。由于她擅长商业报道，她可能会攻读商业经济学的硕士学位。随着经济在未来10年变得更加复杂，她可能会参加相关主题的课程，例如数字化。她需要不断地评估现有技能的保质期，并添加一些新技能。只有这样，像她这样的劳动者才会继续创造价值。

因为未来的劳动者不太可能在整个职业生涯中只从事一份工作，所以他们不能再期望单靠一个雇主指引他们的职业发展道路。而且，越来越多的人将成为个体经营者。

目前，约有50,656,000人(约占美国劳动者总人数的三分之一)是自由职业者或合同工。麦肯锡全球研究所2016年的一份报告得出结论，在欧洲和美国，20%到30%的劳动者从事某种独立的工作。许多美国的雇主已经表示，他们计划在未来几年增加非正式员工或兼职员工的数量。这意味着公司的员工和合同工都需要对自己的发展和教育进行投资。

包括布兰迪斯国际商学院Andy Molinsky在内的许多研究人员都表示，只有当人们走出舒适区，进入学习区时才能学到新的知识和技能。当他们在这些新领域变得熟练之后，他们的学习区域就成为他们舒适区的一部分——他们可以再次将自己延伸到一个新的学习区域。

当人们在学习区从事任务时，他们就会面临风险和压力。哈佛大学的心理学家Robert Yerkes和John Dodson提出了Yerkes-Dodson定律，发现压力的增加和工作表现的提高之间有着密切的关系——但只是在某种程度上。超过一定程度，压力的增加会导致焦虑，并对绩效产生负面影响。因此，对于人们来说，重要的是要用正确的新任务和适当的节奏扩大自己的舒适区。

一个有用的工具是成长发展的S曲线模型。在商业术语中，S曲线解释了思想和产品如何在社会中传播——一开始是缓慢的，直到采用率达到一个临界点，然后迅速上升。2012年9月3日在《哈佛商业评论》上的一篇文章，作者Whitney Johnson和Juan Carlos Mendez-Garcia探索了人类学习遵循着类似的模式。

每当人们开始新的工作或承担新的责任时，他们就会开启自己的S曲线。开始的时候，当他们在了解同事、利益相关者、过程、信息系统和组织文化时，进展是缓慢的，他们在工作中的影响力是有限的。然后他们达到一个拐点，在新角色中获得了能力和信心，迅速提高他们的能力，并对业务产生越来越大的影响力。在他们承担这个工作角色达到一定时间之后，他们到达了S曲线的上半部分，在角色中失去了兴奋感，个人的发展停滞不前，从而降低了他们对业务的影响力。

我们知道一些障碍可能会阻碍人们的延伸，阻止他们充分释放自己的潜能。例如，缺乏足够的自信心会对一个人的成长或学习能力产生巨大的负面影响。Russ Harris在《信心差距》一书中写道，缺乏自信可能是由苛刻的自我判断、过高的期望、对恐惧的专注和缺乏经验等多种因素造成的。

为了帮助劳动者建立 “真正的职业自信心”，麦肯锡采用了一种情感弹性模型，鼓励人们锻炼专注力，定义他们的目的和价值观，化为行动，实践自我同情，化解紧张，并学会接受。有了自信，他们才可以在整个职业生涯中继续延伸和成长。

我们都创造了自己的个人品牌，使我们有别于同事和竞争对手。在未来，随着人们发展不同的技能，扮演新的职业角色，人们需要在职业生涯中多次重塑自我。许多人将通过在Coursera、edX、Lynda.com和Udemy开展在线学习，获得的数字证书可以供个人在社交网站上发布。因此，这些证书成为每个人品牌的一部分，而社交网络成为劳动者扩大自身品牌影响力的一种方式。

社交网络对劳动者找工作也很有用。墨尔本商学院的John Gurskey在2015年8月21日的《金融时报》上撰文指出，人事招聘经理在发布招聘公告之前，往往会先接触一下他们的专业社交网络。

此外，欧洲工商管理学院的Herminia Ibarra 在2016年4月18日《哈佛商业评论》的一篇文章中说，社交网络之所以有价值，是因为它们能帮助人们保持信息灵通，让他们更有创意，鼓励他们学习新东西，并征询意见。在Karie Willyerd和Barbara Mistick所著的《延伸》一书中提到，最有效的网络是由各种各样的人组成的，他们可以提供不同的联系，见解和职业发展机会。

人们在40或50年的职业生涯中每天工作8小时或更长时间。他们做自己喜欢的事情是很重要的，因为工作对他们的健康和幸福有着巨大的影响。在香港中文大学的 Gordon Mathews在《什么让生命有意义？》中描述了日本的ikigai概念，意思是“存在的理由”或“值得活下去的生活”。它包含了生活的所有要素，包括工作、爱好、关系和精神信仰。Mathews认为，当人们发现自己的ikigai时，他们会在生活中找到满足感和意义。

不是每个人都能在职场中找到ikigai。例如，一个人可能把工作看成仅仅是一份工作；他的动机只是经济回报，有能力购买想要的东西。第二个人正在寻求一份职业；她的动机是渴望成功，她的目标是实现看得见的里程碑。然而，把工作视为使命的人会发现工作给他带来了ikigai。这个人的动力来自于工作本身，因为工作给他带来了深深的个人满足感。

那些希望在工作中得到满足的人需要为自己找到使命感。终身学习者会不断地提高他们的技能，他们会寻找新的方法来保持对工作的投入和激情。

最后，最成功的人将是那些通过首先关注运动、营养、放松和睡眠，保持健康的人。睡眠对学习比许多人意识到的还要重要得多。它对我们获取和保存知识的能力具有巨大的影响，它也会影响注意力、专注力、创造力、洞察力、决策力、情绪反应，以及建立信任关系的能力。所有这些能力对于未来的劳动者来说都是必要的。

如果终身教育成为第四次工业革命的标准工作方式，商学院将有巨大的机会为各种各样的学习者提供服务。

本科生和研究生将需要发展坚实的数字和商业分析能力，他们将期望相关的课程作为商学院课程体系的核心内容。但是，除了学习能使他们与机器一起工作的技能之外，他们还需要锻炼出人类独有的能力，比如创造力、批判性思维、解决问题、团队合作以及影响他人的能力。同样重要的是，他们需要学习如何学习，这样他们才能持续掌握新的必要的技能。

当校友们想要提升自己的技能或获得专业技能时，他们会选择回到母校。这使他们在职业生涯中能够过渡到新的领域，并保持就业。随着知识的有效期不断减少，校友们将会寻找有关最新的商业知识的课程。

组织将与能够提供员工所需技能的机构合作。在未来，组织可能会发现，只有当它们创造出“学习文化”，为员工提供持续的发展机会时，组织才能留住最好的员工。

并不是所有的学习者都在寻求两年或四年的学位。有些人想要快速、适当的课程；其他人会倾向于短期的、可以叠加的证书课程；另外一些人则会寻找便捷的网上课程或混合式的课程。

但是，每一种类型的学生都希望商学院能提供优质的学习体验。学校能够做到这一点的一种方法是借鉴神经科学领域的见解，研究人们是如何学习和改变行为的。例如，我们知道所有的学习都有情感基础；集中注意力是关键；学习者的积极参与是学习的必要条件；通过充足的睡眠、健康的营养和有意识的练习，一个人的学习能力得到了提高。其他的学习研究表明，学生在翻转课堂中学习最好，他们在团队中合作，处理新知识，实践技能。我们也知道，优秀的学习是由那些创造启发式学习环境、提供个性化指导和提供励志课程的教师推动的。

如果商学院不能提供学生想要的环境和机会，这些学习者都会寻找替代者，为他们提供教育。就像企业和员工一样，如果商学院想要在21世纪繁荣发展，就必须做好准备，采用迅速发展的技术，适应经济动荡，重塑自我。

原文：Nick van Dam. Learning in the Digital Age. AACSB International BizEd. March/April 2018.

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