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英孚被曝涉嫌虚假宣传,尚德、达内竟更甚一筹,“胡歌”能救得了谁?!

直说传媒 2019-03-13 15:25:34

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近日,有媒体报道:英孚教育课程涉嫌质量虚假宣传,不明确告知分期支付系个人贷款、30天无理由退款存拖延之嫌、收费标准不统一随意要价等问题。

导读



北京的田女士近日向有关媒体反映,2016年末,花费近4万元在英孚教育购买了为期2年半的英语培训课程,但学习一年后发现课程质量与宣传不符,并没有达到预期的学习效果。于是,在今年4月向英孚教育申请将剩余未学习的课程做退费处理,但却遇到了退款难的问题。


田女士说:“英孚教育一开始承诺很多,说学习顾问会一直跟进学习进度怎样怎样,但报完名之后就变了一副嘴脸,后面压根儿就不怎么管你了,给你打电话最多的就是让你推荐学员。”


此事件被报道之后,小编查询有关于英孚的资料。

 

英孚教育是谁?EF英孚教育创立于1965年,是进入中国最早的英语培训机构,已经成功地帮助了数百万中国人实现了“自信流利说英语”的梦想。如今,EF 英孚教育已跃居为全球最大的私人教育机构。真正地成为了中国人身边的英语教师。

01

公益手段掩盖负面


在有关英孚教育的网页上,除了一条虚假宣传的新闻外,铺天盖地都是英孚教育做公益、慈善的报道。如此鲜明的对比,让人越来越觉得英孚教育是专注“公关”的一家公司。


此图片来自网络


小编翻了近两年的报道,英孚教育“清白”得像是一张白纸。可是,虚假宣传之事不可能只是一个个案。有一种欲盖弥彰的味道,我们更愿意相信这种有“瑕疵“的公司,而不是一朵“白莲花”。

 

早在2016年初,某论坛上对英孚教育就吐槽声不止。


要去新西兰留学的韩女士在中关村店报名了英语课程,课程顾问告诉她只要有校区,全球都能转学,韩女士说:“我还清晰记着那个招生老师非常斩钉截铁的告诉我全球英孚都可以转学,去哪里都行,办理起来非常简单,只需一个邮件确认下就行了。”那么结果可想而知,韩女士异国他乡,投诉无门。


在这个论坛上有几百条评论与韩女士、田女士的遭遇一般无二,说白了就是拿钱不办“人事”,这些网友投诉无门,只能去论坛发发牢骚。


此图片来自网络


就在今天事情爆发的第三天,仍然没有其他媒体去报道这件事情,反而是发布了不少英孚教育的课程优势、公益活动的报道,企图将负面压制下去。我们可想而知英孚的公关手段是如此之“好”。

此图片来自网络

 

02

利用明星效应保持正面形象

 



胡歌想必大家很熟,谦逊待人、努力上进是胡歌作为一名演员给大部分观众的印象。多重身份与荣誉,正是这位不断力争上游的优秀青年演员勇于突破且不断学习结下的累累硕果。

 

2016年也就是英孚教育刚被网友扒出退费难、虚假宣传。也许是英孚教育为了保持自己公益的形象,采用了胡歌为代言人。我们更愿意相信胡歌的明星公益效应,也不愿意相信广大网友的真实经历,就这样欲盖弥彰的过了两年。

 

胡歌不是神,他不能掩盖铁一样的事实,就像是水满了就会漫出来,事情发酵到一定阶段也会被曝出来,只是早晚罢了。我们替胡歌感到惋惜,正面形象就这么被消耗殆尽,我们需要一个正面回应,而不是顾左右而言公益。


圈钱是商人的本性,这种唯钱主义论,突然让小编想到了5月初的尚德机构。这不是个例,而是行业的“悲哀”。

 

03

行业面临洗牌期


2018年第一季度,聚投诉共接到针对教育培训行业的有效投诉1105件,其中403件获反馈解决,投诉解决率为36.5%,行业整体解决率偏低。

 

教育培训行业长期存在着两大问题:

 

一是“招转培”已成为该行业内惯用的不当营销手段。相关机构往往还与网贷机构合作,针对经济能力不足的学员,诱导其通过网贷机构贷款交学费。部分培训机构跑路后,投诉人还要面对来自网贷机构的恶性催收。

 

二是夸大宣传、退费难。聚投诉上大量案例显示,该行业普遍存在涉嫌夸大宣传、不实承诺的情况,如承诺考试通过率100%等。与此同时,学员提出退学后,商家往往会采取拖延手段,或直接不予理睬。


就聚投诉发布的投诉排行榜来看,前8名都是我们耳熟能详的教育培训机构。其中有本文的“主人公”英孚教育,排名第三。


此图片数据来自网络


事情发展到现在,已经不是一家或是两家机构的问题了,行业迟早会面临着重新洗牌或是整顿。


据了解,部分省市已经开始强制要求培训机构将预收学费存至第三方托管,按授课进度确认给培训机构,这一举措如果全面推广,对靠预收款维持现金流和发展投入的中小机构无疑是重大冲击。小编不禁想起新东方俞敏洪老师曾说过的一句话:“新东方账面上的现金永远能够保证哪怕所有学生来退费我们都拿得出钱来!”  


不过,投诉榜名列前两名的尚德机构、达内都获得新东方甚至俞敏洪个人的投资。作为“大金主”,新东方难道不“出手”管管这两位“小弟”?


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