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尚德机构产品体验报告

2020-10-07 21:38:24

本文将从用户需求、产品功能、商业模式多个维度对尚德机构进行分析,力求能够全面体验,同时尝试提出一些有参考价值的建议

 

目录如下:

1.概述

2.产品及需求分析

3.改进建议

4.商业模式

5.总结与展望

 

成立于2013年的尚德机构在2015年从线下转型到线上,主打新锐互联网大学在线教育,力图帮助广大学员通过学历考试,提高职业技能,在2016年发布了尚德机构APP,及嗨学课堂APP(4.2版本更新logo)

 

一、概述

产品定位:尚德机构聚焦于成人致力于提高学员职场竞争力,为学员提供涵盖职业资格认证,技能培训等在内的职业和学历教育的产品服务,同时构建了立体的学习社区,从不同学院的角度区分,满足不同类型的学员一起交流学习的需求。“学习是一种信仰”的slogan代表了尚德的希冀,信仰伴随终生,学习也当如此,学无止尽!

Slogan:学习是一种信仰

 

体验环境:

   体验设备:iPhone8

   系统版本:IOS 11.3

   体验版本:3.1.2

   体验时间:2018-4-24

 

二、产品及需求分析

2.1市场与行业

近年来我国经济逐年稳步发展,居民人居可支配收入快速增长,日渐崛起的中产阶级居民的消费结构也发生了变化,在满需吃穿等基本需求的的条件下,也更愿意付费投资自己,提高自己的竞争力水平


根据国家统计局数据,2006-2015年中国居民消费水平稳步上升,从不足万元到接近万元,从2013年开始,教育类消费价格指数均保持在102以上,未来教育市场发展空间巨大。

至2016年,接近96%的网民是手机使用者,随着PC网络经济增速不断放缓,网络经济中心向移动端转移,移动教育领域获得的关注持续放大。

 

终端成本、网络基础、产品成本的发展与降低,为移动教育的发展提供了新机遇,直播互动等创新服务也为传统行教育带来了新的生命力。


从行业发展环境趋势来看,互联网时代信息过剩,知识的生命周期缩短,注意力及时间越发宝贵,高效获取个性化内容的需求日益强烈;社会竞争激烈,新晋中产阶级处于焦虑状态,自我提升欲望强烈,为优质内容付费正在成为起内在需求;随着互联网金融与中国市场的深入结合,移动支付进入普及时代,为知识付费移动教育提供了巨大便利


虽然与知识相比,教育领域对内容的系统性,连贯性的要求更高,但两者仍由许多相似之处:都能满足用户的自我提升的需求,都可以进行碎片化处理,都由人产生,可进行个人IP化运作

 

2.2用户及需求分析

尚德机构的用户相对其他类型的用户有着不同的特点,这也与尚德机构主打学历教育与这也资格教育的定位有关

 

用户特点:

  • 多数为就业人群,定时培训难度高,对线上培训依赖度大

  • 愿意为提升自己的竞争力付费,或有付费的潜力

  • 大部分位于一二线城市,有较强的自我提升的欲望

  • 希望能够通过教育培训,学习知识提升自我

  • 单纯的自学无法满足其快速通过考试的目的

  • 期望能够通过学历或者资格考试来证明自己的硬实力以升值加薪

 

需求分析:

在整个在线教育行业的背后,是同时拥有危机感与焦虑感的知识阶层,随着社会的发展,就业竞争越来越大,一二线城市的生存不易,这个群体正在变得越来越大,大家也期望通过教育培训学习,能够提升自己的竞争力,改变命运。

 

  • 良好的使用体验:大家使用APP的一个首要需求就是好的体验,比如界面美观,逻辑自然,观看课程流畅,能够很方便的回放,能够及时与老师交流沟通,记笔记等

  • 学习习惯的养成:在信息爆炸的年代,人们很容易被其他事情分散注意力,打断学习过程,作为一个教育类APP,需要能够帮助用户在学习期间集中注意力,保持专注,进而通过连贯性的学习,达到教育学习的目的

  • 分享与学员互助:经常会在新闻中看到,某某大学某某寝室一寝室保送研究生,可以看到互助的力量有多大,良好的移动教育APP也应该能够分享自己的学习进度,进行学员间互相加油鼓励,找到学习伙伴,最终一起达到学习目的

  • 智能的信息推荐:移动教育类APP就像一个课堂,在课堂上可以听到老师的讲课,也可很方便的获取相关的学习辅助资料,有用的总结,精致的学习笔记,以及学长的经验分享,都可以帮助用户提高

  • 知识的沉淀与输出:用户在学完一期课程后,知识已经装进脑海,但是这离成为自己的知识还相去甚远,在知识的关联结构及运用方面还是有所欠缺;所以作为移动教育APP,需要能够帮用户梳理所学内容,形成知识网络消化沉淀,比如通过随机小测试,课后作业等方式;学透一门学问最快的方式就是去教别人,只有弄透了才能教好人,也可以通过学员互助教学的方式,鼓励学员输出知识,进而达到巩固消化所学知识的目的

 

2.3产品功能

产品主要功能结构


1)首页

首页是APP的主页面(实测发现现在开启默认会在学习页面,应该是为了推广课程),首页包含了两大主要功能:板块导航以及热门推荐;板块导航帮助学院快速进入到对应的板块功能中去,其中问答板块是一个很好的互相帮扶的板块,但不知为何最近的一个问答还是2017年的,排序逻辑有待优化;热门推荐则是推荐热门帖子,主要树立正面典型,鼓励学员,也是对自己教学实力的一种宣传。


2)学习

学习页面由四个个部分组成:研究生、自考本科、自考专科、资格证书,不同部分对应的是不同的考试项目,分类清晰简洁明了,意在帮助用户快速找到自己想要考试的项目,从页面布局来看,目前主推的应该还是研究生系列课程;

考试项目详情页则由考试介绍、招生院校(需学校上课的才有)、师资实力、班型介绍、学习讨论四个部分构成;不同的班型可以满足不同学员的需求,按需选择,不过这里感觉介绍太过苍白,在价格如此高的情况下,并不能让人很好的作出决策,师资实力则是教学水平的侧面展现,相关介绍也略苍白。


3)消息

与其他学员用户的聊天记录,消息单独占据一个tab,这是希望学员与学员、学员与老师之间相互多交流


4)社区

社区页面包括了精选、关注、学院、搜索、发帖。精选是一个相对强运营的区域,通过活动、话题、专题多维度的为用户提供价值,达到粗活及留存的目的;关注则是关注的用户产生的内容合集,该页面推荐优质的人(老师+学员),以期待他们产生关联互动;学院则是类似与贴吧,不同主题帖子的合集,其下还可以根据资格证书及自考学历来作区分,是学员活跃的主战场。


5)我的

在“我的”页面中,除了展示和编辑个人信息、粉丝关注、收藏、设置等常用的模块外,还可以通过“我的学习“来查看自己的班主任、课程、题库、成绩单等信息;每日签到也放在了“我的”页面,签到可以获得“尚德元”,更改昵称需要“尚德元”


6)讲座直播详情页

包括了视频展示区及信息展示区。信息展示区分为简介与聊天,简介为课程讲师简介+推荐课程,聊天为观看直播的学员的聊天信息,回放时不可聊天;视频展示区默认大屏展示PPT,小屏展示讲师画面,也可以切换展示,并排大屏展示,也可以关闭讲师画面,相较于其他的,这里比较好的点是没有直接把讲师画面放在PPT的右下角,避免遮挡PPT的内容


7)帖子详情页

帖子详情页面包括了发帖人头像、昵称、等级、发帖时间、关注信息及功能,评论、点赞、分享功能浮动在底部,在页面右上角功能页面中还包含了收藏、举报、只看楼主、倒叙查看等功能;其中收藏的功能放在这里不太赞同,发现优质帖子以及优质内容随手收藏的操作成本略高,右上角的功能按钮应该是区分于高频操作,但是又有用的功能,分享也不应该放在此处,与外面功能重复。

 

三、改进建议

在这一部分中,我会阐述一些我对尚德机构的一些想法及不成熟的建议,希望对产品有所帮助,由于体验时间有限,难免有一些不合理的地方,还望指正

 

3.1命名与logo

第一点建议的提出主要是针对品牌的辨识度出发的,就个人第一眼直观感受而言,logo及命名都与教育相去甚远,当然这里应该也有历史原因。


命名的一般规则是:突出定位、方便识别、易于推广、区别竞品;


从名称上来说,现有的大部分教育机构名称上大半都与教育挂钩,比如英孚教育、巨人教育、学而思培优等,仅有的一个新东方还容易被人误以为是厨师学校(大雾);尚德机构从名称上来说,辨识度略低,如果不是有品牌效应,不太容易被人理解到是教育机构,自然搜索教育的流量机会就少了,可能需要买关键词才能使其和教育相关联。


从logo上来说,“牛”的寓意被应用在股市较多,“牛”字本身的寓意也是吃苦耐劳,第一印象上“牛”不容易形成“教育机构”的印象,相比较而言,互联网企业中腾讯课堂的“博士帽”、网易云课堂的“书”就更容易同知识教育相连接;培训机构中的“凯斯教育“和”英才教育“也是将博士帽融入了其logo之中,”行知教育“的logo更接近于大学校徽的样式,潜意识中的感知也更贴近了教育。

Logo与教育不太相符的新东方也在公司名字中含有“教育“两字。

 

3.2课程引导

第二个建议主要针对如何满足用户课程引导、课程推荐、自我提升的需求。

在体验“尚德机构”app的这几天时间中,个人觉得尚德机构在用户引导闭环上面做的是有欠缺的,我甚至无法知道如何去报名参加一堂付费课程,老师及班型介绍也不甚详细,只有寥寥数语,对于动辄几千上万的课程来说,是无法帮助用户做出判断最终形成转化的。


这里我认为有进行如下改进:

1)引导闭环:在“学习中”的介绍中,可以放出信息填写入口,让有需要想要报名的用户可以有地方进行沟通,作为一个学员线索,后续让运营人员跟进,形成转化。

2)详细的信息:转化是基于用户的信任,用户的信任来源于他的判断,品牌是一种决定因素,老师是一种决定因素,不同班型的价格也是一个决定因素;对于老师的信息而言,可以点击直接跳转该老师的个人主页,主页丰富的信息用以印证老师的实力;对于班型,可以有较为丰富的介绍,比如上课情况、上课时间、持续时间等等,条件允许的情况下甚至可以开发不同班型的对比,清楚明了的帮助学员选择

 

值得一题的是在首页-课程-我的课程中提示:“我没有课程,有问题请联系班主任“,这里猜测可能是线下报名,线上使用的模式

 

3.3内容引导

第三点建议从社区内容&帖子的关联性出发

社区上用户主要有两个诉求:寻找共鸣&相互鼓励支持通过考试,比如考研小伙伴;成功的例子对用户的刺激帮助用户坚持下去;从内容的引导方向上,可以帮助同科目的学员结对,互相鼓励帮助,用以往学员成功的例子来鼓励现在的学员,比如:考试通过的炫耀帖

帖子的关联性,帖子没有做好相互之间的关联性,APP内的关联性也相对较弱,“尚德小编”发的一个讲座广告竟然还不能直接放出连接跳转,还需要用户按照路径操作,这样的成本是很高的;可以考虑做相关帖子的推荐,以及app内的快捷跳转功能,来缩短用户的操作路径提高转化。


3.4帮助建立提升感

用户参加教育培训,无论是出于什么目的,都希望自己在课程之后有所领悟,作为一个移动教育APP,不仅要让用户学完课程,还要让用户感觉有所得。


我觉得有两个方面可以帮助用户建立提升感,鼓励体系及学以致用;鼓励体系是指用户完成课程获得奖励,通过此种方式来帮助用户持续学习,最终达到一个量级,形成体系化的知识,可以根据课程学习时间给予奖励(尚德元—>兑换其他课程),也可以采用通过考试后全额返现来鼓励用户完成学习;学以致用:如果用户能将课程所学实际运用,既能产生成就感和继续学习的驱动力,也能巩固所学知识,可以通过课后习题,以及学习经验分享来帮助用户学以致用。

 

3.5 APP性能优化

这里就单独提出一个突出感受:卡。

页面跳转有卡顿感,特别是切换tab的时候,需要半天才能切换过去,不知道是不是我的手机问题。。。。

 

旗下“嗨学课堂”整体体验相对好很多,但是基本上是个人学习工具,没有任何互动

 

三、商业模式

尚德的商业模式主要还是来源于学员的学费,主要也是基于此展开


1)增加课程类型

成人教育基本上由两个部分组成:需要考试的学历证书教育以及不需要考试的职业技能教育,此类学习的本源诉求基本可以归纳为提升自己寻找好工作;对于某些工作,证书是一个门槛,比如会计证,对于某些工作,仅仅需要实际能力的提升,比如互联网运营。而在线教育所处达的必将是一些便思考性质,轻操作的能力提升,而重操作的(比如挖掘机,驾校培训)在在线教育较难展开,所以第一个可以扩展的便是课程类型,由目前单纯的学历证书教育扩展到职业技能教育


2)招聘猎头

基于教育学习的最终目的,打造完整的闭环体验,学历证书教育也好,职业技能教育也罢,学员的最终目的都是好的工作,美好的生活,而优秀的人才也是企业争相争夺的对象,可以顺势开展招聘内推服务,给需求公司推荐合适的优秀学员


3)电商

电商基本上是互联网变现的标配,可以考虑通过卖资料与学习笔记等扩展收入渠道,比如上届优秀学员的复习笔记。


4)广告

广告也可以说得上是互联网变现的标配,流量变现的最主要途径,目前可以想到比较契合的还是招聘网站的广告,解决学员的下游需求


四、总结与展望

尚德机构定位于专注学历教育、职业教育的互联网公司,但是目前看来离优秀的互联网公司还有一段距离,在我看来一个好的移动教育app有两个必然要素:良好的使用体验以及丰富的教育资源,尚德机构app从使用体验、到引导闭环、到内容关联等方面还有很大的提升空间


就当前教育教育行业的发展趋势来看,教育越来越受到广大人民群众的重视,在教育上的投资也越来越对,回到移动教育行业,仅仅提供课程工具已经不够,如何帮助用户体系化的学习沉淀知识进而解决下游需求才是关键。


展望一下,证书说到底是一种能力的证明,在没有证书的情况下,雇主只能通过雇员过往经历(比如BAT背景)或者试用期的表现来判断,证书作为一道坎,能够帮助雇主快速甄别;如果尚德机构能够像Couriers一样合格结课的颁发证书,并让业内认可,那将有很大的想象空间!


最后,希望尚德机构在未来可以越办越好,帮助广大用户更好的学习知识,提升自己。


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