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教育机构如何玩转会员营销,创造美好客户体验

2020-10-07 18:51:21

案例导读

一茶一坐,作为知名的台湾特色茶餐厅,1992年从台湾起源,截至2014年,一茶一坐在全国有接近100家连锁店,会员大概有90万。这家很传统的连锁餐厅,是怎样打破传统玩法,为自己招揽生意并黏住百万会员的呢?我们教育培训机构又可以学习和借鉴其中哪些关键要素呢?




会员体系建立的两大关键要素


一茶一坐的会员营销在刚开始时问题比较多,它曾经在不同时期引进过两套大型会员系统,在不同时期发展了大量不能互相兼容的会员体系。因此,在刚开始做会员营销时,一茶一坐主要是研究如何把以前系统的会员,平滑地过渡到新的CRM(客户关系管理)中去。这一系列的动作,持续了半年多才基本完成数据接入、流程再造和服务的磨合。


会员数量大规模的增长来自2012年8月,在团队与系统、系统与系统经过相当长一段时间的磨合,并对不同阶段的会员营销目标进行有效地设定和管理后,最终才一步步实现会员信息的全面化、准确化和实时性。这之后真正实现了会员的形象化,极大地提升了营销的响应率和转化率。


2014年,一茶一坐重点开展了大量的会员常态营销探索,类似生日营销、沉睡唤醒、忠诚营销等。这些活动基本覆盖了全年所有营销活动的60%。其他的爆点营销、微信秒杀、连环营销等,都是为了增加粉丝和活跃率。这些活动有效地保障了门店的来客人数,同时极大地起到了维护忠诚客户,提升满意度的效果。


从一茶一坐的案例中,我们总结出两条会员营销体系建设的关键要素:


1、对客户、数据及营销的重视是良好发展的思想基础。


在做会员营销之初,一茶一坐并不顺利,这是因为大家都觉得会员卡就是张会员卡,没有真正找到会员卡背后的意义——“会员”应该是一个媒介,让服务者有机会通过会员卡表达感谢之意。这看似一句“大话”,其实也是用户思维的体现。当你改变思想体系时,才会想到去改变行为,去为客户创造好的用户体验。 


2、需要从上到下的贯彻。


任何营销计划上面有旨意,底下执行走了样,也无法完成。特别是像一茶一坐这样在全国有百余家门店的连锁企业,一家门店掉链子就可能损失几百名会员。管理层的认同和门店的执行,构成了体系建设的关键要素。





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