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六个行为 提高早教中心课程顾问电话邀约的成功率

米其儿总部 2019-05-29 15:55:47


对于课程顾问来说,电话邀约的成功量是最终签单的一个前提,只有做好电话邀约的基础工作,才能更多的为课程顾问提供当面沟通和攻单的机会。然而,这个看似基础的工作却成为了很多课程顾问专业与非专业的分水岭。究竟我们该怎样提高电话邀约的成功率,成为摆在很多课程顾问面前的最大问题。
米其儿专家团认为,做好电话邀约,需要自身多方面能力的充实。下面,米其儿就针对课程顾问在日常工作当中可以培养的六个行为,来谈一谈提高电话邀约成功率的办法。

1要对自己的产品/服务有透彻的认识

拔打电话前要理顺自己的思路;对米其儿自身的课程一定有充分的了解。所谓充分的了解,就是包括对课程的优势,与同行业的课程特点,都必须了如指掌。如果连你对自己的课程都认识不清,那么试问你是如何将你的课程介绍给你的客户的呢?
2掌握一套自己非常熟悉的交谈模式

也就是,一开始应该说什么,接下来应该说什么,如果客户问不同的问题,你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题,怎么样把客户引导到兴趣点上来。作为电话销售人员,在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后,就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然,上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应,如果是这样,对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户,就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
3要学会提问

提问有什么用?提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后,就会马上告诉你,他需要什么什么的课程或服务。要根据您的产品的功能、性能,由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中,把客户的关注引导到您的课程/服务当中来,激起其购买的兴趣。

4要学会掌握主动权

如果一个销售电话,是在客户的一味提问中完成的,这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问,回答问题之外,更要学会要掌握主动权,运用情景营销,逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是骚扰电话。但同时也要注意真实,不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。

5学会控制通话的时间

通话时间不宜过短,同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜,业内没有一个通用的标准。要根据您的课程、客户来定,也就是因课程而异,因人而异。但是有一个可以参考的标准,那就是基本上介绍完了你的课程/服务以后,客户也没其它问题可问了,那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中,千万不要出现冷场,无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。

6学会跟客户预约时间

如果这个客户对你的课程有意向,在结束本次通话前,你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门参访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间,顺手给人家打电话。一切以客户为中心,时间也是要以客户为中心

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o-hansi-font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#3E3E3E'>  米其儿专家团认为,做好电话邀约,需要自身多方面能力的充实。下面,米其儿就针对课程顾问在日常工作当中可以培养的六个行为,来谈一谈提高电话邀约成功率的办法。



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