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安守本分是最高境界的尚德——郑州大学附属洛阳中心医院院长李亚伟谈“医者父母心”

2021-04-16 23:08:39

安守本分是最高境界的尚德

郑州大学附属洛阳中心医院院长李亚伟谈“医者父母心”


自古至今,用道德评价一个人,往往会让人感觉像一座大山压在头上,无法喘息。然而近些年来,“医患关系”、“医疗道德”成了“标签”医疗行业的热词!那么,究竟何为“医德”?如何才能安守好“医德”?


作为一个医院管理者,很多时候无法跳到“圈儿”外,用“第三只眼”观察、了解医院,读完市卫计委《关于开展医者父母心集中学习讨论活动的通知》张世敏副市长所做序文,以及协和医科大学出版社袁钟社长在2014年12月13日召开的“国际临床科学管理年会上”所做的:《做与文化相适应的医生》主题演讲后,如醍醐灌顶,茅塞顿开。  



医学即人学,包括人性与人文两个方面,医者仁心要求医生要富有人文情怀,富有同情心,在行使职业责任的过程中,看的是病、救的是心、开的是药、给的是情。让医学回归临床、回归人文、回归淳朴、做医生真正该做的事儿。

但是这种最淳朴的职业要求,往往蕴藏着最深刻的哲理和最根本的科学理念。明沉受先 在《三元记•秉操》中有语:“他身如泥塑,秉烛到天明。”要想真正成为一位仁医,首先要耐得住寂寞,博学贯通,方能实施仁术。所以,只有激发更多的人不断学习,吸取各方面知识提高自身素养,提高技术和服务能力,受益于知识的进步,劲往一处使形成合力,才能真正服务好患者。


  在这方面我们医院也做了很多探索性工作,并取得了很好成效。一是建立MDT团队,协同创新提高技术水平。在这方面做的最好的就是我们的“卒中筛查团队” 2003年在全市率先建立卒中病房;2011年,被原国家卫生部首批确定为全国“脑卒中筛查与防治基地”医院;2014年,;2015年全国首批加入中国卒中中心联盟;2016年5月,,河南省仅2家医院获此奖项我们是其中一家;获授“高级卒中中心(建设)”认证授牌,全国范围仅有28家医院获此殊荣。13年来,我们的卒中筛查团队一路“向上”,一心“向善”,在卒中防治方面领航豫西,迈入了全国先进行列。


二是鼓励护理创新,提高护理服务能力。首先是医护一体化查房,协同服务好患者;其次就是设立护理专科门诊,形成科科有护理特色,人人参与发明创造,护士“创客”越来越多。形成精细化护理打造优质服务品牌,不仅给患者带来了越来越多的便捷和实惠,更受到业内业外普遍关注的良好局面。仅去年一年,我院申报的护理新业务新技术中,用具革新制作出实物并推广应用的19项,护理方法改进并推广应用的20项。在河南省第三届护理用具创新大赛中,共4人分别获得了大赛的不同荣誉。


袁钟社长的演讲中提到了价值观、尊严等方面的问题,我们不能否认在市场经济环境下的医疗事业,掺杂了不少钱从哪里来?什么钱该挣什么钱不该挣?医患矛盾激烈、大医院人满为患、医护人员压力大的情况下的抱怨等诸多问题。在这方面我们的做法是:不回避矛盾正面引导积极鼓励,从内心深处激发大家干事创业的激情。

首先,用人性化管理打造核心团队


北宋理学家张载有名言曰:为天地立心,为生民立命。变革的时代需要有责任有担当,更需要超前谋划和深谋远虑。医疗改革进入深水区,无论是公立医院还是民营医院,人才观都在发生着明显变化,人才的竞争也在不断加剧,留住人、用好人、充分挖掘并发挥好“核心人才”的作用,对医院未来的发展起到至关重要的助推作用。几年来医院在人才建设方面多措并举,通过“2251人才工程”的推进引入和选拔了一大批高学历人才,同时也发现了一些问题,如一部分外来人才“水土不服”,难以融入医院文化;进修回院踌躇满志的年轻医师,不能及时找到发挥作用的舞台,久而久之,积极性严重受挫等。

经过积极探索,我们从三个方面积极探索,促进医院形成一个能够产生虹吸效应的磁场,吸引更多核心人才愿意与医院“休戚与共,荣辱相依”。 第一是医院层面:搭建平台吸引人才;第二是科室层面:团队建设打造核心竞争力;第三个人层面:激发个人创新潜能。这一点尤其重要,管理学中有一个“蘑菇定律”,就是对初入职场的人,不管你是什么学历,什么能力,都先把你放在阴暗的角落(不受重视的部门,做打杂跑腿的工作,无端批评、指责),任其自生自灭,目的是消除其不切实际的幻想,使其更接近现实,看问题更实际,能坚持下来的才能成为组织培养的对象。

另外就是积极探索科学管理的方法,合理分配,正向取舍,提高待遇。让每一个人都懂得君子爱财取之有道的道理,让人人明白付出与得到永远是成正比的,让医务工作者能够真正有尊严的工作、生活、学习。


志愿精神也是我们近年来倡导的主流观念


培养人人助他,我为人人的志愿精神,树立“患者至上”核心价值观是我们做好服务,赢得患者理解和尊重的最有力武器。百年梅奥叫得最响的品牌口号就是:“我是梅奥人,我愿意为您服务”,通过学习培训,让每个人认识到服务的重要,服务的价值,服务的潜能所在,让“我是中心医院人,我愿意为您服务”转化为每个人的行为自觉,发自内心愿意提供服务。

在管理上多措并举提高满意度,如主动邀请第三方进行满意度调查广泛听取患者意见;坚持每月开展让病人评选最满意的医生、护士活动,向出院患者、院外监督员发短信征求意见,及时反馈改进;坚持通过健康咨询热线对出院患者一个月后进行随访等,促进不断改进服务质量和服务态度。


倾心帮扶,不遗余力。免费接收县、乡及社区基层医疗单位进修学习,积极开展义诊、健康讲座、专题宣传等活动,广泛深入社区、机关、企业、乡镇,免费组织各种筛查,对慢病高危人群进行干预治疗,出色完成了各项慢病防治工作任务,受到上级主管部门的普遍认可。我院做为省红会送医计划专家志愿服务队成员,积极配合各项工作,2016年分别到偃师、义马参加了活动启动仪式,从组织管理、帮扶支持、人才培养、双向转诊、资源共享、远程医疗服务等方面对基层医院进行系统帮扶和指导,与相应的对口科室开展长期、常态、全面的临床交流指导、科研教学、学科建设等共建活动,促进双方共同提高,落实好各项“送医”任务。

所以

我认为尚德的最高境界就是安守本分,通过各种方式解决好现实中存在的各种问题,让“理”顺、“心”顺、“人”安,协调好各方面关系,然后方能知进退,求发展。


2016年5月31日

“医者父母心”征文选登

郑州大学附属洛阳中心医院宣传科整理编辑





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