北宋理学家张载有名言曰:为天地立心,为生民立命。变革的时代需要有责任有担当,更需要超前谋划和深谋远虑。医疗改革进入深水区,无论是公立医院还是民营医院,人才观都在发生着明显变化,人才的竞争也在不断加剧,留住人、用好人、充分挖掘并发挥好“核心人才”的作用,对医院未来的发展起到至关重要的助推作用。几年来医院在人才建设方面多措并举,通过“2251人才工程”的推进引入和选拔了一大批高学历人才,同时也发现了一些问题,如一部分外来人才“水土不服”,难以融入医院文化;进修回院踌躇满志的年轻医师,不能及时找到发挥作用的舞台,久而久之,积极性严重受挫等。
经过积极探索,我们从三个方面积极探索,促进医院形成一个能够产生虹吸效应的磁场,吸引更多核心人才愿意与医院“休戚与共,荣辱相依”。 第一是医院层面:搭建平台吸引人才;第二是科室层面:团队建设打造核心竞争力;第三个人层面:激发个人创新潜能。这一点尤其重要,管理学中有一个“蘑菇定律”,就是对初入职场的人,不管你是什么学历,什么能力,都先把你放在阴暗的角落(不受重视的部门,做打杂跑腿的工作,无端批评、指责),任其自生自灭,目的是消除其不切实际的幻想,使其更接近现实,看问题更实际,能坚持下来的才能成为组织培养的对象。
另外就是积极探索科学管理的方法,合理分配,正向取舍,提高待遇。让每一个人都懂得君子爱财取之有道的道理,让人人明白付出与得到永远是成正比的,让医务工作者能够真正有尊严的工作、生活、学习。
培养人人助他,我为人人的志愿精神,树立“患者至上”核心价值观是我们做好服务,赢得患者理解和尊重的最有力武器。百年梅奥叫得最响的品牌口号就是:“我是梅奥人,我愿意为您服务”,通过学习培训,让每个人认识到服务的重要,服务的价值,服务的潜能所在,让“我是中心医院人,我愿意为您服务”转化为每个人的行为自觉,发自内心愿意提供服务。
在管理上多措并举提高满意度,如主动邀请第三方进行满意度调查广泛听取患者意见;坚持每月开展让病人评选最满意的医生、护士活动,向出院患者、院外监督员发短信征求意见,及时反馈改进;坚持通过健康咨询热线对出院患者一个月后进行随访等,促进不断改进服务质量和服务态度。
倾心帮扶,不遗余力。免费接收县、乡及社区基层医疗单位进修学习,积极开展义诊、健康讲座、专题宣传等活动,广泛深入社区、机关、企业、乡镇,免费组织各种筛查,对慢病高危人群进行干预治疗,出色完成了各项慢病防治工作任务,受到上级主管部门的普遍认可。我院做为省红会送医计划专家志愿服务队成员,积极配合各项工作,2016年分别到偃师、义马参加了活动启动仪式,从组织管理、帮扶支持、人才培养、双向转诊、资源共享、远程医疗服务等方面对基层医院进行系统帮扶和指导,与相应的对口科室开展长期、常态、全面的临床交流指导、科研教学、学科建设等共建活动,促进双方共同提高,落实好各项“送医”任务。