过程咨询（Process Consultation）：是指顾问协助客户认识、理解并根据客户实际情况而实施的一系列活动。过程顾问协助客户深入剖析现状，并且教给他如何实施干预手段，从而扩宽视野、改进现状以达到预期目标。
作者认为顾问和管理者面临同一个问题：如何让他们所干预的人力系统向预期目标前进？这种情况下，他们往往采用广义上的“协助”来改进组织。换言之，并非所有的干预手段都可行，只有那些有利于实现预期目标的干预手段才值得采纳。
顾问经常把自己看作有效干预者这种心理司空见惯相对而言管理者拥有权威和顾问的职责大相径庭这种心理反而较为少见他们是结果导向型尝尝味道目的不择手段正因如此只要干预手段能够住他一臂之力他就会与予以实施
但是高效管理者的日常表现如何呢？你会发现管理者的日常事务与顾问所倡导的有效干预仅是惊人的相似！因此，作者认为高效管理者能够并且应该行使顾问的职责，学会如何进行高效干预从而实现预期目标。
管理者能否意识到提供帮助是他们的重要职责，这一点上不明确。即使他们意识到这一点，也易因高效干预的诸多模型而困惑不解。
因此，第一部分将介绍基于各种技术知识的几种协助模型，并对他们暗含的假设及启示进行详细阐释。
第一章详细描述了管理者与咨询顾问有效干预的相似性以及二者如何相互借鉴、取长补短。管理者特别需要效仿高效顾问的一些方法，提高自己的效率。
第二章深入探讨了几种咨询模型，过程咨询模型不仅最适用于顾问干预,，对管理者也有较大的价值。因为这个模型中重在管理“过程”，所以第三章详细阐释了这个概念，通过概念对比分析了如何通过集中干预手段解决适当的过程问题。
第二部分检验了一系列简化模型在重要人际关系中的作用，因为这些过程是有效干预赖以生存的基础。作者观察了以人的心理状况、文化为基础的人际交往情况和整个人力系统的变化情况。这一部分运用了相关理论，因此独立成篇。
第三部分详细介绍了干预策略。为了实现过程咨询的目标，顾问或者管理者应该怎么说，怎么做，作者将干预划分为不同类型，分析了咨询过程中可能遇到的问题。这部分内容详尽，也可作为第一部分先睹为快。
