师说 | 马云提出的“新零售”概念到底新在哪里(上)

“新零售”一经公布，便意味着未来零售业线上和线下将不再对立，而是向共赢转变，但具体如何落地，会给生活带来怎样的实际意义，还尚未清晰。经过了一年多的事实印证和行业的快速发展，让我们看到了“新零售”真的以洪水之势在我们的生活中快速蔓延。

那究竟什么是“新零售”？截止目前，市场上对“新零售”的理解还不统一。但笔者认为，有两个机构给出的定义还比较具有代表性。其一，阿里巴巴定义：新零售是基于互联网思维和科技，通过整合线上、线下和物流，全面改革和升级现有社会零售，使商品生产、流通和服务过程更高效。其二，：新零售是以消费者体验为中心，以行业降本增效为目的，以技术创新为驱动的要素全面更新的零售。综合来看，新零售可以概括为以下几个关键词：体验是核心，科技是动力，整合是手段。

“新零售”与传统零售不同，到底“新”在哪里呢？其实从概念的解析，便能窥知一二。

首先，体验不同。传统商业线上、线下结合不够紧密，只是部分结合，而“新零售”以客户体验为中心，通过数字化技术连通虚拟与现实，消费者不再受活动区域、消费时间的限制，能轻松实现全时段、全渠道、全场景购物体验，降低购物的时间成本。

其次，重回零售的本质，不再是利用商业地产租金、返点方式赚取高额利润，而是利用商品本身和服务的增值来获利，尽可能为消费者提供差异化的个体服务。

近年来，“新零售”以洪水之势在我们的生活中快速蔓延。其原因可概括为以下三点。

第一，经济结构正在变化。随着实体零售逐步放缓，互联网人口红利已逐渐消失。2008年以前中国以国际出口为主，拉动GDP增长，主力是外需；2008年以后中国更多通过“互联网+”来创造新经济增长点，扩大拉动内需的需求。而我国零售业近20年大致分为两个阶段，2008年以前，增速迅猛，2008年，增速达到峰值22.7%。之后增速逐年下降，2016年已跌至9.6%。其中实体零售尤为突出，主要靠网络零售拉动上升。 而在近些年，线上获客成本逐步升高，互联网人口存量时代已经到来，探索零售业新业态发展已成必然趋势。

第二，消费者结构和需求发生了变化，客户更加强调体验感。消费者的需求是牵引力，促进消费者的主体发生了变化，消费升级也带来需求和偏好的变化，包括年龄结构、地区分布、需求层次提升。

第三，新技术发展阶段带来的必然结果。近些年“云大物移智”技术的迅猛发展，促进零售业多个环节的发展和改变，甚至衍生出新业态，帮助消费者节约购物时间、提高物流供应链的工作率，使消费者体验感更强。

以上就是关于“新零售”的一些概念和认知，后续笔者还将针对“新零售”的实际应用、未来前景等方面和大家共同探讨。敬请关注。